Vanliga uppladdningsproblem och hur du löser dem

Innan transkriberingen genomgår varje fil en grundlig validering som kontrollerar att det verkligen finns ljud i filen. När något avvisas anger meddelandet orsaken – den här guiden förklarar varje fall och vad du ska göra.

"Filen du skickade är en sparad webbsida (HTML)"

Klassikern: du laddade ner inspelningen från en domstolsportal som e-SAJ eller PJe utan att vara inloggad, och portalen returnerade inloggningssidan i stället för mediafilen. Filen har rätt filtillägg (.mp3, .asf...), men inuti är den HTML.

Så här löser du det: gå in på domstolsportalen inloggad, ladda ner inspelningen igen och kontrollera storleken – riktiga inspelningar är flera MB; inloggningssidan är några KB. Detaljer i artikeln Filer från rättsprocesser.

"Filen verkar inte vara ett giltigt ljud- eller videoklipp"

Filen är korrupt eller innehåller inget ljudspår. Vanliga orsaker: avbruten nedladdning, export som misslyckades mitt i, trasigt USB-minne.

Så här löser du det: försök spela upp filen i en lokal spelare (t.ex. VLC). Om inte ens spelaren öppnar det, generera eller ladda ner filen igen från källan.

"Filen X stöds inte"

Filtillägg som uppenbarligen inte är media (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) avvisas direkt. Även ljudredigeringsprojekt (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) – i sådana fall förklarar meddelandet hur du exporterar ljudet från projektet (t.ex. Audacity → Arkiv → Exportera → MP3).

"Filstorleken överstiger din plans gräns"

Varje plan har en filstorleksgräns: 500 MB på gratisplanen, 1 GB på Lite, 2 GB på Advanced, 5 GB på Pro och däröver.

Så här löser du det: konvertera till ett mindre format (en videos MP3 är en bråkdel av storleken), dela upp filen eller uppgradera. Se Godkända format och gränser.

Filen överskrider tidsgränsen

Längden per fil följer också planen (30 min på gratisplanen, upp till 600 min på företagsplanerna), med 10 % tolerans. Över det blockeras jobbet med den angivna gränsen.

Uppladdningen fastnar eller anslutningen bryts

Stora uppladdningar skickas i delar och återupptas där de slutade: skicka om samma fil så fortsätter den från senast bekräftade delen. Jobb som fastnat upptäcks automatiskt av systemet (inom några minuter) och återhämtar sig av sig själva. Se Uppladdning av stora filer.

Uppladdning blockerad innan start

• E-post inte verifierad: uppladdning kräver ett verifierat konto (e-post eller WhatsApp) – se Skapa konto och verifiera;
• Gräns för antal filer per batch: du har nått planens gräns för samtidiga filer – vänta på de pågående;
• Otillräckliga krediter: fyll på cykler eller använd Standard/Nano-motorn, som förbrukar mindre (eller ingenting).

Vanliga frågor

Filen spelas på min dator men avvisades. Vad gör jag?

Skicka om en gång (valideringen har en andra tolerant chans). Om det kvarstår, konvertera till MP3 i ett lokalt konverteringsprogram och skicka MP3:en – och öppna ett ärende med detaljerna så att vi kan undersöka formatet.

Fick jag betala för en avvisad fil?

Nej. Cykler dras bara efter att transkriberingen har slutförts framgångsrikt.

Jag fick "för många förfrågningar". Vad betyder det?

Rate limit per användare. Vänta en minut och fortsätt – stora batchar går igenom kön av sig själva, utan att du behöver klicka om.

Uppladdningen slutfördes men transkriberingen misslyckades. Är det ett annat problem?

Ja – då handlar det om bearbetningen. Tillfälliga fel går in i automatiska försök igen; se Vad händer när det misslyckas och Vanliga fel och lösningar.

Relaterade artiklar

• Godkända format och gränser
• Uppladdning av stora filer
• Filer från rättsprocesser
• Automatisk formatkonvertering
• Vanliga fel och lösningar

---

Fick du inte svar på din fråga? Öppna ett ärende – ärenden med normal prioritet besvaras inom 24 timmar.