Veelvoorkomende transcriptiefouten en hoe ze op te lossen
Volledige tabel met transcriptiefoutmeldingen: wat elke melding betekent, of het systeem het zelf opnieuw probeert en wat je moet doen.
Elke transcriptiefout wordt automatisch in een categorie ingedeeld. Tijdelijke fouten worden automatisch opnieuw geprobeerd; definitieve fouten vereisen actie van jouw kant. Gebruik de onderstaande tabel om de weergegeven melding te begrijpen en te weten wat je moet doen.
Tijdelijke fouten — het systeem lost het zelf op
In deze gevallen hoef je niets te doen: de automatische pogingen lossen het probleem op (zie Automatische nieuwe pogingen).
| Weergegeven melding | Wat het betekent | Nieuwe poging |
|---|---|---|
| "We hebben een tijdelijk probleem met de verwerking vastgesteld. We proberen het automatisch opnieuw." | Kortstondige instabiliteit in de service | Over ~5 min |
| "Tijdelijke gebruikslimiet bereikt. We proberen het over 30 minuten opnieuw." | Piek in de vraag naar de engine | Over ~30 min |
| "Te veel gelijktijdige aanvragen. We proberen het over een paar minuten opnieuw." | Limiet van aanvragen bereikt | Over ~2 min |
| "De transcriptieservice is tijdelijk niet beschikbaar. We proberen het binnenkort opnieuw." | Fout op de server van de engine | Over ~5 min |
| "Geen verbinding met de service mogelijk. We proberen het automatisch opnieuw." | Netwerkfout | Over ~3 min |
| "De verwerking heeft de tijdslimiet overschreden. We proberen het opnieuw." | Time-out bij de verwerking | Over ~5 min |
| "Er is een onverwachte fout opgetreden. Ons team is op de hoogte gesteld en we proberen het opnieuw te verwerken." | Niet-geclassificeerde fout | Over ~10 min |
Definitieve fouten — vereisen actie van jou
Hier probeert het systeem het niet opnieuw, omdat herhalen niets zou oplossen.
| Weergegeven melding | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je moet doen |
|---|---|---|
| "Het bestand kon niet worden verwerkt. Controleer of het formaat geldig is en probeer het opnieuw." | Corrupt bestand of zonder geldige audio | Open het bestand op je computer om te bevestigen dat het afspeelt; exporteer het opnieuw en verstuur het opnieuw |
| "Bestand te groot voor verwerking. Probeer het in kleinere delen te splitsen." | Bestand boven de limiet | Splits de audio of controleer de limieten van je plan in Lange bestanden |
| "Bestand niet gevonden. Upload het opnieuw." | Het originele bestand is niet meer beschikbaar | Verstuur het bestand opnieuw |
| "Onvoldoende credits. Laad je account op." | Het aantal cycli dekt de duur van de audio niet | Koop cycli of gebruik een goedkopere engine — de Standaard kost 1 cyclus/min |
| "Authenticatiefout met de transcriptieservice. Ons team is op de hoogte gesteld." | Intern configuratieprobleem | Niets — ons team is al geïnformeerd; als het aanhoudt, open een ticket |
Weinig saldo? Dezelfde audio kost 4 keer minder met de Standaard engine (1 cyclus/min) dan met de Premium (4 cycli/min). En de Nano engine in de browser kost geen enkele cyclus. Zie Kies de engine.
Als de fout al bij het uploaden optreedt (bijvoorbeeld "opgeslagen webpagina" bij het verzenden van opnamen van e-SAJ/PJe, of een geblokkeerd formaat), ligt de oorzaak in het bestand, niet in de transcriptie. Raadpleeg het artikel over uploadproblemen in de categorie Bestanden verzenden.
Nog steeds een fout?
Als dezelfde melding urenlang terugkeert, of als de melding niet in deze lijst staat, open dan een ticket met de volgende informatie:
- De naam van het bestand en het tijdstip van verzending;
- De exacte melding die verscheen;
- De gekozen engine (Premium, Standaard, Ultra of Nano).
Veelgestelde vragen
Ben ik voor een transcriptie met een fout in rekening gebracht?
Nee. Cycli worden alleen afgeschreven wanneer de transcriptie succesvol is voltooid.
Hoe vaak probeert het systeem het opnieuw?
Tot 8 keer: 3 direct en 5 gepland met intervallen van 5 minuten tot 24 uur.
De foutmelding zegt dat het bestand ongeldig is, maar het speelt normaal af op mijn computer — wat nu?
Exporteer het bestand opnieuw naar MP3 of WAV met een willekeurige converter en verstuur het opnieuw. Sommige bestanden spelen lokaal af, maar hebben beschadigde headers die de verwerking belemmeren.
Hoe weet ik of het systeem het nog probeert?
De transcriptie verschijnt met de status verwerking/nieuwe poging in het archief, en vanaf de 3e poging ontvang je een voortgangs-e-mail.
Gerelateerde artikelen
- Automatische nieuwe pogingen
- Lange bestanden en automatische splitsing
- Kies de transcriptie-engine
- Hoe werken de credits
Niet opgelost? Open een ticket en ons team helpt je.