알림 및 이메일
VoxScriber가 보내는 모든 이메일: 인증, 전사 완료, 청구 알림, 송장 및 티켓 — 그리고 이메일이 도착하지 않을 때 해야 할 일.
VoxScriber는 알림의 주요 채널로 이메일을 사용합니다. 이 가이드에는 받게 될 내용, 시기, 그리고 메시지가 도착하지 않을 경우 어떻게 해야 하는지가 나와 있습니다.
당사가 보내는 이메일
| 카테고리 | 도착 시기 |
|---|---|
| 계정 인증 | 가입 시 (24시간 동안 유효한 링크, 2분 간격으로 재전송) |
| 전사(Transcrição) | 재시도가 있는 실패 시: 3번째 시도부터 진행 알림, 성공 및 최종 실패 시 이메일 |
| 결제 대기 중 | 갱신 실패 후 3일과 7일 차에 알림, 10일, 20일, 30일 차에 재청구 |
| PIX 대기 중 | 결제가 5분간 보류되면 QR 코드와 함께 알림 |
| 송장(Nota fiscal) | 구매/활성화에 대한 NFS-e (개인(PF) 갱신은 기본적으로 이메일로 발송되지 않음) |
| 지원 티켓 | 확인 및 답변 — 이메일에 직접 답장 가능 |
| NPS 설문 | 사용 이정표(5번째, 10번째, 50번째 전사) 및 티켓 해결 후 |
| 보안 | 비밀번호 변경 및 계정 알림 |
발신자는 해당 지역의 브랜드를 따릅니다 (VoxScriber, Voix2Texte 또는 VoxScriber) — 도메인 및 지역을 참조하세요.
사용할 수 있는 지원 이메일
- central@vozparatexto.com.br — 헬프 센터 및 티켓의 주요 채널;
- suporte@vozparatexto.com.br — 일반 문의 (/contato 페이지);
- 티켓 응답은 프로토콜(VPT...)이 제목에 유지되는 한 이메일에 답장하는 방식으로 작동합니다.
이메일이 도착하지 않는 경우
스팸 및 주소 표기(철자) 확인
대부분의 경우는 여기서 해결됩니다. 앞으로의 이메일을 위해 발신자를 연락처에 추가하세요.
재전송 간격을 지키세요
인증 재전송은 2분 간격이 적용됩니다. 여러 번 연속으로 요청해도 빨라지지 않습니다.
메시지가 공급자에 의해 거부되었는지 확인하세요
사서함이 가득 차거나 도메인에 문제가 있으면 이메일이 '반송'됩니다. 그리고 최종 거부는 계정 인증을 무효화하여 다시 확인을 요구합니다. 이 경우 WhatsApp 인증을 사용하여 막히지 않도록 하고, 지원팀에 연락하여 발송을 재활성화하세요.
최종 거부(hard bounce)는 해당 주소로의 발송을 중단시킵니다 — 주소가 다시 메시지를 수락하기 전까지 재전송을 요청해도 소용이 없습니다. 이것이 '여러분에게서 아무것도 받지 못했습니다'라는 말 뒤에 숨은 가장 흔한 상황입니다.
이메일을 더 적게 받고 싶습니다
거래 알림(인증, 결제, 보안, 티켓)은 계정이 작동하는 데 필요합니다. 필수가 아닌 커뮤니케이션은 중단할 수 있습니다 — 메시지에 있는 구독 해지 링크를 사용하거나 지원팀에 요청하세요. 옵트인(opt-in) 지역(유럽, 영국, 일본, 한국)의 사용자는 동의가 있을 때만 커뮤니케이션을 받습니다.
자주 묻는 질문
인증 이메일을 받지 못했습니다 — 어떻게 해야 하나요?
스팸, 철자, 2분 후 재전송 — 이 순서로 확인하세요. 계속되면 WhatsApp(6자리 코드)으로 계정을 인증하고 정상적으로 계속 사용하세요.
전사가 끝나면 알림을 받나요?
일반적인 흐름은 몇 초에서 몇 분 내에 완료되며 결과가 화면에 표시됩니다. 전사 이메일은 재시도가 있는 실패가 발생할 때 개입합니다: 진행 상황, 성공 또는 최종 실패.
'VoxScriber'에서 이메일을 받은 이유는 무엇인가요?
VoxScriber의 국제 브랜드입니다 — 동일한 제품이며, 해당 지역의 발신자입니다.
사이트를 열지 않고 티켓 이메일에 답장해도 되나요?
네. 제목에 프로토콜(VPT...)을 유지하면 답변이 티켓에 직접 반영됩니다 — 해결된 티켓을 다시 여는 것도 포함됩니다.
청구 이메일을 어떻게 중단하나요?
구독을 정규화하거나 취소하면 됩니다 — 이 이메일은 계정 정지를 방지하기 위해 존재합니다. 갱신 및 수명 주기를 참조하세요.
더 알아보기
- 비밀번호 및 액세스 복구 - WhatsApp 인증
- 갱신 및 수명 주기 - 청구 알림 일정
- 송장 (NFS-e) - 이메일로 송장을 받는 대상
- 도메인 및 지역 - 브랜드 및 발신자
궁금증이 해결되지 않았나요? 티켓을 열면 빠르게 답변해 드리겠습니다.