Vanlige opplastingsproblemer og hvordan løse dem

Før transkribering går hver fil gjennom en grundig validering som sjekker om det faktisk finnes lyd i den. Når noe avvises, sier meldingen hvorfor — denne guiden forklarer hvert tilfelle og hva du bør gjøre.

«Filen du sendte er en lagret nettside (HTML)»

Den klassiske saken: du lastet ned opptaket fra et møte fra en portal som e-SAJ eller PJe uten å være logget inn, og portalen returnerte innloggingssiden i stedet for medieinnholdet. Filen har riktig filtype (.mp3, .asf...), men inni er den HTML.

Slik løser du det: gå inn på portalens pålogget (autentisert), last ned opptaket på nytt og sjekk størrelsen — ekte opptak er flere MB; innloggingssiden er noen få KB. Detaljer i artikkelen Rettsdokumenter.

«Filen ser ikke ut til å være en gyldig lyd- eller videofil»

Filen er ødelagt (korrupt) eller inneholder ikke et lydspor. Vanlige årsaker: avbrutt nedlasting, eksport som mislyktes midt i prosessen, eller en defekt minnepenn.

Slik løser du det: prøv å spille av filen i en lokal mediespiller (for eksempel VLC). Hvis ikke spilleren engang åpner den, må du generere/laste ned filen på nytt fra kilden.

«Filen X støttes ikke»

Filtyper som tydeligvis ikke er medieformater (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) avvises med en gang. Prosjekter fra lydredigeringsprogrammer (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) også — i slike tilfeller viser meldingen deg hvordan du eksporterer lyden fra prosjektet (f.eks. Audacity → Fil → Eksporter → MP3).

«Filstørrelsen overstiger grensen for din plan»

Hver plan har en øvre grense per fil: 500 MB i Gratis, 1 GB i Lite, 2 GB i Advanced, 5 GB i Pro og høyere.

Slik løser du det: konverter til et mindre format (MP3-en av en video er en brøkdel av størrelsen), del filen, eller oppgrader. Se Godkjente formater og grenser.

Filen overstiger varighetsgrensen

Varigheten per fil er også avhengig av plan (30 min i Gratis, opptil 600 min i bedriftsplanene), med 10 % toleranse. Over dette blokkeres jobben med den angitte grensen.

Opplastingen henger, eller tilkoblingen falt ut

Store opplastinger lastes opp i deler og gjenopptar der de slapp: send den samme filen på nytt, så fortsetter den fra siste bekreftede del. Jobber som setter seg fast, oppdages automatisk av systemet (i løpet av minutter) og settes i automatisk gjenoppretting. Se Opplasting av store filer.

Opplasting blokkert før den starter

• E-post ikke verifisert: opplasting krever en verifisert konto (e-post eller WhatsApp) — se Opprette konto og verifisere;
• Filgrense per batch: du har nådd grensen for samtidige filer i planen — vent på de som pågår;
• Utilstrekkelige kreditter: lad opp sykler eller bruk motoren Standard/Nano, som bruker mindre (eller ingenting).

Vanlige spørsmål

Filen spilles av på datamaskinen min, men ble avvist. Hva nå?

Send den på nytt én gang (valideringen har en tolerant andre sjanse). Hvis det fortsatt ikke går, konverter til MP3 med en lokal konverter og send MP3-en — og åpne en sak med detaljene vedlagt, så vi kan undersøke formatet.

Ble jeg belastet for en avvist fil?

Nei. Sykler trekkes bare etter at transkriberingen er fullført.

Jeg fikk «for mange forespørsler». Hva er det?

Dette er en hastighetsbeskyttelse per bruker. Vent et minutt og fortsett — store batch går av seg selv gjennom køen, uten at du trenger å klikke på nytt.

Opplastingen ble fullført, men transkriberingen mislyktes. Er det et annet problem?

Ja — da er det behandlingen. Midlertidige feil forsøkes automatisk på nytt; se Hva skjer når noe mislykkes og Vanlige feil og løsninger.

Relaterte artikler

• Godkjente formater og grenser
• Opplasting av store filer
• Rettsdokumenter
• Automatisk formakonvertering
• Vanlige feil og løsninger

---

Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt? Åpne en sak — ordinære prioriterte saker besvares innen 24 timer.