흔한 업로드 문제와 해결 방법

파일 전송 시 가장 흔한 오류 해결 가이드: 오디오 대신 저장된 웹페이지(e-SAJ/PJe), 손상된 파일, 지원되지 않는 형식, 요금제 한도, 멈춘 업로드.

트랜스크립션 전에 모든 파일은 실제로 오디오가 들어 있는지 확인하는 심층 검증을 거칩니다. 무언가가 거부되면 메시지에 이유가 표시됩니다. 이 가이드에서는 각 경우와 해결 방법을 설명합니다.

"보낸 파일이 저장된 웹페이지(HTML)입니다"

전형적인 경우: 로그인하지 않은 상태로 e-SAJ 또는 PJe 같은 포털에서 녹음을 다운로드하면 포털이 미디어 대신 로그인 페이지를 반환합니다. 파일 확장자(.mp3, .asf...)는 올바르지만 내용은 HTML입니다.

해결 방법: 법원 포털에 로그인한 상태로 접속해 녹음을 다시 다운로드하고 크기를 확인하세요. 실제 녹음은 수 MB이지만 로그인 페이지는 수 KB에 불과합니다. 자세한 내용은 법원 사건 파일 문서를 참조하세요.

"파일이 유효한 오디오 또는 비디오로 보이지 않습니다"

파일이 손상되었거나 오디오 트랙이 없는 상태입니다. 일반적인 원인: 다운로드 중단, 내보내기 실패, 결함이 있는 USB 드라이브.

해결 방법: 로컬 플레이어(예: VLC)에서 파일을 재생해 보세요. 플레이어조차 열지 못하면 원본에서 파일을 다시 생성/다운로드하세요.

"X 파일은 지원되지 않습니다"

명백히 미디어가 아닌 확장자(.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...)는 즉시 거부됩니다. 오디오 편집기 프로젝트(.aup3, .sesx, .ptx, .flp...)도 마찬가지입니다. 이 경우 메시지에 프로젝트에서 오디오를 내보내는 방법(예: Audacity → 파일 → 내보내기 → MP3)이 안내됩니다.

"파일 크기가 요금제 한도를 초과합니다"

각 요금제에는 파일당 상한이 있습니다: 무료 500MB, Lite 1GB, Advanced 2GB, Pro 5GB 이상.

해결 방법: 더 작은 형식으로 변환하거나(비디오의 MP3는 크기의 일부에 불과합니다), 파일을 분할하거나, 업그레이드하세요. 지원되는 형식 및 한도를 참조하세요.

파일이 길이 제한을 초과합니다

파일 길이도 요금제별로 정해져 있습니다(무료 30분, 비즈니스 요금제 최대 600분), 10% 허용 오차가 있습니다. 이를 초과하면 작업이 차단되고 한도가 표시됩니다.

업로드가 멈추거나 연결이 끊겼습니다

대용량 업로드는 여러 조각으로 전송되며 중단된 지점부터 다시 시작됩니다: 같은 파일을 다시 보내면 마지막으로 확인된 조각부터 이어집니다. 멈춘 작업은 시스템이 자동으로(몇 분 내에) 감지하여 스스로 복구합니다. 대용량 파일 업로드를 참조하세요.

전송이 시작 전에 차단됨

이메일 미인증: 전송하려면 인증된 계정(이메일 또는 WhatsApp)이 필요합니다 — 계정 만들기 및 인증 참조;
배치당 파일 수 제한: 요금제의 동시 파일 상한에 도달했습니다 — 진행 중인 작업이 끝날 때까지 기다리세요;
크레딧 부족: 사이클을 충전하거나 소모량이 적은(또는 없는) Standard/Nano 엔진을 사용하세요.

WhatsApp 녹음(.ogg/.opus) 및 일부 브라우저 녹음은 헤더가 불완전합니다. 검증 시스템에는 이러한 파일을 살리기 위한 관대한 2차 검사가 있습니다. 이러한 오디오가 거부되면 변환하기 전에 다시 전송해 보세요.

자주 묻는 질문

파일이 컴퓨터에서는 재생되는데 거부되었습니다. 어떻게 하나요?

한 번 다시 전송하세요(검증에 관대한 2차 시도가 있습니다). 그래도 계속되면 로컬 변환기에서 MP3로 변환한 뒤 MP3를 전송하고, 티켓을 열어 상세 정보를 첨부해 주시면 형식을 조사하겠습니다.

거부된 파일에 대해 요금이 청구되었나요?

아니요. 사이클은 트랜스크립션이 성공적으로 완료된 후에만 차감됩니다.

"요청이 너무 많습니다" 메시지를 받았습니다. 무엇인가요?

사용자별 요청 빈도 보호 기능입니다. 1분 기다렸다가 계속하세요. 대용량 배치는 재클릭할 필요 없이 자동으로 큐에서 진행됩니다.

업로드는 완료되었지만 트랜스크립션이 실패했습니다. 다른 문제인가요?

네, 그 경우는 처리 단계의 문제입니다. 일시적인 오류는 자동으로 재시도됩니다. 실패 시 어떻게 되나요와 일반적인 오류 및 해결 방법을 참조하세요.