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Problemas comunes de subida y cómo resolverlos

Solución a errores de subida: página web en vez de audio (e-SAJ/PJe), archivo corrupto, formato rechazado, límite del plan y subida bloqueada.

Antes de transcribir, todo archivo pasa por una validación profunda que comprueba si hay audio real dentro. Cuando algo es rechazado, el mensaje indica el motivo: esta guía explica cada caso y qué hacer.

"El archivo enviado es una página web guardada (HTML)"

El caso clásico: descargaste la grabación de una audiencia de un portal como e-SAJ o PJe sin haber iniciado sesión, y el portal devolvió la página de inicio de sesión en lugar del archivo de medios. El archivo tiene la extensión correcta (.mp3, .asf...), pero por dentro es HTML.

Cómo resolverlo: accede al portal del tribunal autenticado, vuelve a descargar la grabación y comprueba el tamaño: las grabaciones reales pesan varios MB; la página de inicio de sesión pesa pocos KB. Detalles en el artículo Archivos de procesos judiciales.

"El archivo no parece ser un audio o vídeo válido"

El archivo está corrupto o no contiene pista de audio. Causas comunes: descarga interrumpida, exportación que falló a mitad de camino, memoria USB defectuosa.

Cómo resolverlo: intenta reproducir el archivo en un reproductor local (VLC, por ejemplo). Si ni el reproductor lo abre, genera/descarga el archivo de nuevo desde el origen.

"El archivo X no es compatible"

Las extensiones que claramente no son multimedia (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) se rechazan de inmediato. Los proyectos de editores de audio (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) también; en esos casos el mensaje ya indica cómo exportar el audio desde el proyecto (p. ej.: Audacity → Archivo → Exportar → MP3).

"El tamaño del archivo supera el límite de tu plan"

Cada plan tiene un tope por archivo: 500 MB en el gratuito, 1 GB en Lite, 2 GB en Advanced, 5 GB en Pro y superiores.

Cómo resolverlo: convierte a un formato más pequeño (el MP3 de un vídeo es una fracción del tamaño), divide el archivo o haz un upgrade. Consulta Formatos aceptados y límites.

El archivo supera el límite de duración

La duración por archivo también depende del plan (30 min en el gratuito, hasta 600 min en los empresariales), con una tolerancia del 10%. Por encima de eso, el trabajo se bloquea indicando el límite.

La subida se bloquea o la conexión se interrumpió

Las subidas grandes se cargan en partes y se reanudan desde donde se quedaron: vuelve a enviar el mismo archivo y continuará desde el último fragmento confirmado. Los trabajos que se quedan atascados se detectan automáticamente por el sistema (en minutos) y entran en recuperación por sí solos. Consulta Subida de archivos grandes.

Envío bloqueado antes de empezar

Correo electrónico no verificado: el envío exige una cuenta verificada (correo electrónico o WhatsApp): consulta Crear cuenta y verificar;
Límite de archivos por lote: has alcanzado el tope de archivos simultáneos del plan: espera a que terminen los que están en curso;
Créditos insuficientes: recarga ciclos o usa el motor Estándar/Nano, que consumen menos (o nada).

Las grabaciones de WhatsApp (.ogg/.opus) y algunas grabaciones de navegador tienen encabezados incompletos: la validación tiene una segunda pasada tolerante precisamente para rescatarlas. Si un audio de este tipo es rechazado, intenta reenviarlo antes de convertirlo.

Preguntas frecuentes

El archivo se reproduce en mi ordenador, pero fue rechazado. ¿Y ahora?

Reenvíalo una vez (la validación tiene un segundo intento tolerante). Si persiste, conviértelo a MP3 en un conversor local y envía el MP3; y abre un ticket adjuntando los detalles para que investiguemos el formato.

¿Me han cobrado por un archivo rechazado?

No. Los ciclos solo se descuentan después de que la transcripción se haya completado con éxito.

He recibido «demasiadas solicitudes». ¿Qué es?

Protección de tasa por usuario. Espera un minuto y continúa: los lotes grandes avanzan solos por la cola, sin necesidad de volver a hacer clic.

La subida se completó, pero la transcripción falló. ¿Es otro problema?

Sí: entonces ya es el procesamiento. Los fallos temporales entran en reintentos automáticos; consulta Qué ocurre cuando falla y Errores comunes y soluciones.