지원 티켓 열기 및 응답 기한

VoxScriber 지원 채널, 티켓 여는 방법, 우선순위별 응답 기한, 프로토콜을 잃지 않고 이메일로 답변하는 방법, 티켓이 자동으로 닫힌 경우 해결 방법

저희와 소통하기 위한 권장 방법은 티켓입니다. 티켓은 프로토콜을 생성하고, 우선순위별 응답 기한이 있는 대기열에 들어가며, 모든 기록을 한곳에 유지합니다. 지원 센터는 /support에 있으며, 티켓 열기, 직접 이메일, 이 도움말 센터의 세 가지 옵션이 있습니다.

티켓 열기

로그인 후 /support/ticket 접속

티켓 양식은 로그인이 필요합니다. 이렇게 해야 요청을 귀하의 계정에 연결하고 특정 전사와 결제 내역을 조사할 수 있습니다.

카테고리와 우선순위 선택

카테고리: 기술 문제, 결제, 전사, 계정, 기능 제안 및 기타. 우선순위 및 첫 응답 기한:

긴급 — 최대 2시간
높음 — 최대 4시간
보통 — 최대 24시간
낮음 — 최대 48시간

맥락과 함께 설명

맥락이 많을수록 해결이 빠릅니다: 파일 이름, 대략적인 시간, 정확한 오류 메시지, 그리고 기대했던 동작을 적어주세요. 프로토콜은 VPT + 날짜 + 코드 형식으로 받게 됩니다 (예: VPT260802A1B2C3).

이메일로 답변하기 (가능합니다!)

티켓의 모든 업데이트는 이메일로 도착하며, 이메일에 그냥 답장하면 됩니다. 제목에 프로토콜이 유지되는 한 답변이 자동으로 티켓에 등록됩니다.

티켓이 해결됨 상태이거나 사용자 응답을 기다리는 중인가요? 이메일로 답장하면 대화가 다시 열립니다;
티켓이 닫힘(완전히 종료) 상태인가요? 답장을 해도 다시 열리지 않습니다 — 프로토콜이 없는 새 이메일은 새 티켓을 생성합니다;
프로토콜 없이 지원팀에 직접 이메일을 보냈나요? 이것도 새 티켓이 되며, 자동 확인 메일이 발송됩니다.

답장할 때 제목에서 프로토콜을 지우지 마세요. 프로토콜을 통해 답장이 올바른 티켓에 연결됩니다.

사용자 응답을 기다리는 티켓

지원팀이 귀하의 정보가 필요하면 티켓은 "사용자 대기 중" 상태가 되며 24시간, 48시간, 72시간 후에 알림을 보냅니다. 3일째에도 응답이 없으면 티켓은 자동으로 해결됨으로 종료됩니다 — 문제가 지속된다면 마지막 이메일에 답장하거나(다시 열림) 새 티켓을 열면 됩니다.

기타 채널

직접 이메일: suporte@vozparatexto.com.br (/contato 페이지); 티켓 알림은 central@vozparatexto.com.br에서 발송됩니다;
실시간 채팅: 현재 제공하지 않습니다 — 티켓이 가장 빠른 채널입니다;
사이트가 다운되었나요? 인프라 장애가 발생하면 유지보수 페이지가 자동으로 표시되고 시스템이 복구되면 자동으로 사라집니다. 유지보수 페이지가 보인다면, 저희는 이미 인지하고 있습니다.

운영 중단 문제(예: 긴급 청문회 배치가 멈춘 경우)인가요? 긴급 우선순위를 사용하고 영향을 설명하세요 — 이 우선순위는 바로 그런 상황을 위해 존재합니다.

자주 묻는 질문

티켓을 열려면 계정이 필요한가요?

양식을 사용하려면 네, 필요합니다. 계정이 없는 경우(예: 가입 문제) suporte@vozparatexto.com.br로 이메일을 보내세요 — 똑같이 티켓으로 접수됩니다.

실제 응답 기한은 어떻게 되나요?

우선순위별 목표 기한은 위에 있습니다 (보통: 최대 24시간). 결제 문의와 프로토콜이 잘 설명된 버그는 보통 더 빠르게 처리됩니다.

창업자가 서명한 응답을 받았습니다. 진짜인가요?

네 — 일부 티켓은 창업자가 직접 응답하며, 해당 이메일에 대한 답장은 동일한 티켓으로 돌아갑니다.

제 티켓이 자동으로 닫혔습니다. 기록을 잃었나요?

아니요. 제목에 프로토콜이 있는 마지막 이메일에 답장하세요: 해결된 티켓은 모든 기록이 보존된 채 다시 열립니다.