Audit hovorů pro firmy: Jak modul funguje
Podnikový modul pro audit hovorů: posílejte nahrávky z vašeho provozu, organizujte podle agentů, týmů a scénářů a sledujte metriky – přes panel a API.
Modul auditu hovorů je podnikový nástroj pro provozy, které nahrávají hovory – call centra, obchodní týmy, zákaznickou podporu. Namísto ručního přepisu hovor po hovoru váš provoz hromadně posílá nahrávky a dostává zpracované audity, organizované podle agenta, týmu a scénáře.
Co modul nabízí
- Audity ve velkém měřítku: každá odeslaná nahrávka se stane auditem zpracovaným asynchronně – vy odešlete a výsledek dorazí do vašeho systému přes webhook.
- Evidence provozu: agenti (s externím identifikátorem z vašeho systému), týmy a verzované scénáře – pro hodnocení hovoru podle skriptu platného v dané době.
- Metriky: analytické shrnutí provozu a pohled podle agenta.
- Využití a spotřeba: sledování toho, co provoz v daném období zpracoval.
Kde to spravuji
Správa probíhá v panelu organizace na adrese /dashboard/organization/auditorias. Zde OWNER a ADMIN vytvářejí API klíče organizace, které integrace používá:
- Až 10 aktivních klíčů na organizaci;
- Každý klíč má oprávnění (scopes) (např. zapisovat audity, číst audity, číst využití a analytiku) – ve výchozím stavu se vše, co nebylo uděleno, zamítá;
- Kompromitovaný klíč lze okamžitě zneplatnit, aniž by to ovlivnilo ostatní.
Klíče patří organizaci, ne uživateli. Zacházejte s nimi jako s infrastrukturním tajemstvím: proměnná prostředí na vašem serveru, nikdy na front-endu nebo v tabulkách.
Jak nahrávky vstupují
Dvě cesty určené pro telefonii:
- Pomocí URL – pokud váš PABX/platforma zpřístupňuje nahrávku na veřejné URL
https, odešlete URL přímo. - Nahráním souboru – pokud nahrávky nemají veřejnou URL, API poskytne dočasnou URL pro nahrání (platnou 1 hodinu), přes kterou soubor nahrajete, a v auditu na toto nahrání odkážete.
Každý odeslaný audit vyžaduje webhook pro příjem výsledku – provoz nemusí (a nemá) neustále dotazovat stav. Doručení jsou podepsaná a při výpadku vašeho serveru se automaticky opakují (až 6 pokusů). Technické detaily, endpointy a příklady kódu najdete v API Enterprise pro audit.
Použijte pole externího identifikátoru agenta se stejným ID jako ve vašem telefonním systému. Metriky podle agentů pak budou 1:1 odpovídat vašim interním reportům.
Co potřebuji k zahájení
- Aktivní podnikový plán s nakonfigurovanou organizací;
- Technickou odpovědnou osobu pro vygenerování klíče a nastavení webhooku;
- Přístup k nahrávkám (veřejná URL nebo soubory pro nahrání).
Pokud má váš provoz vysoký objem nebo specifické požadavky, kontaktujte prodej – individuální plán pokrývá i nestandardní scénáře.
FAQ
Je modul dostupný v individuálních plánech?
Ne – jedná se o funkci podnikového kontextu, kterou spravuje organizace a její API klíče.
Kdo může vytvářet integrační klíče?
OWNER a ADMIN dané organizace v panelu auditů. Aktivních klíčů může být až 10, každý s vlastními oprávněními.
Moje nahrávky nemají veřejnou URL. Co teď?
Použijte tok nahrávání: API vrátí URL pro odeslání platnou 1 hodinu, vy soubor nahrajete a vytvoříte audit s odkazem na toto nahrání.
Jak výsledky obdržím?
Webhookem, což je povinné u každého auditu. Doručení jsou podepsaná (HMAC) a s automatickým opakováním.
Související články
Nevyřešili jste to? Otevřete ticket – náš tým rychle odpovídá.