Najczęstsze błędy transkrypcji i jak je rozwiązywać
Kompletna tabela komunikatów błędów transkrypcji: co każdy z nich oznacza, czy system ponawia próbę samodzielnie i co powinieneś zrobić.
Każda nieudana transkrypcja jest automatycznie klasyfikowana do jednej z kategorii. Błędy tymczasowe uruchamiają automatyczne ponowne próby; błędy trwałe wymagają Twojego działania. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby zrozumieć komunikat, który się pojawił, i wiedzieć, co zrobić.
Błędy tymczasowe — system rozwiąże je sam
W takich przypadkach nie musisz nic robić: automatyczne próby zajmą się problemem (zobacz Automatyczne ponowne próby).
| Wyświetlany komunikat | Co oznacza | Ponowna próba |
|---|---|---|
| „Wykryliśmy tymczasowy problem z przetwarzaniem. Próbujemy ponownie automatycznie.” | Chwilowa niestabilność usługi | Za ~5 min |
| „Osiągnięto tymczasowy limit użycia. Spróbujemy ponownie za 30 minut.” | Szczyt zapotrzebowania na silnik | Za ~30 min |
| „Zbyt wiele równoczesnych żądań. Próba ponownie za kilka minut.” | Osiągnięto limit żądań | Za ~2 min |
| „Usługa transkrypcji jest tymczasowo niedostępna. Spróbujemy ponownie wkrótce.” | Błąd serwera silnika | Za ~5 min |
| „Nie udało się połączyć z usługą. Próba ponownie automatycznie.” | Błąd sieci | Za ~3 min |
| „Przetwarzanie przekroczyło limit czasu. Próba ponownie.” | Limit czasu przetwarzania | Za ~5 min |
| „Wystąpił nieoczekiwany błąd. Nasz zespół został powiadomiony i spróbujemy przetworzyć ponownie.” | Niesklasyfikowany błąd | Za ~10 min |
Błędy trwałe — wymagają Twojego działania
Tutaj system nie próbuje ponownie, ponieważ powtórzenie nie rozwiązałoby problemu.
| Wyświetlany komunikat | Prawdopodobna przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| „Plik nie mógł zostać przetworzony. Sprawdź, czy format jest prawidłowy, i spróbuj ponownie.” | Uszkodzony plik lub brak prawidłowego dźwięku | Otwórz plik na swoim komputerze, aby potwierdzić, że się odtwarza; wyeksportuj ponownie i wyślij jeszcze raz |
| „Plik jest zbyt duży do przetworzenia. Spróbuj podzielić go na mniejsze części.” | Plik powyżej limitu | Podziel audio lub sprawdź limity swojego planu w Długie pliki |
| „Nie znaleziono pliku. Prześlij go ponownie.” | Oryginalny plik nie jest już dostępny | Prześlij plik ponownie |
| „Niewystarczające kredyty. Doładuj swoje konto.” | Saldo cykli nie pokrywa długości audio | Kup cykle lub użyj tańszego silnika — Standard kosztuje 1 cykl/min |
| „Błąd uwierzytelniania w usłudze transkrypcji. Nasz zespół został powiadomiony.” | Wewnętrzny problem konfiguracji | Nic — nasz zespół został już powiadomiony; jeśli problem będzie się powtarzał, otwórz zgłoszenie |
Brakuje salda? To samo audio kosztuje 4 razy mniej na silniku Standard (1 cykl/min) niż na Premium (4 cykle/min). A silnik Nano w przeglądarce nie zużywa żadnych cykli. Zobacz Wybór silnika.
Jeśli błąd pojawił się już podczas przesyłania (na przykład „zapisana strona internetowa” przy wysyłaniu nagrań z e-SAJ/PJe albo zablokowany format), przyczyna leży w pliku, a nie w transkrypcji. Zobacz artykuł o problemach z przesyłaniem w kategorii Wysyłanie plików.
Nadal występuje błąd?
Jeśli ten sam komunikat powtarza się godzinami albo nie ma go na tej liście, otwórz zgłoszenie i podaj:
- Nazwę pliku i godzinę wysłania;
- Dokładny komunikat, który się pojawił;
- Wybrany silnik (Premium, Standard, Ultra lub Nano).
Częste pytania
Czy zostałem obciążony za transkrypcję z błędem?
Nie. Cykle są pobierane tylko wtedy, gdy transkrypcja zakończy się sukcesem.
Ile razy system próbuje ponownie?
Do 8 razy: 3 natychmiastowe i 5 zaplanowanych w odstępach od 5 minut do 24 godzin.
Komunikat mówi, że plik jest nieprawidłowy, ale na moim komputerze odtwarza się normalnie — co teraz?
Wyeksportuj plik do MP3 lub WAV w dowolnym konwerterze i wyślij go ponownie. Niektóre pliki odtwarzają się lokalnie, ale mają uszkodzone nagłówki, które uniemożliwiają przetwarzanie.
Skąd mam wiedzieć, czy system nadal próbuje?
Transkrypcja widnieje w zbiorze ze statusem przetwarzania/ponawiania, a od 3. próby otrzymujesz e-mail z postępem.
Powiązane artykuły
- Automatyczne ponowne próby
- Długie pliki i automatyczne dzielenie
- Wybór silnika transkrypcji
- Jak działają kredyty
Nie udało się? Otwórz zgłoszenie, a nasz zespół Ci pomoże.