Anruf-Audit für Unternehmen: So funktioniert das Modul
Das Unternehmensmodul für Anruf-Audit: Senden Sie Aufzeichnungen Ihrer Betriebsabläufe, organisieren Sie nach Agenten, Teams und Skripten und verfolgen Sie Metriken – über Dashboard und API.
Das Modul für Anruf-Audit ist eine Enterprise-Funktion für Betriebe, die Anrufe aufzeichnen – Callcenter, Vertriebsteams, Kundenservice. Statt Anruf für Anruf manuell zu transkribieren, sendet Ihr Betrieb die Aufzeichnungen massenhaft und erhält die verarbeiteten Audits, organisiert nach Agent, Team und Skript.
Was das Modul bietet
- Audits in großem Umfang: Jede gesendete Aufzeichnung wird zu einem asynchron verarbeiteten Audit – Sie senden, und das Ergebnis kommt per Webhook in Ihr System.
- Betriebsverwaltung: Agenten (mit externem Identifikator Ihres Systems), Teams und Skripte mit Versionen – um den Anruf gegen das damals gültige Skript zu bewerten.
- Metriken: Analytische Übersicht des Betriebs und Ansicht pro Agent.
- Nutzung und Verbrauch: Nachverfolgung dessen, was der Betrieb im Zeitraum verarbeitet hat.
Wo verwalte ich das?
Die Verwaltung erfolgt im Organisations-Dashboard unter /dashboard/organization/auditorias. Dort erstellen OWNER und ADMIN die Organisations-API-Schlüssel, die die Integration verwendet:
- Bis zu 10 aktive Schlüssel pro Organisation;
- Jeder Schlüssel hat Berechtigungsbereiche (z.B. Audits schreiben, Audits lesen, Nutzung und Analysen lesen) – standardmäßig wird verweigert, was nicht gewährt wurde;
- Ein kompromittierter Schlüssel kann sofort widerrufen werden, ohne die anderen zu beeinträchtigen.
Die Schlüssel gehören der Organisation, nicht dem Benutzer. Behandeln Sie sie wie Infrastrukturgeheimnisse: Umgebungsvariable auf Ihrem Server, niemals im Frontend oder in Tabellen.
Wie die Aufzeichnungen eingespeist werden
Zwei Wege, auf Telefonie zugeschnitten:
- Per URL – Wenn Ihre TK-Anlage/Plattform die Aufzeichnung über eine öffentliche
https-URL bereitstellt, senden Sie einfach die URL. - Per Upload – Wenn die Aufzeichnungen keine öffentliche URL haben, stellt die API eine temporäre Upload-URL (1 Stunde gültig) bereit, um die Datei hochzuladen, und Sie referenzieren diesen Upload im Audit.
Jedes gesendete Audit erfordert einen Webhook, um das Ergebnis zu empfangen – der Betrieb muss nicht (und sollte nicht) den Status abfragen. Die Zustellungen sind signiert und werden automatisch erneut versucht, wenn Ihr Server nicht erreichbar ist (bis zu 6 Versuche). Technische Details, Endpunkte und Codebeispiele finden Sie unter Enterprise-Audit-API.
Verwenden Sie das Feld für die externe Agenten-ID mit derselben ID wie in Ihrer Telefonanlage. So stimmen die Metriken pro Agent 1:1 mit Ihren internen Berichten überein.
Was Sie zum Start benötigen
- Aktiver Enterprise-Plan mit konfigurierter Organisation;
- Einen technischen Verantwortlichen, der den Schlüssel generiert und den Webhook konfiguriert;
- Zugriff auf die Aufzeichnungen (öffentliche URL oder Dateien für Upload).
Wenn Ihr Betrieb ein hohes Volumen oder spezielle Anforderungen hat, sprechen Sie mit dem Vertrieb – der maßgeschneiderte Plan deckt Szenarien außerhalb des Standards ab.
FAQ
Ist das Modul in individuellen Plänen verfügbar?
Nein – es ist eine Funktion des Unternehmenskontexts, die von der Organisation und ihren API-Schlüsseln verwaltet wird.
Wer kann die Integrationsschlüssel erstellen?
OWNER und ADMIN der Organisation im Audit-Dashboard. Es sind bis zu 10 aktive Schlüssel möglich, jeder mit eigenen Berechtigungsbereichen.
Meine Aufzeichnungen haben keine öffentliche URL. Was nun?
Nutzen Sie den Upload-Ablauf: Die API gibt eine 1 Stunde gültige Upload-URL zurück, Sie laden die Datei hoch und erstellen das Audit mit Verweis auf diesen Upload.
Wie erhalte ich die Ergebnisse?
Per Webhook, der bei jedem Audit erforderlich ist. Zustellungen sind signiert (HMAC) und werden automatisch erneut zugestellt.
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