Audyt połączeń dla firm: Jak działa moduł
Moduł firmowy audytu połączeń: wysyłaj nagrania z operacji, porządkuj je według agentów, zespołów i scenariuszy, i śledź metryki — przez panel i API.
Moduł audytu połączeń to funkcja dla firm przeznaczona dla operacji nagrywających rozmowy — call center, zespoły handlowe, obsługa klienta. Zamiast ręcznie transkrybować każde połączenie, Twoja operacja wysyła nagrania na dużą skalę i otrzymuje przetworzone audyty, uporządkowane według agenta, zespołu i scenariusza.
Co oferuje moduł
- Audyty na skalę: każde wysłane nagranie staje się audytem przetwarzanym asynchronicznie — wysyłasz, a wynik trafia do Twojego systemu przez webhook.
- Konfiguracja operacji: agenci (z zewnętrznym identyfikatorem z Twojego systemu), zespoły oraz scenariusze z wersjami — aby oceniać rozmowę względem obowiązującego wówczas skryptu.
- Metryki: analityczne podsumowanie operacji i widok per agent.
- Użycie i zużycie: śledzenie, co operacja przetworzyła w danym okresie.
Gdzie to zarządzam
Zarządzanie odbywa się w panelu organizacji, w /dashboard/organization/auditorias. To tam OWNER i ADMIN tworzą klucze API organizacji, których używa integracja:
- Do 10 aktywnych kluczy na organizację;
- Każdy klucz ma zakresy uprawnień (np. zapisywanie audytów, odczyt audytów, odczyt zużycia i analityki) — domyślnie odmawiane jest to, czego nie przyznano;
- Kompromitowany klucz można natychmiast unieważnić, bez wpływu na pozostałe.
Klucze należą do organizacji, nie do użytkownika. Traktuj je jak sekret infrastruktury: zmienna środowiskowa na serwerze, nigdy we frontendzie ani w arkuszach.
Jak trafiają nagrania
Dwie ścieżki, zaprojektowane z myślą o telefonii:
- Przez URL — jeśli Twoja centrala/platforma udostępnia nagranie pod publicznym URL-em
https, wyślij URL bezpośrednio. - Przez upload — jeśli nagrania nie mają publicznego URL-a, API udostępnia tymczasowy adres do przesłania pliku (ważny 1 godzinę), a Ty odwołujesz się do tego przesłanego pliku w audycie.
Każdy wysłany audyt wymaga webhooka, aby otrzymać wynik — operacja nie musi (i nie powinna) odpytywać statusu. Dostawy są podpisane i automatycznie ponawiane, jeśli Twój serwer jest niedostępny (do 6 prób). Szczegóły techniczne, endpointy i przykłady kodu znajdziesz w API Enterprise audytu.
Użyj pola zewnętrznego identyfikatora agenta z tym samym ID co w Twoim systemie telefonicznym. Dzięki temu metryki per agent będą się zgadzać 1:1 z Twoimi wewnętrznymi raportami.
Co jest potrzebne na start
- Aktywny plan firmowy ze skonfigurowaną organizacją;
- Osoba techniczna, która wygeneruje klucz i skonfiguruje webhook;
- Dostęp do nagrań (publiczny URL lub pliki do przesłania).
Jeśli Twoja operacja ma duży wolumen lub specyficzne wymagania, skontaktuj się z handlowcem — plan szyty na miarę obejmuje niestandardowe scenariusze.
FAQ
Czy moduł jest dostępny w planach indywidualnych?
Nie — to funkcja kontekstu firmowego, zarządzana przez organizację i jej klucze API.
Kto może tworzyć klucze integracyjne?
OWNER i ADMIN organizacji, w panelu audytów. Dostępnych jest do 10 aktywnych kluczy, każdy z własnymi zakresami.
Moje nagrania nie mają publicznego URL-a. Co teraz?
Skorzystaj z przepływu upload: API zwraca URL do przesłania ważny 1 godzinę, wgrywasz plik i tworzysz audyt z odwołaniem do tego uploadu.
Jak otrzymuję wyniki?
Przez webhook, wymagany przy każdym audycie. Dostawy podpisane (HMAC) z automatycznym ponawianiem.
Powiązane artykuły
Nie rozwiązano problemu? Otwórz zgłoszenie — nasz zespół szybko odpowiada.