تدقيق المكالمات للشركات: كيف تعمل الوحدة
وحدة تدقيق المكالمات للمؤسسات: أرسل تسجيلات عمليتك، ونظّمها حسب الوكلاء والفرق والسيناريوهات، وتابع المقاييس — عبر لوحة التحكم وAPI.
وحدة تدقيق المكالمات هي ميزة خاصة بالمؤسسات للعمليات التي تسجّل المكالمات — مراكز الاتصال، الفرق التجارية، خدمة العملاء. بدلاً من تفريغ كل مكالمة يدويًا، ترسل عمليتك التسجيلات على نطاق واسع وتستلم التدقيقات المعالجة، منظمة حسب الوكيل والفريق والسيناريو.
ما تقدمه الوحدة
- تدقيقات على نطاق واسع: كل تسجيل يتم إرساله يتحول إلى تدقيق يُعالَج بشكل غير متزامن — ترسل أنت، وتصلك النتيجة في نظامك عبر webhook.
- تسجيل العملية: وكلاء (بمعرّف خارجي من نظامك)، وفِرَق، وسيناريوهات بإصدارات — لتقييم المكالمة مقابل السيناريو الساري في ذلك الوقت.
- المقاييس: ملخص تحليلي للعملية ورؤية لكل وكيل.
- الاستخدام والاستهلاك: متابعة ما عالجته العملية خلال الفترة.
أين أدير هذا؟
تتم الإدارة من خلال لوحة تحكم المؤسسة، على /dashboard/organization/auditorias. هناك، ينشئ المالك (OWNER) والمدير (ADMIN) مفاتيح API الخاصة بالمؤسسة التي يستخدمها التكامل:
- حتى 10 مفاتيح نشطة لكل مؤسسة؛
- كل مفتاح له نطاقات صلاحية (مثل: تسجيل التدقيقات، قراءة التدقيقات، قراءة الاستخدام والتحليلات) — الوضع الافتراضي يرفض ما لم يُمنح؛
- يمكن إبطال المفتاح المخترَق فورًا دون التأثير على البقية.
المفاتيح ملك للمؤسسة وليست للمستخدم. تعامل معها كسرّ بنية تحتية: متغير بيئة على خادمك، ولا تضعها أبدًا في الواجهة الأمامية أو في جداول البيانات.
كيف تدخل التسجيلات؟
طريقان مصممان للهاتف:
- عبر URL — إذا كان مقسم الهاتف (PABX) أو منصتك يعرض التسجيل على رابط
httpsعام، أرسل الرابط مباشرة. - عبر الرفع (upload) — إذا لم تكن التسجيلات تحتوي على رابط عام، توفر API رابط رفع مؤقت (صالح لمدة ساعة) لرفع الملف، ثم تشير إلى هذا الرفع في التدقيق.
تتطلب كل تدقيق مُرسل webhook لاستلام النتيجة — لا تحتاج العملية (ولا يجب أن) تستعلم عن الحالة. عمليات التسليم موقّعة وتُعاد محاولتها تلقائيًا إذا كان خادمك معطلاً (حتى 6 محاولات). التفاصيل التقنية ونقاط النهاية وأمثلة التعليمات البرمجية في API Enterprise للتدقيق.
استخدم حقل المعرّف الخارجي للوكيل بنفس المعرّف المستخدم في نظام الهاتف لديك. بهذه الطريقة، تتطابق مقاييس كل وكيل 1:1 مع تقاريرك الداخلية.
ما الذي أحتاجه للبدء؟
- خطة مؤسسية نشطة مع مؤسسة مهيأة؛
- مسؤول تقني لإنشاء المفتاح وإعداد الـ webhook؛
- الوصول إلى التسجيلات (رابط عام أو ملفات للرفع).
إذا كانت عمليتك ذات حجم كبير أو متطلبات خاصة، تحدث مع المبيعات — الخطة المخصصة تغطي حالات غير نمطية.
الأسئلة الشائعة
هل الوحدة متاحة في الخطط الفردية؟
لا — إنها ميزة في سياق المؤسسات، تُدار بواسطة المؤسسة ومفاتيح API الخاصة بها.
من يمكنه إنشاء مفاتيح التكامل؟
المالك (OWNER) والمدير (ADMIN) للمؤسسة، من لوحة تدقيق المكالمات. يصل عدد المفاتيح النشطة إلى 10، لكل منها نطاقات صلاحية خاصة بها.
تسجيلاتي لا تحتوي على رابط عام. ماذا أفعل؟
استخدم عملية الرفع: توفر API رابط رفع صالحًا لمدة ساعة، ارفع الملف وأنشئ التدقيق بالإشارة إلى هذا الرفع.
كيف أستلم النتائج؟
عبر webhook، وهو إلزامي في كل تدقيق. عمليات التسليم موقّعة (HMAC) وتُعاد تلقائيًا.
مقالات ذات صلة
لم تُحل المشكلة؟ افتح تذكرة — فريقنا يرد بسرعة.