Audit delle Chiamate per Aziende: Come Funziona il Modulo
Il modulo aziendale di audit delle chiamate: invia le registrazioni della tua operazione, organizzale per agenti, team e script, e monitora le metriche — via dashboard e API.
Il modulo di audit delle chiamate è una funzionalità aziendale per operazioni che registrano le chiamate — call center, team commerciali, assistenza. Invece di trascrivere manualmente chiamata per chiamata, la tua operazione invia le registrazioni su larga scala e riceve gli audit elaborati, organizzati per agente, team e script.
Cosa offre il modulo
- Audit su larga scala: ogni registrazione inviata diventa un audit elaborato in modo asincrono — tu invii e il risultato arriva al tuo sistema via webhook.
- Registro dell'operazione: agenti (con identificatore esterno del tuo sistema), team e script con versioni — per valutare la chiamata rispetto allo script in vigore al momento.
- Metriche: riepilogo analitico dell'operazione e visualizzazione per agente.
- Utilizzo e consumo: monitoraggio di ciò che l'operazione ha elaborato nel periodo.
Dove gestisco
La gestione si trova nel pannello dell'organizzazione, in /dashboard/organization/auditorias. È lì che OWNER e ADMIN creano le chiavi API dell'organizzazione utilizzate dall'integrazione:
- Fino a 10 chiavi attive per organizzazione;
- Ogni chiave ha scope di autorizzazione (es.: registrare audit, leggere audit, leggere utilizzo e analytics) — per impostazione predefinita nega ciò che non è stato concesso;
- Una chiave compromessa può essere revocata immediatamente, senza influire sulle altre.
Le chiavi appartengono all'organizzazione, non all'utente. Trattale come un segreto di infrastruttura: variabile d'ambiente sul tuo server, mai nel front-end o in fogli di calcolo.
Come entrano le registrazioni
Due percorsi, pensati per la telefonia:
- Tramite URL — se il tuo PABX/piattaforma espone la registrazione su un URL
httpspubblico, invia direttamente l'URL. - Tramite upload — se le registrazioni non hanno un URL pubblico, l'API fornisce un URL di caricamento temporaneo (valido per 1 ora) per caricare il file, e fai riferimento a questo upload nell'audit.
Ogni audit inviato richiede un webhook per ricevere il risultato — l'operazione non deve (e non dovrebbe) interrogare lo stato. Le consegne sono firmate e ritentate automaticamente se il tuo server non è raggiungibile (fino a 6 tentativi). Dettagli tecnici, endpoint ed esempi di codice in API Enterprise di audit.
Usa il campo identificatore esterno dell'agente con lo stesso ID del tuo sistema telefonico. Così le metriche per agente corrispondono 1:1 con i tuoi report interni.
Cosa serve per iniziare
- Piano aziendale attivo con organizzazione configurata;
- Un referente tecnico per generare la chiave e configurare il webhook;
- Accesso alle registrazioni (URL pubblico o file da caricare).
Se la tua operazione ha un volume elevato o requisiti specifici, parla con le vendite — il piano su misura copre scenari fuori dallo standard.
FAQ
Il modulo è disponibile nei piani individuali?
No — è una funzionalità del contesto aziendale, gestita dall'organizzazione e dalle sue chiavi API.
Chi può creare le chiavi di integrazione?
OWNER e ADMIN dell'organizzazione, nel pannello degli audit. Sono fino a 10 chiavi attive, ciascuna con i propri scope.
Le mie registrazioni non hanno un URL pubblico. E ora?
Usa il flusso di upload: l'API restituisce un URL di caricamento valido per 1 ora, carichi il file e crei l'audit facendo riferimento a questo upload.
Come ricevo i risultati?
Tramite webhook, obbligatorio per ogni audit. Consegne firmate (HMAC) e con reinvio automatico.
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