4 دقيقة قراءة Uploading Files

مشاكل الرفع الشائعة وكيفية حلها

دليل حل الأخطاء الأكثر شيوعًا عند إرسال الملفات: صفحة ويب محفوظة بدلاً من الصوت (e-SAJ/PJe)، ملف تالف، صيغة مرفوضة، حد الخطة، ورفع متوقف.

قبل النسخ، يخضع كل ملف لتحقق عميق للتأكد من وجود صوت حقيقي بداخله. عندما يُرفض شيء ما، تعرض الرسالة السبب — يشرح هذا الدليل كل حالة وما يجب فعله.

"الملف المرسل هو صفحة ويب محفوظة (HTML)"

الحالة الكلاسيكية: قمت بتنزيل تسجيل جلسة من بوابة مثل e-SAJ أو PJe دون تسجيل الدخول، وأعادت البوابة صفحة تسجيل الدخول بدلاً من الوسائط. الملف له الامتداد الصحيح (.mp3، .asf...)، لكنه في الداخل HTML.

كيفية الحل: ادخل إلى بوابة المحكمة بعد تسجيل الدخول، وأعد تنزيل التسجيل مرة أخرى وتحقق من الحجم — التسجيلات الحقيقية حجمها عدة ميغابايت؛ صفحة تسجيل الدخول حجمها بضعة كيلوبايتات. التفاصيل في مقال ملفات الدعاوى القضائية.

"لا يبدو أن الملف صوت أو فيديو صالح"

الملف تالف أو لا يحتوي على مسار صوتي. الأسباب الشائعة: تنزيل متقطع، تصدير فشل في المنتصف، ذاكرة USB معيبة.

كيفية الحل: حاول تشغيل الملف في مشغل محلي (مثل VLC). إذا لم يفتح حتى المشغل، قم بإنشاء/تنزيل الملف مرة أخرى من المصدر.

"الملف X غير مدعوم"

الامتدادات التي ليست وسائط بوضوح (.pdf، .doc، .txt، .zip، .jpg...) تُرفض فورًا. مشاريع محررات الصوت (.aup3، .sesx، .ptx، .flp...) أيضًا — في هذه الحالات تعرض الرسالة طريقة تصدير الصوت من داخل المشروع (مثل: في Audacity، اختر ملف ← تصدير ← MP3).

"حجم الملف يتجاوز حد خطتك"

لكل خطة حد أقصى لكل ملف: 500 م.ب في الخطة المجانية، 1 ج.ب في Lite، 2 ج.ب في Advanced، 5 ج.ب في Pro وما فوق.

كيفية الحل: حوّل إلى صيغة أصغر (ملف MP3 لفيديو هو جزء صغير من الحجم)، أو قسّم الملف، أو قم بالترقية. انظر الصيغ المقبولة والحدود.

تجاوز الملف حد المدة

المدة القصوى لكل ملف تحددها الخطة أيضًا (30 دقيقة في الخطة المجانية، حتى 600 دقيقة في خطط الأعمال)، مع تسامح 10%. فوق ذلك، يتم إيقاف المهمة مع الإشارة إلى الحد.

الرفع يتوقف أو انقطع الاتصال

الملفات الكبيرة تُرفع على شكل أجزاء وتستأنف من حيث توقفت: أعد إرسال نفس الملف وسيستكمل من آخر جزء تم تأكيده. المهام التي تعلق يتم اكتشافها تلقائيًا من قبل النظام (خلال دقائق) وتدخل في الاسترداد من تلقاء نفسها. انظر رفع الملفات الكبيرة.

إرسال محظور قبل البدء

البريد الإلكتروني غير الموثق: الإرسال يتطلب حسابًا موثقًا (بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp) — انظر إنشاء حساب والتحقق;
حد الملفات لكل دفعة: وصلت إلى الحد الأقصى للملفات المتزامنة في خطتك — انتظر تلك الجارية;
رصيد غير كافٍ: أعد شحن الدورات أو استخدم محرك Padrão/Nano، الذي يستهلك أقل (أو لا شيء).

تسجيلات WhatsApp (.ogg/.opus) وبعض تسجيلات المتصفح لها رؤوس غير مكتملة — يمر التحقق بمرحلة ثانية متسامحة خصيصًا لإنقاذها. إذا تم رفض مثل هذا الصوت، حاول إعادة الإرسال قبل التحويل.

الأسئلة الشائعة

الملف يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بي لكنه رُفض. ماذا الآن؟

أعد الإرسال مرة واحدة (التحقق لديه محاولة ثانية متسامحة). إذا استمر الرفض، حوّله إلى MP3 باستخدام محول محلي وأرسل ملف MP3 — وافتح تذكرة مرفقًا التفاصيل للتحقيق في الصيغة.

هل تمت محاسبتي على ملف مرفوض؟

لا. لا تُخصم الدورات إلا بعد اكتمال النسخ بنجاح.

استلمت رسالة "طلبات كثيرة". ما هذا؟

حماية معدل الطلبات لكل مستخدم. انتظر دقيقة ثم تابع — الدفعات الكبيرة تتقدم من تلقاء نفسها في الطابور دون الحاجة لإعادة النقر.

اكتمل الرفع لكن النسخ فشل. هل هذه مشكلة أخرى؟

نعم — عندها يكون الأمر متعلقًا بالمعالجة. الأعطال المؤقتة تدخل في محاولات تلقائية جديدة؛ انظر ماذا يحدث عند الفشل والأخطاء الشائعة والحلول.