Häufige Transkriptionsfehler und wie man sie löst
Vollständige Tabelle der Transkriptionsfehlermeldungen: was jede bedeutet, ob das System automatisch erneut versucht und was Sie tun sollten.
Jeder Transkriptionsfehler wird automatisch in eine Kategorie eingeordnet. Vorübergehende Fehler lösen automatische Wiederholungsversuche aus; endgültige Fehler erfordern Ihr Handeln. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um die angezeigte Meldung zu verstehen und zu erfahren, was zu tun ist.
Vorübergehende Fehler – das System löst es selbst
In diesen Fällen müssen Sie nichts tun: Die automatischen Versuche kümmern sich um das Problem (siehe Automatische Wiederholungsversuche).
| Angezeigte Meldung | Bedeutung | Erneuter Versuch |
|---|---|---|
| „Wir haben ein vorübergehendes Problem mit der Verarbeitung festgestellt. Wir versuchen es automatisch erneut." | Momentane Instabilität des Dienstes | In ca. 5 Min. |
| „Vorübergehendes Nutzungslimit erreicht. Wir versuchen es in 30 Minuten erneut." | Nachfragespitze in der Engine | In ca. 30 Min. |
| „Zu viele gleichzeitige Anfragen. Wir versuchen es in einigen Minuten erneut." | Anfragenlimit erreicht | In ca. 2 Min. |
| „Der Transkriptionsdienst ist vorübergehend nicht verfügbar. Wir werden es in Kürze erneut versuchen." | Fehler auf dem Engine-Server | In ca. 5 Min. |
| „Es konnte keine Verbindung zum Dienst hergestellt werden. Automatischer erneuter Versuch." | Netzwerkfehler | In ca. 3 Min. |
| „Die Verarbeitung hat das Zeitlimit überschritten. Wir versuchen es erneut." | Timeout bei der Verarbeitung | In ca. 5 Min. |
| „Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Unser Team wurde benachrichtigt und wir werden die Verarbeitung erneut versuchen." | Nicht klassifizierter Fehler | In ca. 10 Min. |
Endgültige Fehler – Ihr Handeln ist erforderlich
Hier versucht das System nicht erneut, denn ein weiterer Versuch würde nichts bringen.
| Angezeigte Meldung | Wahrscheinliche Ursache | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| „Die Datei konnte nicht verarbeitet werden. Überprüfen Sie, ob das Format gültig ist, und versuchen Sie es erneut." | Beschädigte Datei oder keine gültige Audiodaten | Öffnen Sie die Datei auf Ihrem Computer, um zu bestätigen, dass sie abgespielt werden kann; exportieren Sie sie erneut und senden Sie sie noch einmal. |
| „Datei zu groß für die Verarbeitung. Versuchen Sie, sie in kleinere Teile zu teilen." | Datei über dem Limit | Teilen Sie das Audio auf oder prüfen Sie die Limits Ihres Plans unter Lange Dateien |
| „Datei nicht gefunden. Bitte laden Sie die Datei erneut hoch." | Die Originaldatei ist nicht mehr verfügbar | Laden Sie die Datei erneut hoch. |
| „Nicht genügend Credits. Bitte laden Sie Ihr Konto auf." | Das Zyklen-Guthaben deckt die Audiodauer nicht ab. | Kaufen Sie Zyklen oder verwenden Sie eine günstigere Engine – die Padrão kostet 1 Zyklus/Min. |
| „Authentifizierungsfehler mit dem Transkriptionsdienst. Unser Team wurde benachrichtigt." | Internes Konfigurationsproblem | Nichts – unser Team wurde bereits benachrichtigt; falls es weiterhin besteht, öffnen Sie ein Ticket |
Wenig Guthaben? Dasselbe Audio kostet in der Padrão-Engine (1 Zyklus/Min.) vier Mal weniger als in der Premium-Engine (4 Zyklen/Min.). Und die Nano-Engine im Browser verbraucht keinen einzigen Zyklus. Siehe Engine auswählen.
Wenn der Fehler bereits beim Upload auftritt (z. B. „gespeicherte Webseite“ beim Senden von Aufnahmen aus e-SAJ/PJe oder blockiertes Format), liegt die Ursache in der Datei, nicht in der Transkription. Siehe den Artikel zu Upload-Problemen in der Kategorie Datei-Upload.
Immer noch ein Fehler?
Wenn dieselbe Meldung über Stunden hinweg immer wieder auftritt oder die Meldung nicht in dieser Liste aufgeführt ist, öffnen Sie ein Ticket mit folgenden Angaben:
- Den Dateinamen und den Zeitpunkt des Uploads;
- Die genaue angezeigte Meldung;
- Die ausgewählte Engine (Premium, Padrão, Ultra oder Nano).
Häufig gestellte Fragen
Wurde mir eine fehlerhafte Transkription berechnet?
Nein. Zyklen werden nur abgebucht, wenn die Transkription erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wie oft versucht es das System erneut?
Bis zu 8 Mal: 3 sofort und 5 geplant in Abständen von 5 Minuten bis 24 Stunden.
Die Fehlermeldung besagt, dass die Datei ungültig ist, aber sie spielt auf meinem Computer normal ab – was nun?
Exportieren Sie die Datei mit einem beliebigen Konverter erneut nach MP3 oder WAV und senden Sie sie noch einmal. Einige Dateien lassen sich lokal abspielen, haben aber beschädigte Header, die die Verarbeitung verhindern.
Woher weiß ich, ob das System noch einen Versuch unternimmt?
Die Transkription erscheint im Archiv mit dem Status „Verarbeitung/Neuer Versuch“, und ab dem 3. Versuch erhalten Sie eine Fortschritts-E-Mail.
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