Vanliga transkriberingsfel och hur du löser dem
Komplett tabell över transkriberingsfelmeddelanden: vad varje meddelande betyder, om systemet försöker igen automatiskt och vad du bör göra.
Varje transkriberingsfel klassificeras automatiskt i en kategori. De tillfälliga utlöser nya försök automatiskt; de definitiva kräver en åtgärd från dig. Använd tabellen nedan för att förstå meddelandet som visas och vad du ska göra.
Tillfälliga fel – systemet löser det själv
I dessa fall behöver du inte göra någonting: de automatiska försöken tar hand om problemet (se Automatiska försök).
| Visat meddelande | Vad det betyder | Nytt försök |
|---|---|---|
| "Vi identifierade ett tillfälligt problem med bearbetningen. Vi försöker igen automatiskt." | Tillfällig instabilitet i tjänsten | Om ~5 min |
| "Tillfällig användningsgräns nådd. Vi försöker igen om 30 minuter." | Topp i efterfrågan på motorn | Om ~30 min |
| "För många samtidiga förfrågningar. Försöker igen om några minuter." | Gräns för antal förfrågningar nådd | Om ~2 min |
| "Transkriberingstjänsten är tillfälligt otillgänglig. Vi försöker igen snart." | Fel på motorns server | Om ~5 min |
| "Det gick inte att ansluta till tjänsten. Försöker igen automatiskt." | Nätverksfel | Om ~3 min |
| "Bearbetningen överskred tidsgränsen. Försöker igen." | Timeout vid bearbetning | Om ~5 min |
| "Ett oväntat fel inträffade. Vårt team har underrättats och vi försöker bearbeta igen." | Oklassificerat fel | Om ~10 min |
Definitiva fel – kräver åtgärd från dig
Här försöker systemet inte igen, eftersom ett nytt försök inte skulle lösa något.
| Visat meddelande | Trolig orsak | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| "Filen kunde inte bearbetas. Kontrollera att formatet är giltigt och försök igen." | Korrupt fil eller utan giltigt ljud | Öppna filen på din dator för att bekräfta att den spelas; exportera om och skicka den igen |
| "Filen är för stor för bearbetning. Försök att dela upp den i mindre delar." | Fil över gränsen | Dela ljudet eller kontrollera gränserna för din plan i Långa filer |
| "Filen hittades inte. Ladda upp igen." | Originalfilen är inte längre tillgänglig | Skicka upp filen igen |
| "Otillräckliga krediter. Ladda ditt konto." | Cykelsaldot täcker inte ljudets längd | Köp cykler eller använd en billigare motor – Standard kostar 1 cykel/min |
| "Autentiseringsfel med transkriberingstjänsten. Vårt team har underrättats." | Internt konfigurationsproblem | Inget – vårt team har redan underrättats; om det kvarstår, öppna en biljett |
Litet saldo? Samma ljud kostar 4 gånger mindre med Standardmotorn (1 cykel/min) jämfört med Premium (4 cykler/min). Och Nano-motorn, i webbläsaren, förbrukar inga cykler alls. Se Välja motor.
Om felet redan kom vid uppladdningen (till exempel "sparad webbsida" när du skickar in inspelningar från e-SAJ/PJe, eller blockerat format), ligger orsaken i filen, inte i transkriberingen. Se artikeln om uppladdningsproblem i kategorin Filuppladdning.
Fortfarande fel?
Om samma meddelande upprepas i timmar, eller om meddelandet inte finns i listan, öppna en biljett och ange:
- Filnamnet och tidpunkten för uppladdningen;
- Det exakta meddelandet som visades;
- Den valda motorn (Premium, Standard, Ultra eller Nano).
Vanliga frågor
Debiterades jag för en transkribering med fel?
Nej. Cykler dras endast när transkriberingen har slutförts framgångsrikt.
Hur många gånger försöker systemet igen?
Upp till 8 gånger: 3 omedelbara och 5 schemalagda med intervaller från 5 minuter till 24 timmar.
Felet säger att filen är ogiltig, men den spelas normalt på min dator – vad nu?
Exportera om filen till MP3 eller WAV i valfri konverterare och skicka den igen. Vissa filer spelas lokalt men har skadade rubriker som hindrar bearbetning.
Hur vet jag om systemet fortfarande försöker?
Transkriberingen visas med status bearbetning/nytt försök i arkivet, och från det tredje försöket får du ett e-postmeddelande om förloppet.
Relaterade artiklar
- Automatiska försök
- Långa filer och automatisk uppdelning
- Välja transkriberingsmotor
- Så fungerar krediter
Löste det inte? Öppna en biljett så hjälper vårt team dig.