환불 정책
VoxScriber 환불(취소) 작동 방식: 지원팀을 통한 요청, 사례별 검토, 동일 결제 수단으로 환불, 그리고 보유한 주기(크레딧)에 일어나는 일.
환불 요청은 지원팀에서 사례별로 처리됩니다. 셀프서비스 환불 버튼은 존재하지 않습니다. 이 문서에서는 요청 방법, 일반적으로 환불 대상이 되는 경우, 그리고 환불이 승인되었을 때 결제와 보유 주기에 기술적으로 어떤 일이 발생하는지 설명합니다.
요청 방법
결제 티켓 열기
/support/ticket에 접속해 결제 카테고리를 선택하고 어떤 구매인지, 언제, 얼마인지, 사유를 설명하세요. 증빙 자료(예: 중복 결제)가 있으면 첨부하세요.
사례 검토
팀이 내부 거래 내역에서 결제된 금액, 적립된 주기 수, 이미 사용된 주기 수를 확인합니다. 이미 사용한 주기는 제공된 서비스에 해당하며, 이것이 검토의 주요 기준입니다.
환불 실행
승인되면 환불은 구매 시 사용한 동일한 결제 수단으로 진행됩니다. 돈이 표시되는 기간은 카드 발급사나 은행에 따라 다르며, 저희가 통제하는 부분이 아닙니다.
보유 주기에는 어떤 일이 일어나나요?
결제 처리사가 환불을 확정하면 해당 주기가 잔액에서 차감됩니다:
- 부분 환불은 반환된 금액에 비례하여 주기를 차감합니다.
- 차감으로 인해 잔액이 마이너스가 되지는 않습니다.
- 주기 차감은 요청 즉시 이루어지지 않습니다. 환불 확정이 도착한 시점에 이루어지며, 카드 결제의 경우 자동으로 처리됩니다.
PIX는 수동 처리가 필요합니다: 자동 환불은 카드 결제(Stripe)에만 적용됩니다. PIX 결제의 환불은 팀이 프로바이더 패널에서 수동으로 진행하므로 카드 환불보다 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 구매 시 세금 계산서가 발행된 경우 해당 NFS-e도 취소해야 합니다(일부 경우 시청에서 수동 말소 필요).
환불 불가 사유
- 일반적인 구독 취소 — 이미 결제된 기간이 끝날 때까지 접근을 보장하며 추가 청구가 없습니다. 현재 진행 중인 주기는 환불되지 않습니다.
- 사용한 주기 — 전달된 전사(transcription)는 제공된 서비스입니다.
- 지원팀에 문의하지 않은 일반적인 불만 — 기술 문제는 거의 항상 해결 방법이 있습니다. 먼저 저희에게 말씀해 주세요.
실수로 두 번 결제했거나 부당하게 청구되었나요? 이런 경우가 가장 빠르게 해결됩니다. 두 결제 증빙을 갖고 티켓을 열면 검토가 바로 진행됩니다.
자주 묻는 질문
환불은 언제 입금되나요?
결제 수단에 따라 다릅니다. 카드 환불은 카드 발급사의 처리 기간을 따르고, PIX 환불은 팀이 수동으로 처리합니다. 고정된 기간을 약속하지 않으며, 티켓으로 진행 상황을 확인하세요.
환불을 요청하면 주기가 사라지나요?
해당 구매의 주기는 그렇습니다. 환불이 확정되면 반환된 금액에 비례하여 차감되며(잔액이 마이너스가 되지 않음), 다른 구매의 주기는 영향을 받지 않습니다.
구독을 취소하면 현재 달(기간)에 대한 환불을 받나요?
자동으로는 아닙니다. 취소 시 결제된 기간이 끝날 때까지 접근이 유지됩니다. 예외적인 경우는 지원팀에서 검토할 수 있습니다.
주기를 일부 사용했는데도 환불을 요청할 수 있나요?
요청할 수 있습니다. 검토에서 사용량을 고려합니다. 이미 변환된 것은 제공된 서비스이므로, 환불은 검토 결과에 따라 사용하지 않은 부분에 비례하여 이루어지는 경향이 있습니다.
환불하면 세금 계산서도 취소되나요?
환불된 구매의 NFS-e는 팀에 의해 취소됩니다. 지자체에 따라 취소에 수동 말소가 필요할 수 있으며 며칠이 걸릴 수 있습니다.
더 알아보기
- 구독 취소 방법 - 기간 종료 시 취소
- 거래 내역 및 기록 - 거래 내역 확인
- 세금 계산서 (NFS-e) - 계산서 취소 및 재발행
- PIX로 결제하기 - PIX 구매 작동 방식
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