4 분 읽기 전사

일반적인 전사 오류 및 해결 방법

전사 오류 메시지 전체 표: 각 메시지의 의미, 시스템의 자동 재시도 여부, 그리고 사용자가 해야 할 일을 안내합니다.

모든 전사 실패는 자동으로 한 가지 범주로 분류됩니다. 일시적 오류는 자동으로 재시도되고, 확정적 오류는 사용자의 조치가 필요합니다. 아래 표를 통해 표시된 메시지를 이해하고 해결 방법을 확인하세요.

일시적 오류 — 시스템이 자동으로 해결합니다

이런 경우에는 아무것도 하실 필요 없습니다: 자동 재시도가 문제를 처리합니다 (자동 재시도 참조).

표시된 메시지	의미	재시도 시점
"처리 과정에서 일시적인 문제가 발생했습니다. 자동으로 다시 시도하고 있습니다."	서비스의 일시적 불안정	약 5분 후
"일시적 사용 한도에 도달했습니다. 30분 후에 다시 시도하겠습니다."	엔진 수요 급증	약 30분 후
"동시 요청이 너무 많습니다. 몇 분 후에 다시 시도합니다."	요청 한도 도달	약 2분 후
"전사 서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. 곧 다시 시도하겠습니다."	엔진 서버 오류	약 5분 후
"서비스에 연결할 수 없습니다. 자동으로 다시 시도합니다."	네트워크 오류	약 3분 후
"처리 시간이 초과되었습니다. 다시 시도합니다."	처리 시간 초과	약 5분 후
"예상치 못한 오류가 발생했습니다. 팀에 통보되었으며 다시 처리하겠습니다."	분류되지 않은 오류	약 10분 후

이 경우 시스템은 다시 시도하지 않습니다. 반복해도 해결되지 않기 때문입니다.

표시된 메시지	예상 원인	해결 방법
"파일을 처리할 수 없습니다. 형식이 유효한지 확인하고 다시 시도하세요."	손상되었거나 유효한 오디오가 없는 파일	컴퓨터에서 파일을 열어 재생되는지 확인한 후, 다시 내보내서 재업로드하세요
"처리하기에 파일이 너무 큽니다. 더 작은 부분으로 나누어 보세요."	한도 초과 파일	오디오를 나누거나 긴 파일에서 요금제 한도를 확인하세요
"파일을 찾을 수 없습니다. 다시 업로드해 주세요."	원본 파일을 더 이상 사용할 수 없음	파일을 다시 업로드하세요
"크레딧이 부족합니다. 계정을 충전해 주세요."	사이클 잔액이 오디오 길이를 충당하지 못함	사이클을 구매하거나 더 저렴한 엔진을 사용하세요 — Padrão 엔진은 1사이클/분입니다
"전사 서비스 인증 오류가 발생했습니다. 팀에 통보되었습니다."	내부 구성 문제	아무것도 하실 필요 없습니다 — 팀에 이미 알려졌습니다. 문제가 지속되면 티켓을 열어주세요

크레딧이 부족하신가요? 동일한 오디오의 비용은 Premium(4사이클/분)보다 Padrão(1사이클/분) 엔진에서 4배 저렴합니다. 또한 브라우저에서 실행되는 Nano 엔진은 사이클을 전혀 사용하지 않습니다. 엔진 선택을 참조하세요.

업로드 단계에서 오류가 발생한 경우(예: e-SAJ/PJe 녹음을 업로드할 때 "저장된 웹 페이지" 메시지가 뜨거나 형식이 차단된 경우), 원인은 전사가 아닌 파일에 있습니다. 파일 업로드 카테고리의 업로드 문제 관련 문서를 참조하세요.

같은 메시지가 몇 시간 동안 반복되거나, 이 목록에 없는 메시지가 표시되면 다음 정보를 포함하여 티켓을 열어주세요:

오류가 발생한 전사에 대해 요금이 청구되었나요?

아니요. 사이클은 전사가 성공적으로 완료된 경우에만 차감됩니다.

시스템은 몇 번이나 다시 시도하나요?

최대 8회입니다: 즉시 3회, 그리고 5분에서 24시간 간격으로 예약된 5회입니다.

오류에 파일이 유효하지 않다고 표시되는데, 제 컴퓨터에서는 정상적으로 재생됩니다. 어떻게 해야 하나요?

아무 변환기에서나 파일을 MP3 또는 WAV로 다시 내보낸 후 다시 업로드하세요. 일부 파일은 로컬에서는 재생되지만, 처리하지 못하게 하는 손상된 헤더를 가지고 있습니다.

시스템이 아직 시도 중인지 어떻게 알 수 있나요?

전사는 보관함에서 처리/재시도 상태로 표시되며, 3번째 시도부터 진행 상황 이메일을 받게 됩니다.