Errori comuni di trascrizione e come risolverli
Tabella completa dei messaggi di errore della trascrizione: cosa significa ciascuno, se il sistema riprova da solo e cosa devi fare.
Ogni errore di trascrizione viene classificato automaticamente in una categoria. Gli errori temporanei attivano nuovi tentativi da soli; quelli definitivi richiedono un tuo intervento. Usa la tabella qui sotto per capire il messaggio visualizzato e cosa fare.
Errori temporanei — il sistema risolve da solo
In questi casi, non devi fare nulla: i tentativi automatici si occupano del problema (vedi Nuovi tentativi automatici).
| Messaggio visualizzato | Cosa significa | Nuovo tentativo |
|---|---|---|
| "Abbiamo identificato un problema temporaneo con l'elaborazione. Stiamo riprovando automaticamente." | Instabilità momentanea del servizio | Tra ~5 min |
| "Limite di utilizzo temporaneo raggiunto. Riproveremo tra 30 minuti." | Picco di richieste sul motore | Tra ~30 min |
| "Troppe richieste simultanee. Riprovo tra qualche minuto." | Limite di richieste raggiunto | Tra ~2 min |
| "Il servizio di trascrizione è temporaneamente non disponibile. Riproveremo presto." | Errore sul server del motore | Tra ~5 min |
| "Impossibile connettersi al servizio. Riprovo automaticamente." | Errore di rete | Tra ~3 min |
| "L'elaborazione ha superato il tempo massimo. Riprovo." | Timeout dell'elaborazione | Tra ~5 min |
| "Si è verificato un errore imprevisto. Il nostro team è stato notificato e proveremo a elaborare di nuovo." | Errore non classificato | Tra ~10 min |
Errori definitivi — richiedono un tuo intervento
Qui il sistema non riprova, perché ripetere non risolverebbe il problema.
| Messaggio visualizzato | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| "Il file non può essere elaborato. Verifica che il formato sia valido e riprova." | File corrotto o senza audio valido | Apri il file sul tuo computer per confermare che venga riprodotto; riesporta e invialo di nuovo |
| "File troppo grande per l'elaborazione. Prova a dividerlo in parti più piccole." | File oltre il limite | Dividi l'audio oppure controlla i limiti del tuo piano in File lunghi |
| "File non trovato. Per favore, carica di nuovo il file." | Il file originale non è più disponibile | Invia di nuovo il file |
| "Crediti insufficienti. Per favore, ricarica il tuo account." | Il saldo di cicli non copre la durata dell'audio | Acquista cicli oppure usa un motore più economico: il motore Standard costa 1 ciclo/min |
| "Errore di autenticazione con il servizio di trascrizione. Il nostro team è stato notificato." | Problema interno di configurazione | Nulla: il nostro team è già stato avvisato; se il problema persiste, apri un ticket |
Credito ridotto? Lo stesso audio costa 4 volte meno con il motore Standard (1 ciclo/min) rispetto al Premium (4 cicli/min). E con il motore Nano, nel browser, non consumi alcun ciclo. Vedi Scegliere il motore.
Se l'errore è già comparso durante l'upload (ad esempio, "pagina web salvata" quando invii registrazioni da e-SAJ/PJe, oppure un formato bloccato), la causa è nel file, non nella trascrizione. Consulta l'articolo sui problemi di upload della categoria Invio di file.
Ancora errori?
Se lo stesso messaggio si ripete per ore, oppure se il messaggio non è in questo elenco, apri un ticket indicando:
- Il nome del file e l'orario dell'invio;
- Il messaggio esatto visualizzato;
- Il motore scelto (Premium, Standard, Ultra o Nano).
Domande frequenti
Mi è stato addebitato un costo per una trascrizione con errore?
No. I cicli vengono scalati solo quando la trascrizione viene completata con successo.
Quante volte il sistema riprova?
Fino a 8 volte: 3 immediate e 5 programmate a intervalli da 5 minuti a 24 ore.
L'errore dice che il file non è valido, ma sul mio computer si apre normalmente. E ora?
Riesporta il file in MP3 o WAV con qualsiasi convertitore e invialo di nuovo. Alcuni file vengono riprodotti localmente ma hanno intestazioni danneggiate che impediscono l'elaborazione.
Come faccio a sapere se il sistema sta ancora riprovando?
La trascrizione risulta con stato di elaborazione/nuovo tentativo nell'archivio e, a partire dal terzo tentativo, ricevi un'e-mail di avanzamento.
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