Auditoría de llamadas para empresas: cómo funciona el módulo
El módulo empresarial de auditoría de llamadas: envía grabaciones de tu operación, organízalas por agentes, equipos y guiones, y sigue las métricas, desde el panel y la API.
El módulo de auditoría de llamadas es un recurso empresarial para operaciones que graban llamadas: call centers, equipos comerciales, atención al cliente. En lugar de transcribir llamada por llamada manualmente, tu operación envía las grabaciones en escala y recibe las auditorías procesadas, organizadas por agente, equipo y guion.
Qué ofrece el módulo
- Auditorías a escala: cada grabación enviada se convierte en una auditoría procesada de forma asíncrona: tú envías y el resultado llega a tu sistema por webhook.
- Registro de la operación: agentes (con identificador externo de tu sistema), equipos y guiones con versiones, para evaluar la llamada contra el script vigente en ese momento.
- Métricas: resumen analítico de la operación y vista por agente.
- Uso y consumo: seguimiento de lo que la operación procesó en el período.
Dónde lo gestiono
La gestión se realiza en el panel de la organización, en /dashboard/organization/auditorias. Ahí es donde OWNER y ADMIN crean las claves de API de la organización que usa la integración:
- Hasta 10 claves activas por organización;
- Cada clave tiene ámbitos de permiso (p. ej.: grabar auditorías, leer auditorías, leer uso y analytics). Por defecto, se deniega lo que no se ha concedido.
- Una clave comprometida puede revocarse al momento, sin afectar a las demás.
Las claves son de la organización, no del usuario. Trátalas como un secreto de infraestructura: variable de entorno en tu servidor, nunca en el front-end ni en hojas de cálculo.
Cómo entran las grabaciones
Hay dos vías, pensadas para telefonía:
- Por URL — si tu PABX/plataforma expone la grabación en una URL
httpspública, envía la URL directamente. - Por subida — si las grabaciones no tienen URL pública, la API proporciona una URL de envío temporal (válida durante 1 hora) para subir el archivo, y haces referencia a esa subida en la auditoría.
Cada auditoría enviada requiere un webhook para recibir el resultado: la operación no necesita (ni debe) estar consultando el estado. Las entregas están firmadas y se reintentan automáticamente si tu servidor está fuera de línea (hasta 6 intentos). Detalles técnicos, endpoints y ejemplos de código en API Enterprise de auditoría.
Usa el campo de identificador externo del agente con el mismo ID que el de tu sistema de telefonía. Así las métricas por agente coinciden 1:1 con tus informes internos.
Qué necesito para empezar
- Plan empresarial activo con la organización configurada;
- Un responsable técnico para generar la clave y configurar el webhook;
- Acceso a las grabaciones (URL pública o archivos para subir).
Si tu operación tiene un volumen alto o requisitos específicos, habla con ventas: el plan a medida cubre escenarios fuera de lo estándar.
FAQ
¿El módulo está disponible en planes individuales?
No: es un recurso del contexto empresarial, gestionado por la organización y por sus claves de API.
¿Quién puede crear las claves de integración?
OWNER y ADMIN de la organización, en el panel de auditorías. Hay hasta 10 claves activas, cada una con sus propios ámbitos.
Mis grabaciones no tienen URL pública. ¿Y ahora?
Usa el flujo de subida: la API devuelve una URL de envío válida durante 1 hora, subes el archivo y creas la auditoría haciendo referencia a esa subida.
¿Cómo recibo los resultados?
Por webhook, obligatorio en cada auditoría. Entregas firmadas (HMAC) y con reenvío automático.
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