Puhelujen auditorinti yrityksille: miten moduuli toimii
Yritysten puhelujen auditorintimoduuli: lähetä tallenteita operaatiostasi, järjestä agenttien, tiimien ja käsikirjoitusten mukaan ja seuraa mittareita – hallintapaneelin ja API:n kautta.
Puhelujen auditorintimoduuli on yritystason ominaisuus operaatiollle, jotka tallentavat puheluita – call centereille, myyntitiimeille ja asiakaspalvelulle. Sen sijaan, että transkriboisit joka puhelun manuaalisesti, operaation lähettää tallenteet mittakaavassa ja vastaanottaa käsitellyt auditorinnit, jotka on järjestetty agentin, tiimin ja käsikirjoituksen mukaan.
Mitä moduuli tarjoaa
- Auditorinnit mittakaavassa: jokainen lähetetty tallenne muuttuu asynkronisesti käsitellyksi auditorinniksi – lähetät, ja tulos saapuu järjestelmääsi webhookin kautta.
- Operaation rekisteröinti: agentit (järjestelmäsi ulkoisella tunnisteella), tiimit ja versionoidut käsikirjoitukset – puhelun arvioimiseksi silloin voimassa ollutta käsikirjoitusta vasten.
- Mittarit: analyyttinen yhteenveto operaatiosta ja agenttikohtainen näkymä.
- Käyttö ja kulutus: seuranta siitä, mitä operaatiossa on käsitelty ajanjaksolla.
Missä hallinnoin?
Hallinnointi tapahtuu organisaation hallintapaneelissa kohdassa /dashboard/organization/auditorias. Siellä OWNER ja ADMIN luovat organisaation API-avaimet, joita integraatio käyttää:
- Enintään 10 aktiivista avainta organisaatiota kohti;
- Jokaisella avaimella on käyttöoikeusalueet (esim. auditorintien kirjoitus, auditorintien luku, käytön ja analytiikan luku) – oletuksena evätään kaikki, mitä ei ole myönnetty;
- Vaarantunut avain voidaan peruuttaa heti vaikuttamatta muihin.
Avaimet kuuluvat organisaatiolle, eivät käyttäjälle. Käsittele niitä infrastruktuurin salaisuuksina: ympäristömuuttujina palvelimellasi, ei koskaan front-endissä tai taulukoissa.
Miten tallenteet tuodaan
Kaksi tapaa, jotka on suunniteltu puhelinliikennettä varten:
- URL:n kautta – jos PABX/alustasi tarjoaa tallenteen julkisessa
https-URL:ssä, lähetä URL suoraan. - Lataamalla – jos tallenteilla ei ole julkista URL:ia, API antaa väliaikaisen lähetys-URL:n (voimassa 1 tunti) tiedoston lataamista varten, ja viittaat tähän lataukseen auditorinnissa.
Jokainen lähetetty auditorinti edellyttää webhookin tuloksen vastaanottamista – operaation ei tarvitse (eikä pidä) kysellä tilaa. Toimitukset ovat allekirjoitettuja, ja niitä yritetään automaattisesti uudelleen, jos palvelimesi on alhaalla (korkeintaan 6 yritystä). Tekniset tiedot, päätepisteet ja koodiesimerkit löytyvät kohdasta Enterprise-auditorinnin API.
Käytä agentin ulkoisen tunnisteen kentässä samaa ID:tä kuin puhelinjärjestelmässäsi. Näin agenttikohtaiset mittarit täsmäävät 1:1 sisäisten raporttiesi kanssa.
Mitä tarvitsen aloittaakseni
- Aktiivinen yrityssuunnitelma ja määritetty organisaatio;
- Tekninen vastuuhenkilö avaimen luomista ja webhookin määrittämistä varten;
- Pääsy tallenteisiin (julkinen URL tai ladattavat tiedostot).
Jos operaatiossasi on suuri volyymi tai erityisvaatimuksia, ota yhteyttä myyntiin – räätälöity suunnitelma kattaa standardista poikkeavat skenaariot.
FAQ
Onko moduuli saatavilla henkilökohtaisissa suunnitelmissa?
Ei – se on yrityskontekstin ominaisuus, jota hallinnoi organisaatio ja sen API-avaimet.
Kuka voi luoda integraatioavaimet?
Organisaation OWNER ja ADMIN auditorintien hallintapaneelissa. Aktiivisia avaimia voi olla enintään 10, ja jokaisella on omat käyttöoikeusalueet.
Tallenteillani ei ole julkista URL:ia. Mitä nyt?
Käytä latausvirtaa: API palauttaa lähetys-URL:n, joka on voimassa 1 tunnin, lataat tiedoston ja luot auditorinnin viitaten tähän lataukseen.
Miten saan tulokset?
Webhookin kautta, ja se on pakollinen jokaisessa auditorinnissa. Toimitukset allekirjoitetaan (HMAC) ja ne lähetetään automaattisesti uudelleen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Ei ratkennut? Avaa tukipyyntö – tiimimme vastaa nopeasti.