기업용 통화 감사: 모듈 작동 방식
통화 감사 기업용 모듈: 운영 녹음을 보내고 에이전트, 팀, 스크립트별로 정리하며 대시보드와 API를 통해 메트릭을 추적하세요.
통화 감사 모듈은 통화를 녹음하는 운영(콜센터, 영업팀, 고객 지원)을 위한 기업용 기능입니다. 수동으로 통화를 하나씩 전사하는 대신, 운영에서 녹음을 대량으로 보내고 처리된 감사 결과를 에이전트, 팀, 스크립트별로 정리하여 받을 수 있습니다.
모듈 제공 기능
- 대규모 감사: 전송된 각 녹음은 비동기 방식으로 처리되는 감사가 됩니다. 보내기만 하면 결과가 웹훅으로 시스템에 도착합니다.
- 운영 등록: 에이전트(시스템의 외부 식별자 포함), 팀, 버전별 스크립트 — 당시 시행 중이던 스크립트를 기준으로 통화를 평가할 수 있습니다.
- 메트릭: 운영 분석 요약 및 에이전트별 보기.
- 사용량 및 소비: 해당 기간 동안 운영이 처리한 내역을 추적합니다.
관리 위치
관리는 조직 대시보드의 /dashboard/organization/auditorias 에서 이루어집니다. OWNER와 ADMIN이 통합에서 사용하는 조직 API 키를 생성하는 곳입니다.
- 조직당 최대 10개의 활성 키;
- 각 키에는 권한 범위(scope) 가 있습니다(예: 감사 기록, 감사 읽기, 사용량 및 분석 읽기). 기본적으로 허용되지 않은 것은 거부됩니다.
- 키가 유출된 경우 다른 키에 영향을 주지 않고 즉시 취소할 수 있습니다.
키는 사용자가 아닌 조직 소유입니다. 인프라 비밀로 취급하세요: 서버의 환경 변수로 사용하고, 프런트엔드나 스프레드시트에는 절대 넣지 마세요.
녹음 전송 방법
전화 시스템을 위해 설계된 두 가지 방법:
- URL로 — PABX/플랫폼에서 녹음을 공개
httpsURL로 제공하는 경우 URL을 직접 보내면 됩니다. - 업로드로 — 녹음에 공개 URL이 없는 경우, API가 파일 업로드를 위한 임시 URL(1시간 유효)을 제공하며, 해당 업로드를 감사에 참조하면 됩니다.
전송된 각 감사는 결과를 받기 위한 웹훅이 필요합니다. 운영에서 상태를 계속 조회할 필요가 없으며(조회해서도 안 됩니다). 전송은 서명되며, 서버가 다운되면 자동으로 재시도됩니다(최대 6회). 기술 세부 사항, 엔드포인트, 코드 예시는 기업용 감사 API에서 확인하세요.
에이전트 외부 식별자 필드를 전화 시스템과 동일한 ID로 사용하세요. 그러면 에이전트별 메트릭이 내부 보고서와 1:1로 일치합니다.
시작에 필요한 것
- 조직이 구성된 활성 기업 요금제;
- 키를 생성하고 웹훅을 구성할 기술 담당자;
- 녹음에 대한 접근 권한(공개 URL 또는 업로드할 파일).
운영 규모가 크거나 특정 요구 사항이 있다면 영업팀에 문의하세요. 맞춤 요금제는 표준 범위를 벗어나는 시나리오를 다룹니다.
자주 묻는 질문
이 모듈은 개인 요금제에서도 사용할 수 있나요?
아니요. 조직과 조직의 API 키로 관리되는 기업용 기능입니다.
통합 키는 누가 만들 수 있나요?
조직의 OWNER 및 ADMIN이 감사 대시보드에서 만들 수 있습니다. 활성 키는 최대 10개이며, 각 키에는 고유한 범위가 있습니다.
녹음에 공개 URL이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
업로드 흐름을 사용하세요. API가 1시간 동안 유효한 업로드 URL을 반환하고, 파일을 업로드한 후 해당 업로드를 참조하는 감사를 생성하면 됩니다.
결과는 어떻게 받나요?
각 감사에 필수인 웹훅으로 받습니다. 서명(HMAC) 및 자동 재전송이 포함된 전송 방식입니다.
관련 문서
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