Errores comunes de transcripción y cómo resolverlos
Tabla completa de los mensajes de error de la transcripción: qué significa cada uno, si el sistema lo intenta de nuevo automáticamente y qué debes hacer.
Cada fallo de transcripción se clasifica automáticamente en una categoría. Los temporales lanzan nuevos intentos automáticos; los definitivos requieren una acción por tu parte. Usa la tabla siguiente para entender el mensaje que ha aparecido y qué hacer.
Errores temporales: el sistema lo resuelve solo
En estos casos, no tienes que hacer nada: los intentos automáticos se encargan del problema (consulta Reintentos automáticos).
| Mensaje mostrado | Qué significa | Reintento |
|---|---|---|
| "Hemos detectado un problema temporal con el procesamiento. Estamos intentándolo de nuevo automáticamente." | Inestabilidad momentánea del servicio | En ~5 min |
| "Se ha alcanzado el límite de uso temporal. Lo intentaremos de nuevo en 30 minutos." | Pico de demanda en el motor | En ~30 min |
| "Demasiadas solicitudes simultáneas. Reintentando en unos minutos." | Límite de solicitudes alcanzado | En ~2 min |
| "El servicio de transcripción no está disponible temporalmente. Lo intentaremos de nuevo en breve." | Error en el servidor del motor | En ~5 min |
| "No se pudo conectar con el servicio. Reintentando automáticamente." | Fallo de red | En ~3 min |
| "El procesamiento ha superado el tiempo límite. Reintentando." | Timeout en el procesamiento | En ~5 min |
| "Se ha producido un error inesperado. Nuestro equipo ha sido notificado e intentaremos procesarlo de nuevo." | Error no clasificado | En ~10 min |
Errores definitivos: requieren tu acción
Aquí el sistema no lo intenta de nuevo, porque repetirlo no lo resolvería.
| Mensaje mostrado | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| "El archivo no se pudo procesar. Comprueba que el formato sea válido e inténtalo de nuevo." | Archivo corrupto o sin audio válido | Abre el archivo en tu ordenador para confirmar que se reproduce; vuelve a exportarlo y envíalo de nuevo |
| "Archivo demasiado grande para el procesamiento. Intenta dividirlo en partes más pequeñas." | Archivo por encima del límite | Divide el audio o consulta los límites de tu plan en Archivos largos |
| "Archivo no encontrado. Vuelve a subirlo." | El archivo original ya no está disponible | Reenvía el archivo |
| "Créditos insuficientes. Por favor, recarga tu cuenta." | El saldo de ciclos no cubre la duración del audio | Compra ciclos o usa un motor más barato: el Estándar cuesta 1 ciclo/min |
| "Error de autenticación con el servicio de transcripción. Nuestro equipo ha sido notificado." | Problema interno de configuración | Nada: nuestro equipo ya ha sido avisado; si persiste, abre un ticket |
¿Saldo escaso? El mismo audio cuesta 4 veces menos con el motor Estándar (1 ciclo/min) que con el Premium (4 ciclos/min). Y el motor Nano, en el navegador, no gasta ningún ciclo. Consulta Elegir el motor.
Si el error aparece ya en la subida (por ejemplo, "página web guardada" al enviar grabaciones del e-SAJ/PJe, o formato bloqueado), la causa está en el archivo, no en la transcripción. Consulta el artículo de problemas de subida de la categoría Envío de archivos.
¿Aún tienes el error?
Si el mismo mensaje se repite durante horas, o si el mensaje no aparece en esta lista, abre un ticket indicando:
- El nombre del archivo y la hora del envío;
- El mensaje exacto que apareció;
- El motor elegido (Premium, Estándar, Ultra o Nano).
Preguntas frecuentes
¿Me han cobrado por una transcripción con error?
No. Los ciclos solo se descuentan cuando la transcripción se completa correctamente.
¿Cuántas veces lo intenta el sistema?
Hasta 8 veces: 3 inmediatas y 5 programadas con intervalos de 5 minutos a 24 horas.
El error dice que el archivo no es válido, pero se reproduce normalmente en mi ordenador. ¿Y ahora?
Vuelve a exportar el archivo a MP3 o WAV con cualquier conversor y envíalo de nuevo. Algunos archivos se reproducen localmente pero tienen encabezados dañados que impiden el procesamiento.
¿Cómo sé si el sistema todavía lo está intentando?
La transcripción aparece con el estado de procesamiento/reintento en el archivo, y a partir del tercer intento recibes un correo electrónico de progreso.
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