Samtalsrevision för företag: Så fungerar modulen
Företagsmodulen för samtalsrevision: skicka inspelningar från din verksamhet, organisera efter agenter, team och manus, och följ mätvärden — via panel och API.
Modulen för samtalsrevision är en företagsfunktion för verksamheter som spelar in samtal — call centers, säljteam, kundtjänst. I stället för att transkribera varje samtal manuellt skickar din verksamhet in inspelningarna i stor skala och får bearbetade revisioner, organiserade efter agent, team och manus.
Vad modulen erbjuder
- Revision i stor skala: varje inspelning som skickas blir en revision som bearbetas asynkront — du skickar, och resultatet kommer till ditt system via webhook.
- Registrering av verksamheten: agenter (med extern ID från ditt system), team och manus med versioner — för att utvärdera samtalet mot det manus som gällde vid tillfället.
- Mätvärden: analytisk sammanfattning av verksamheten och vy per agent.
- Användning och förbrukning: uppföljning av vad verksamheten bearbetat under perioden.
Var hanterar jag
Hanteringen ligger i organisationens panel, på /dashboard/organization/auditorias. Där skapar OWNER och ADMIN organisationens API-nycklar som integrationen använder:
- Upp till 10 aktiva nycklar per organisation;
- Varje nyckel har scopes för behörigheter (t.ex. skriva revisioner, läsa revisioner, läsa användning och analys) — standarden nekar det som inte beviljats;
- En komprometterad nyckel kan återkallas direkt, utan att påverka de andra.
Nycklarna tillhör organisationen, inte användaren. Behandla dem som infrastrukturhemligheter: miljövariabel på din server, aldrig i front-end eller i kalkylblad.
Hur inspelningarna skickas in
Två sätt, gjorda för telefoni:
- Via URL — om din PABX/plattform exponerar inspelningen på en publik
https-URL, skicka URL:en direkt. - Via uppladdning — om inspelningarna inte har en publik URL, tillhandahåller API:et en temporär uppladdnings-URL (giltig i 1 timme) för att ladda upp filen, och du refererar till den uppladdningen i revisionen.
Varje skickad revision kräver en webhook för att ta emot resultatet — verksamheten behöver inte (och ska inte) polla status. Leveranserna är signerade och skickas automatiskt på nytt om din server är nere (upp till 6 försök). Tekniska detaljer, endpoints och kodexempel finns i API Enterprise för revision.
Använd agentens externa identifierarfält med samma ID som i ditt telefonsystem. På så sätt stämmer mätvärdena per agent 1:1 med dina interna rapporter.
Vad behöver jag för att komma igång
- Aktivt företagsabonnemang med en konfigurerad organisation;
- En teknisk ansvarig för att skapa nyckeln och konfigurera webhooken;
- Åtkomst till inspelningarna (publik URL eller filer för uppladdning).
Om din verksamhet har hög volym eller specifika krav, prata med försäljning – det skräddarsydda abonnemanget täcker scenarier utanför standard.
FAQ
Finns modulen tillgänglig i individuella abonnemang?
Nej – det är en funktion i företagskontexten, hanterad av organisationen och dess API-nycklar.
Vem kan skapa integrationsnycklarna?
OWNER och ADMIN i organisationen, i revisionspanelen. Det är upp till 10 aktiva nycklar, var och en med egna scopes.
Mina inspelningar har ingen publik URL. Vad gör jag då?
Använd uppladdningsflödet: API:et returnerar en uppladdnings-URL som är giltig i 1 timme, du laddar upp filen och skapar revisionen med referens till den uppladdningen.
Hur får jag resultaten?
Via webhook, obligatorisk för varje revision. Leveranser signerade (HMAC) och med automatisk återsändning.
Relaterade artiklar
- API Enterprise för revision
- Organisationer och medlemmar
- Webhooks och notifieringar
- Kontakta försäljning
Löste det inte? Öppna ett ärende – vårt team svarar snabbt.