Almindelige transkriptionsfejl og hvordan du løser dem
Komplet tabel over transkriptionsfejlmeddelelser: hvad hver enkelt betyder, om systemet prøver igen automatisk, og hvad du skal gøre.
Enhver transkriptionsfejl klassificeres automatisk i en kategori. De midlertidige udløser automatiske nye forsøg; de permanente kræver handling fra din side. Brug tabellen nedenfor til at forstå den besked, der er vist, og hvad du skal gøre.
Midlertidige fejl – systemet løser det selv
I disse tilfælde behøver du ikke gøre noget: de automatiske forsøg håndterer problemet (se Automatiske nye forsøg).
| Vist besked | Hvad det betyder | Nyt forsøg |
|---|---|---|
| "Vi har identificeret et midlertidigt problem med behandlingen. Vi prøver igen automatisk." | Kortvarig ustabilitet i tjenesten | Om ~5 min |
| "Midlertidig brugsgrænse nået. Vi prøver igen om 30 minutter." | Efterspørgselsstigning på motoren | Om ~30 min |
| "For mange samtidige anmodninger. Prøver igen om et par minutter." | Anmodningsgrænse nået | Om ~2 min |
| "Transkriptionstjenesten er midlertidigt utilgængelig. Vi prøver igen om lidt." | Fejl på motorens server | Om ~5 min |
| "Det var ikke muligt at oprette forbindelse til tjenesten. Prøver igen automatisk." | Netværksfejl | Om ~3 min |
| "Behandlingen overskred tidsgrænsen. Prøver igen." | Timeout under behandling | Om ~5 min |
| "Der opstod en uventet fejl. Vores team er blevet underrettet, og vi forsøger at behandle igen." | Uklassificeret fejl | Om ~10 min |
Endelige fejl – kræver handling fra dig
Her prøver systemet ikke igen, fordi en gentagelse ikke ville hjælpe.
| Vist besked | Sandsynlig årsag | Hvad du skal gøre |
|---|---|---|
| "Filen kunne ikke behandles. Kontroller, at formatet er gyldigt, og prøv igen." | Korrupt fil eller uden gyldig lyd | Åbn filen på din computer for at bekræfte, at den afspiller; eksporter den igen og send den på ny |
| "Filen er for stor til behandling. Prøv at dele den op i mindre dele." | Fil over grænsen | Del lyden op, eller tjek grænserne for dit abonnement under Lange filer |
| "Filen blev ikke fundet. Upload venligst igen." | Den originale fil er ikke længere tilgængelig | Send filen igen |
| "Utilstrækkelige kreditter. Genopfyld venligst din konto." | Cykelsaldoen dækker ikke lydens varighed | Køb cykler, eller brug en billigere motor – Padrão koster 1 cyklus/min |
| "Godkendelsesfejl med transkriptionstjenesten. Vores team er underrettet." | Internt konfigurationsproblem | Ingenting – vores team er allerede advaret; hvis det fortsætter, så åbn en billet |
Lav saldo? Den samme lyd koster 4 gange mindre på Padrão-motoren (1 cyklus/min) end på Premium (4 cyklusser/min). Og Nano-motoren i browseren bruger ingen cyklusser. Se Vælg motor.
Hvis fejlen kommer allerede ved upload (f.eks. "gemt webside", når du sender optagelser fra e-SAJ/PJe, eller blokeret format), ligger årsagen i filen, ikke i transkriptionen. Se artiklen om uploadproblemer i kategorien Filupload.
Har du stadig fejl?
Hvis den samme besked gentages i timevis, eller hvis beskeden ikke er på denne liste, så åbn en billet og angiv:
- Filens navn og hvornår den blev sendt;
- Den nøjagtige besked, der viste sig;
- Den valgte motor (Premium, Padrão, Ultra eller Nano).
Ofte stillede spørgsmål
Blev jeg opkrævet for en transkription med fejl?
Nej. Cyklusser trækkes kun, når transkriptionen er gennemført med succes.
Hvor mange gange prøver systemet igen?
Op til 8 gange: 3 med det samme og 5 planlagte med intervaller fra 5 minutter til 24 timer.
Fejlen siger, at filen er ugyldig, men den afspiller normalt på min computer – hvad nu?
Eksporter filen til MP3 eller WAV i en hvilken som helst konverter og send den igen. Nogle filer afspiller lokalt, men har beskadigede headers, der forhindrer behandling.
Hvordan ved jeg, om systemet stadig prøver?
Transkriptionen vises med status "behandling/nyt forsøg" i samlingen, og fra 3. forsøg modtager du en status-e-mail.
Relaterede artikler
- Automatiske nye forsøg
- Lange filer og automatisk opdeling
- Vælg transkriptionsmotor
- Sådan fungerer kreditter
Ikke løst? Åbn en billet, så hjælper vores team dig.