文字起こしのよくあるエラーと解決方法
文字起こしのエラーメッセージ完全表：各メッセージの意味、システムが自動再試行するかどうか、そしてあなたが行うべきこと。
すべての文字起こしの失敗は自動的にカテゴリに分類されます。一時的なエラーは自動的に再試行され、恒久的なエラーはあなたの対応が必要です。表示されたメッセージの意味と対処法を、以下の表で確認してください。
一時的なエラー — システムが自動で解決します
この場合、あなたが何かをする必要はありません。自動再試行によって問題が処理されます（自動再試行についてをご覧ください）。
| 表示されるメッセージ | 意味 | 再試行まで |
|---|---|---|
| "処理中に一時的な問題を検出しました。自動的に再試行しています。" | サービスの一時的な不安定さ | 約5分後 |
| "一時的な利用制限に達しました。30分後に再試行します。" | エンジンの需要の急増 | 約30分後 |
| "同時リクエストが多すぎます。数分後に再試行します。" | リクエスト数の上限に達しました | 約2分後 |
| "文字起こしサービスが一時的に利用できません。まもなく再試行します。" | エンジンサーバーのエラー | 約5分後 |
| "サービスに接続できませんでした。自動的に再試行しています。" | ネットワーク障害 | 約3分後 |
| "処理がタイムアウトしました。再試行します。" | 処理のタイムアウト | 約5分後 |
| "予期しないエラーが発生しました。チームに通知済みで、再処理を試みます。" | 分類されていないエラー | 約10分後 |
恒久的なエラー — あなたの対応が必要です
この場合、システムは再試行しません。繰り返しても解決しないためです。
| 表示されるメッセージ | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| "ファイルを処理できませんでした。形式が有効かどうか確認して、もう一度お試しください。" | ファイルが破損している、または有効な音声が含まれていない | お使いのコンピュータでファイルを開いて再生できるか確認し、再エクスポートして再度アップロードしてください |
| "処理するにはファイルが大きすぎます。小さな部分に分割してみてください。" | ファイルが上限を超えている | 音声を分割するか、長時間ファイルでプランの上限を確認してください |
| "ファイルが見つかりません。もう一度アップロードしてください。" | 元のファイルが利用できなくなった | ファイルを再送信してください |
| "クレジットが不足しています。アカウントにチャージしてください。" | サイクルの残高が音声の長さをカバーしていない | サイクルを購入するか、より安いエンジンを使用してください — Padrãoは1サイクル/分です |
| "文字起こしサービスとの認証エラーが発生しました。チームに通知済みです。" | 内部設定の問題 | 何もする必要はありません — チームにはすでに通知されています。解決しない場合は、チケットを開いてください |
残高が足りない？ 同じ音声は、Premium（4サイクル/分）の4分の1のコストでPadrãoエンジン（1サイクル/分）で処理できます。ブラウザ上のNanoエンジンはサイクルを消費しません。エンジンの選択をご覧ください。
アップロード時点でエラーが発生した場合（たとえば、e-SAJ/PJeの録音を送信したときの「保存されたWebページ」、またはブロックされた形式など）、原因はファイルにあり、文字起こしにはありません。「ファイルの送信」カテゴリのアップロードの問題に関する記事を参照してください。
それでもエラーが解決しない場合？
同じメッセージが何時間も繰り返される場合、またはこのリストにメッセージがない場合は、次の情報を添えてチケットを開いてください：
- ファイル名と送信日時；
- 表示された正確なメッセージ；
- 選択したエンジン（Premium、Padrão、Ultra、Nano）。
よくある質問
エラーになった文字起こしで課金されましたか？
いいえ。サイクルが差し引かれるのは、文字起こしが正常に完了した場合だけです。
システムは何回再試行しますか？
最大8回：すぐに3回、その後5分から24時間の間隔で5回スケジュールされます。
ファイルが無効というエラーが出ますが、自分のコンピュータでは普通に再生できます — どうすればいいですか？
任意の変換ツールでファイルをMP3またはWAVに再エクスポートして、もう一度送信してください。一部のファイルはローカルでは再生できますが、ヘッダーが破損していて処理できない場合があります。
システムがまだ再試行しているかどうかはどうすればわかりますか？
文字起こしはライブラリ内で処理中/再試行中のステータスとして表示され、3回目の試行以降は進行状況のメールが届きます。
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解決しない場合は、チケットを開いてください。チームがサポートします。