4 분 읽기 Integrations

사이트가 다운되었나요? 상태, 점검 및 해결 방법

VoxScriber가 점검 중인지 확인하는 방법, 장애 중 진행 중인 트랜스크립션에 어떤 일이 발생하는지, 그리고 실패 시 왜 사이클을 잃지 않는지에 대해 알아봅니다.

VoxScriber가 작동하지 않는 것처럼 보이면, 이 문서에서 문제가 저희 쪽인지 확인하는 방법, 이미 제출한 내용에 어떤 일이 발생하는지, 그리고 그동안 무엇을 해야 하는지 설명합니다.

점검 중인지 어떻게 확인하나요?

현재 공개 상태/가동 시간 페이지는 운영하지 않습니다. 공지는 플랫폼 자체에 표시됩니다.

자동 점검 페이지: 모니터링 시스템이 데이터베이스에서 연속적인 오류를 감지하면 사이트 전체가 점검 페이지를 표시하며, 시스템이 복구되면 자동으로 정상으로 돌아옵니다. 이 페이지가 보이면 문제는 저희 쪽이며 이미 인지하고 있습니다.
자동 이메일: 트랜스크립션이 영향을 받은 경우 새 시도와 결과에 대해 이메일로 알려드립니다(아래 참조).

사이트가 단순히 로드되지 않는 경우(점검 페이지 없이) 연결을 테스트하고 새로고침해 보세요. 점검 페이지 없이 완전히 사용 불가능한 경우는 드뭅니다.

아무것도 다시 업로드할 필요가 없습니다. 일시적인 오류는 자동 재시도 시스템에 들어갑니다.

즉시 재시도 3회와 예약 재시도 5회까지 있으며, 대기 시간은 5분 → 30분 → 2시간 → 6시간 → 24시간으로 점점 늘어납니다.
재시도가 남아 있는 동안 파일은 7일 동안 보관됩니다.
3번째 시도부터 진행 상황 이메일을 받고, 성공하면 "완료" 이메일을 받습니다. 모두 실패하면 오류를 설명하고 지원팀 링크를 포함한 이메일을 받습니다.

장애 중에는 화면에 "트랜스크립션 서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. 곧 다시 시도하겠습니다."와 같은 메시지가 표시될 수 있습니다. 이는 정상적인 동작이며 데이터 손실이 아닙니다.

실패한 트랜스크립션에 대해 비용을 지불하지 않습니다. 사이클은 트랜스크립션이 성공적으로 완료된 후에만 차감됩니다. 청구와 전달은 동시에 이루어집니다.

대용량 업로드 중에 연결이 끊겨도 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 같은 파일로 다시 시도하면 멀티파트 업로드가 마지막으로 완료된 블록부터 재개됩니다.

짧은 장애는 자동 재시도를 포함해 스스로 해결됩니다.

내 작업이 실패했다면 자동 알림이 이메일로 도착합니다.

이상한 동작이 계속되면 티켓을 열어 시간과 시도한 내용을 알려주세요. 긴급한 문제는 높은 우선순위로 표시할 수 있습니다.

공개 상태 페이지가 있나요?

아직 없습니다. 신뢰할 수 있는 지표는 플랫폼 자체의 자동 점검 페이지와 영향을 받은 트랜스크립션에 대한 이메일입니다.

장애 중에 트랜스크립션이 실패했습니다. 사이클을 잃었나요?

아니요. 사이클은 트랜스크립션이 성공적으로 완료될 때만 차감됩니다. 실패는 청구를 발생시키지 않습니다.

처리 중이던 오디오를 다시 업로드해야 하나요?

아니요. 시스템이 자동으로 다시 시도하며(약 24시간에 걸쳐 최대 8회) 이를 위해 파일은 7일 동안 보관됩니다.

점검 페이지는 자동으로 사라지나요?

네. 모니터링이 페이지를 자동으로 활성화하고 비활성화합니다. 시스템이 복구되면 사이트는 사용자의 조치 없이 돌아옵니다.