Samtaleauditoring for bedrifter: Slik fungerer modulen
Den bedriftsrettede modulen for samtaleauditoring: send opptak fra operasjonen din, organiser etter agenter, team og manus, og følg beregninger – via dashbord og API.
Modulen for samtaleauditoring er en bedriftsrettet funksjon for virksomheter som tar opp samtaler – call center, salgsteam, kundeservice. I stedet for å transkribere hver samtale manuelt, sender operasjonen opptakene i stor skala og mottar ferdigbehandlede auditoringer, organisert etter agent, team og manus.
Hva modulen tilbyr
- Auditoring i stor skala: hvert opptak som sendes inn blir til en auditoring som behandles asynkront – du sender, og resultatet kommer til systemet ditt via webhook.
- Registrering av operasjonen: agenter (med ekstern identifikator fra systemet ditt), team og manus med versjoner – for å vurdere samtalen mot gjeldende script på det tidspunktet.
- Målinger: analytisk sammendrag av operasjonen og visning per agent.
- Bruk og forbruk: følger med på hva operasjonen har behandlet i perioden.
Hvor administrerer jeg
Administrasjonen ligger i organisasjonens dashbord, på /dashboard/organization/auditorias. Det er der OWNER og ADMIN oppretter organisasjonens API-nøkler som integrasjonen bruker:
- Opptil 10 aktive nøkler per organisasjon;
- Hver nøkkel har scopes for tillatelser (f.eks. skrive auditoringer, lese auditoringer, lese bruk og analyse) – standard er å nekte det som ikke er innvilget;
- En kompromittert nøkkel kan revokeres umiddelbart, uten å påvirke de andre.
Nøklene tilhører organisasjonen, ikke brukeren. Behandle dem som infrastrukturhemmeligheter: miljøvariabel på serveren din, aldri i front-end eller regneark.
Hvordan opptakene kommer inn
To måter, laget for telefoni:
- Via URL – hvis PABX-en/plattformen din eksponerer opptaket på en offentlig
https-URL, sender du URL-en direkte. - Via opplasting – hvis opptakene ikke har en offentlig URL, gir API-en en midlertidig opplastings-URL (gyldig i 1 time) for å laste opp filen, og du refererer til denne opplastingen i auditoringen.
Hver auditoring som sendes inn krever en webhook for å motta resultatet – operasjonen trenger ikke (og bør ikke) kontinuerlig sjekke status. Leveransene er signert og forsøkes automatisk på nytt hvis serveren din er nede (opptil 6 forsøk). Tekniske detaljer, endepunkter og kodeeksempler finner du i API Enterprise for auditoring.
Bruk feltet for agentens eksterne identifikator med samme ID som i telefonsystemet ditt. Da stemmer agentmålingene 1:1 med dine interne rapporter.
Hva trenger jeg for å komme i gang
- Aktiv bedriftsplan med organisasjon konfigurert;
- En teknisk ansvarlig for å generere nøkkelen og sette opp webhook;
- Tilgang til opptakene (offentlig URL eller filer for opplasting).
Hvis operasjonen din har høyt volum eller spesifikke krav, snakk med salg – den tilpassede planen dekker scenarier som faller utenfor standard.
FAQ
Er modulen tilgjengelig i individuelle planer?
Nei – det er en funksjon i bedriftskonteksten, administrert av organisasjonen og dens API-nøkler.
Hvem kan opprette integrasjonsnøkler?
OWNER og ADMIN i organisasjonen, i auditoringspanelet. Det er opptil 10 aktive nøkler, hver med egne scopes.
Opptakene mine har ingen offentlig URL. Hva nå?
Bruk opplastingsflyten: API-en returnerer en opplastings-URL som er gyldig i 1 time. Du laster opp filen og oppretter auditoringen med referanse til denne opplastingen.
Hvordan mottar jeg resultatene?
Via webhook, obligatorisk for hver auditoring. Leveransene er signert (HMAC) og sendes automatisk på nytt.
Relaterte artikler
Ikke løst? Åpne en sak – teamet vårt svarer raskt.