Opkaldsrevision for virksomheder: Sådan fungerer modulet
Virksomhedsmodulet til opkaldsrevision: send optagelser fra din drift, organisér efter agenter, teams og scripts, og følg målinger — via dashboard og API.
Opkaldsrevisionsmodulet er en virksomhedsfunktion til operationer, der optager opkald — callcentre, salgsteams, kundeservice. I stedet for at transskribere hvert enkelt opkald manuelt, sender din operation optagelserne i stor skala og modtager de behandlede revisioner, organiseret efter agent, team og script.
Hvad modulet tilbyder
- Revisioner i stor skala: hver optagelse, der sendes, bliver til en revision, der behandles asynkront — du sender, og resultatet ankommer til dit system via webhook.
- Driftsregistrering: agenter (med ekstern identifikator fra dit system), teams og scripts med versioner — for at vurdere opkaldet mod det gældende script på det tidspunkt.
- Målinger: analytisk oversigt over driften og visning pr. agent.
- Forbrug: følg med i, hvad operationen har behandlet i perioden.
Hvor administrerer jeg
Administrationen foregår i organisationens dashboard under /dashboard/organization/auditorias. Det er her, OWNER og ADMIN opretter de organisationens API-nøgler, som integrationen bruger:
- Op til 10 aktive nøgler pr. organisation;
- Hver nøgle har tilladelsesomfang (f.eks. optage revisioner, læse revisioner, læse forbrug og analyser) — standarden nægter det, der ikke er givet;
- En kompromitteret nøgle kan tilbagekaldes med det samme, uden at det påvirker de andre.
Nøglerne tilhører organisationen, ikke brugeren. Behandl dem som infrastrukturhemmeligheder: miljøvariabel på din server, aldrig i frontenden eller i regneark.
Hvordan optagelser kommer ind
To måder, designet til telefoni:
- Via URL — hvis din PABX/platform gør optagelsen tilgængelig på en offentlig
https-URL, så send URL'en direkte. - Via upload — hvis optagelserne ikke har en offentlig URL, giver API'en en midlertidig upload-URL (gyldig i 1 time) til at uploade filen, og du henviser til denne upload i revisionen.
Hver sendt revision kræver en webhook for at modtage resultatet — operationen har ikke brug for (og bør ikke) blive ved med at tjekke status. Leveringerne er signeret og forsøges automatisk igen, hvis din server er nede (op til 6 forsøg). Tekniske detaljer, endpoints og kodeeksempler finder du i Enterprise API til revision.
Brug agentens eksterne identifikatorfelt med det samme ID som dit telefonsystem. På den måde matcher agentmålingerne 1:1 med dine interne rapporter.
Hvad skal jeg bruge for at komme i gang
- Aktivt virksomhedsabonnement med konfigureret organisation;
- En teknisk ansvarlig til at oprette nøglen og konfigurere webhooken;
- Adgang til optagelserne (offentlig URL eller filer til upload).
Hvis din operation har stort volumen eller særlige krav, så tal med salg — det tilpassede abonnement dækker scenarier, der falder uden for standarden.
FAQ
Er modulet tilgængeligt i individuelle abonnementer?
Nej — det er en funktion i virksomhedskonteksten, administreret af organisationen og dens API-nøgler.
Hvem kan oprette integrationsnøglerne?
OWNER og ADMIN i organisationen, i revisionsdashboardet. Der er op til 10 aktive nøgler, hver med sine egne tilladelsesomfang.
Mine optagelser har ikke en offentlig URL. Hvad nu?
Brug upload-flowet: API'en returnerer en upload-URL, der er gyldig i 1 time, du uploader filen og opretter revisionen med henvisning til denne upload.
Hvordan modtager jeg resultaterne?
Via webhook, som er obligatorisk for hver revision. Leveringerne er signeret (HMAC) og med automatisk genlevering.
Relaterede artikler
Ikke løst? Åbn en ticket — vores team svarer hurtigt.