Gespreksaudits voor Bedrijven: Hoe de Module Werkt
De bedrijfsmodule voor gespreksaudits: stuur opnames van je operatie, organiseer per agent, team en scripts, en volg statistieken — via dashboard en API.
De gespreksauditmodule is een bedrijfsfunctie voor operaties die gesprekken opnemen — callcenters, verkoopteams, klantenservice. In plaats van elk gesprek handmatig te transcriberen, stuurt je operatie de opnames op schaal en ontvang je de verwerkte audits, georganiseerd per agent, team en script.
Wat de module biedt
- Audits op schaal: elke verzonden opname wordt asynchroon verwerkt tot een audit — je verstuurt, en het resultaat komt via webhook in je systeem aan.
- Registratie van de operatie: agenten (met een externe identifier uit je systeem), teams en scripts met versies — om het gesprek te beoordelen tegen het op dat moment geldende script.
- Statistieken: analytische samenvatting van de operatie en weergave per agent.
- Gebruik en verbruik: inzicht in wat de operatie in de periode heeft verwerkt.
Waar beheer ik het
Het beheer zit in het organisatiedashboard, op /dashboard/organization/auditorias. Daar maken OWNER en ADMIN de API-sleutels van de organisatie die de integratie gebruikt:
- Tot 10 actieve sleutels per organisatie;
- Elke sleutel heeft toestemmingsscopes (bijv. audits opnemen, audits lezen, gebruik en analytics lezen) — standaard wordt alles geweigerd wat niet is toegekend;
- Een gecompromitteerde sleutel kan direct worden ingetrokken, zonder gevolgen voor de andere.
De sleutels zijn van de organisatie, niet van de gebruiker. Behandel ze als infrastructuurgeheim: omgevingsvariabele op je server, nooit in de front-end of in spreadsheets.
Hoe opnames binnenkomen
Twee manieren, bedoeld voor telefonie:
- Via URL — als je PABX/platform de opname beschikbaar stelt via een openbare
https-URL, stuur dan de URL rechtstreeks. - Via upload — als opnames geen openbare URL hebben, levert de API een tijdelijke upload-URL (1 uur geldig) om het bestand te uploaden, en verwijs je naar die upload in de audit.
Elke verzonden audit vereist een webhook om het resultaat te ontvangen — de operatie hoeft de status niet te pollen (en moet dat ook niet doen). De leveringen zijn ondertekend en worden automatisch opnieuw geprobeerd als je server offline is (tot 6 pogingen). Technische details, endpoints en codevoorbeelden in Enterprise API voor audits.
Gebruik het veld voor de externe identifier van de agent met hetzelfde ID als in je telefoonsysteem. Zo komen de statistieken per agent 1-op-1 overeen met je interne rapportages.
Wat heb ik nodig om te beginnen
- Actief bedrijfsplan met een geconfigureerde organisatie;
- Een technisch verantwoordelijke om de sleutel te genereren en de webhook te configureren;
- Toegang tot de opnames (openbare URL of bestanden om te uploaden).
Als je operatie een hoog volume of specifieke vereisten heeft, neem contact op met verkoop — het maatwerkplan dekt scenario's buiten de standaard.
FAQ
Is de module beschikbaar voor individuele abonnementen?
Nee — het is een functie van de bedrijfscontext, beheerd door de organisatie en haar API-sleutels.
Wie kan de integratiesleutels aanmaken?
OWNER en ADMIN van de organisatie, in het auditsdashboard. Er zijn maximaal 10 actieve sleutels, elk met eigen scopes.
Mijn opnames hebben geen openbare URL. Wat nu?
Gebruik de uploadflow: de API geeft een upload-URL terug die 1 uur geldig is, je uploadt het bestand en maakt de audit aan met verwijzing naar die upload.
Hoe ontvang ik de resultaten?
Via webhook, verplicht voor elke audit. Leveringen zijn ondertekend (HMAC) en worden automatisch opnieuw verzonden.
Gerelateerde artikelen
Niet gevonden? Open een ticket — ons team reageert snel.