4 min di lettura Uploading Files

Problemi comuni di upload e come risolverli

Guida agli errori di upload: pagina web salvata al posto dell'audio (e-SAJ/PJe), file corrotto, formato rifiutato, limite del piano e upload bloccato.

Prima di trascrivere, ogni file viene sottoposto a una validazione approfondita che verifica se al suo interno c'è vero audio. Quando qualcosa viene rifiutato, il messaggio indica il motivo: questa guida spiega ogni caso e cosa fare.

Il file inviato è una pagina web salvata (HTML)

Il caso classico: hai scaricato la registrazione di un'udienza da un portale come e-SAJ o PJe senza essere autenticato, e il portale ha restituito la pagina di login al posto del file multimediale. Il file ha l'estensione giusta (.mp3, .asf...), ma all'interno è HTML.

Come risolvere: accedi al portale del tribunale autenticato, scarica di nuovo la registrazione e controlla la dimensione: le registrazioni reali pesano diversi MB; la pagina di login pochi KB. Dettagli nell'articolo File dei procedimenti giudiziari.

Il file non sembra essere un audio o video valido

Il file è corrotto oppure non contiene una traccia audio. Cause comuni: download interrotto, esportazione riuscita a metà, chiavetta USB difettosa.

Come risolvere: prova a riprodurre il file con un player locale (ad esempio VLC). Se non si apre nemmeno nel player, rigenera o riscarica il file dalla fonte originale.

Il file X non è supportato

Le estensioni che chiaramente non sono file multimediali (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) vengono rifiutate subito. Anche i progetti degli editor audio (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) — in questi casi il messaggio spiega come esportare l'audio dal progetto (es.: Audacity → File → Esporta → MP3).

La dimensione del file supera il limite del tuo piano

Ogni piano ha un limite per file: 500 MB nel gratuito, 1 GB nel Lite, 2 GB nel Advanced, 5 GB nel Pro e oltre.

Come risolvere: converti in un formato più leggero (l'MP3 di un video è una frazione della dimensione), dividi il file oppure effettua un upgrade. Vedi Formati accettati e limiti.

Il file supera il limite di durata

La durata per file dipende anch'essa dal piano (30 minuti nel gratuito, fino a 600 minuti nei piani business), con una tolleranza del 10%. Oltre questo limite, il job viene bloccato con il limite indicato.

Upload bloccato o connessione caduta

Gli upload grandi vengono inviati a pezzi e riprendono da dove si erano fermati: invia di nuovo lo stesso file e continuerà dall'ultimo pezzo confermato. I job rimasti bloccati vengono rilevati automaticamente dal sistema (in pochi minuti) e si avviano da soli in recupero. Vedi Upload di file di grandi dimensioni.

Invio bloccato prima di iniziare

E-mail non verificato: l'invio richiede un account verificato (e-mail o WhatsApp) — vedi Creare account e verificare;
Limite di file per lotto: hai raggiunto il tetto di file simultanei del piano — attendi quelli in corso;
Crediti insufficienti: ricarica i cicli oppure usa il motore Standard/Nano, che consumano meno (o nulla).

Le registrazioni di WhatsApp (.ogg/.opus) e alcune registrazioni dal browser hanno intestazioni incomplete: la validazione ha una seconda passata tollerante proprio per recuperarle. Se un audio del genere viene rifiutato, prova a reinviarlo prima di convertire.

Domande frequenti

Il file si apre sul mio computer ma è stato rifiutato. E ora?

Invia di nuovo una volta (la validazione ha un secondo tentativo tollerante). Se persiste, converti in MP3 con un convertitore locale e invia l'MP3 — e apri un ticket allegando i dettagli per permetterci di investigare il formato.

Mi è stato addebitato un file rifiutato?

No. I cicli vengono scalati solo dopo che la trascrizione è stata completata con successo.

Ho ricevuto "troppe richieste". Che cos'è?

Protezione del limite di richieste per utente. Attendi un minuto e continua: i lotti grandi avanzano da soli nella coda, senza bisogno di ricliccare.

L'upload è stato completato ma la trascrizione è fallita. È un altro problema?

Sì — in quel caso si tratta dell'elaborazione. I guasti temporanei vengono sottoposti a nuovi tentativi automatici; vedi Cosa succede quando fallisce e Errori comuni e soluzioni.