자주 묻는 질문 (FAQ)

1주기 = 표준 엔진(Premium)에서 오디오 15초 — 즉, 1분 = 4주기입니다. 엔진마다 소모량이 다릅니다: 표준(Whisper) 1주기/분, Premium 4주기/분, Ultra 10주기/분. 브라우저에서 실행되는 Nano 전사는 0입니다. 주기 시스템을 참조하세요.

네. 갱신 시 요금제의 주기에 남은 주기가 더해지며, 누적 상한은 요금제 주기의 2배입니다. 별도로 구매한 주기(시간 패키지 및 잔액)는 만료되지 않습니다. 크레딧 작동 방식을 참조하세요.

아니요. 취소는 이미 결제된 주기가 끝나는 시점부터 적용되며, 계정이 무료 요금제로 돌아가더라도 활성화된 별도 구매 항목은 유지됩니다.

14가지 오디오 형식과 19가지 비디오 형식이 기본적으로 지원됩니다(MP3, WAV, M4A, WhatsApp의 OGG, MP4, MOV, MKV 등). 나머지 29개 형식은 자동으로 변환됩니다. 동영상을 보냈나요? 서버에서 오디오를 추출합니다. 지원 형식을 참조하세요.

최대 5분 오디오는 보통 1분 이내에 완료됩니다. 1시간 이상 녹음은 엔진 및 대기열에 따라 5~10분이 걸릴 수 있습니다.

아니요, 둘 다 아닙니다. 주기는 성공적으로 완료된 후에만 차감되며, 일시적 오류는 자동 재시도(약 24시간 동안 최대 8회, 진행 상황 이메일 발송)에 포함됩니다. 상태 및 유지관리를 참조하세요.

아니요 — 같은 파일로 다시 시도하면 큰 업로드는 마지막으로 완료된 블록부터 이어집니다.

브라질: PIX(별도 구매 및 PIX Automático를 통한 구독) 및 카드. 브라질 외 지역: 카드, 지역에 따라 달러 또는 유로로 청구됩니다. Boleto는 기업(PJ)에게만 제공됩니다. 기업 청구를 참조하세요.

네, PIX 및 기업 Boleto 결제가 확인된 후 몇 분 안에 자동으로 발행됩니다. 현재 카드(Stripe) 결제는 NFS-e 흐름에 포함되지 않습니다. 따라서 PIX 결제 시 CPF/CNPJ를 요청합니다.

QR 코드는 30분 후 만료되며, 확인은 보통 몇 초 내에 이루어집니다. 결제했는데 몇 분 내에 반영되지 않으면 영수증과 함께 티켓을 열어주세요 — 결제가 기록되어 제공업체에서 확인됩니다.

무료 요금제를 포함한 모든 요금제에서 가능합니다. 번호를 연결하고 Vox 봇으로 오디오를 보내세요. 계정이 없는 경우 번호당 무료 체험 1회(최대 5분 오디오)가 제공됩니다. WhatsApp으로 전사하기를 참조하세요.

Profissional 요금제 이상(R$ 39,90/월)입니다. 계정당 최대 20개 키, 키당 분당 60건 요청, 키는 한 번만 표시됩니다. 전사 API를 참조하세요.

오디오는 전사 후 30일간 보관됩니다(재시도 중에는 7일). 전사 텍스트는 직접 삭제할 때까지, 또는 개인정보 설정에서 지정한 보관 기간까지 보관됩니다.

네 — 모든 요금제에서 콘텐츠, 화자, 풍부한 데이터가 암호화됩니다(AES-256-GCM). 유럽 사용자의 데이터는 유럽 인프라에 저장됩니다.

이미 인증된 계정은 이메일을 스스로 변경할 수 없습니다 — 지원팀에 문의하세요. 새로 만든 계정(48시간 미만, 미인증)은 인증 화면에서 이메일을 수정할 수 있습니다.

/support/ticket에서 티켓을 여세요 — 프로토콜(VPT + 날짜 형식)을 받고 이메일로 직접 답장할 수 있습니다. 우선순위별 기한: 긴급 ≤2시간, 높음 ≤4시간, 보통 ≤24시간, 낮음 ≤48시간.

답변을 기다리는 티켓은 24시간/48시간/72시간에 알림을 받고, 답변이 없으면 3일째 해결된 것으로 닫힙니다. 다시 열려면 제목에 프로토콜을 넣어 티켓 이메일에 답장하면 됩니다.