4 min lezen Uploading Files

Veelvoorkomende uploadproblemen en hoe je ze oplost

Handleiding voor het oplossen van de meest voorkomende fouten bij het verzenden van bestanden: opgeslagen webpagina in plaats van audio (e-SAJ/PJe), corrupt bestand, geweigerd formaat, plangrens en vastgelopen upload.

Voordat er wordt getranscribeerd, wordt elk bestand grondig gevalideerd om te controleren of er echt audio in zit. Wanneer iets wordt geweigerd, vermeldt het bericht de reden — deze handleiding legt elk geval uit en wat je moet doen.

"Het verzonden bestand is een opgeslagen webpagina (HTML)"

Het klassieke geval: je hebt de opname van een zitting gedownload van een portaal zoals e-SAJ of PJe zonder ingelogd te zijn, en het portaal gaf de inlogpagina terug in plaats van de media. Het bestand heeft de juiste extensie (.mp3, .asf...), maar van binnen is het HTML.

Hoe los je het op: open het portaal van de rechtbank aangemeld, download de opname opnieuw en controleer de grootte — echte opnames zijn enkele MB's; de inlogpagina is maar een paar KB. Details in het artikel Bestanden van gerechtelijke processen.

"Het bestand lijkt geen geldige audio of video te zijn"

Het bestand is corrupt of bevat geen audiospoor. Veelvoorkomende oorzaken: onderbroken download, mislukte export midden in het proces, defecte USB-stick.

Hoe los je het op: probeer het bestand af te spelen in een lokale speler (bijvoorbeeld VLC). Als zelfs de speler het niet opent, genereer of download het bestand dan opnieuw vanaf de bron.

"Het bestand X wordt niet ondersteund"

Extensies die duidelijk geen media zijn (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) worden direct geweigerd. Projecten van audioprogramma's (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) ook — in die gevallen legt het bericht al uit hoe je de audio uit het project exporteert (bijv. Audacity → Bestand → Exporteren → MP3).

"De bestandsgrootte overschrijdt de limiet van je plan"

Elk plan heeft een maximum per bestand: 500 MB in het gratis plan, 1 GB in Lite, 2 GB in Advanced, 5 GB in Pro en hoger.

Hoe los je het op: converteer naar een kleiner formaat (de MP3 van een video is een fractie van de grootte), splits het bestand of upgrade je plan. Zie Geaccepteerde formaten en limieten.

Bestand overschrijdt de duurlimiet

De duur per bestand hangt ook af van het plan (30 min in het gratis plan, tot 600 min in de businessplannen), met een tolerantie van 10%. Daarboven wordt de taak geblokkeerd met de aangegeven limiet.

Upload loopt vast of de verbinding is verbroken

Grote uploads worden in stukken verzonden en hervatten vanaf waar ze waren gebleven: verstuur hetzelfde bestand opnieuw en het gaat verder vanaf het laatste bevestigde stuk. Taken die vastlopen worden automatisch door het systeem gedetecteerd (binnen enkele minuten) en worden zelf hersteld. Zie Uploaden van grote bestanden.

Verzending geblokkeerd voordat het begint

E-mail niet geverifieerd: voor het verzenden is een geverifieerd account vereist (e-mail of WhatsApp) — zie Account aanmaken en verifiëren;
Limiet van bestanden per batch: je hebt het maximum aan gelijktijdige bestanden van je plan bereikt — wacht tot de lopende bestanden klaar zijn;
Onvoldoende credits: laad cycli op of gebruik de Standaard/Nano-motor, die minder (of niets) verbruiken.

WhatsApp-opnamen (.ogg/.opus) en sommige browseropnamen hebben onvolledige headers — de validatie heeft een tweede, tolerante controle juist om ze te redden. Als zo'n audio wordt geweigerd, probeer het dan opnieuw te verzenden voordat je converteert.

Veelgestelde vragen

Het bestand speelt op mijn computer maar is geweigerd. Wat nu?

Verstuur het nogmaals (de validatie heeft een tolerante tweede poging). Blijft het probleem bestaan, converteer dan naar MP3 met een lokale converter en verstuur de MP3 — en open een ticket met de details erbij, zodat we het formaat kunnen onderzoeken.

Word ik gefactureerd voor een geweigerd bestand?

Nee. Er worden alleen cycli afgeschreven nadat een transcriptie succesvol is voltooid.

Ik krijg "te veel verzoeken". Wat is dat?

Dit is een limiet op het aantal verzoeken per gebruiker. Wacht een minuut en ga verder — grote batches worden automatisch door de wachtrij verwerkt, zonder dat je opnieuw hoeft te klikken.

De upload is voltooid maar de transcriptie is mislukt. Is dat een ander probleem?

Ja — dat is dan de verwerking. Tijdelijke fouten worden automatisch opnieuw geprobeerd; zie Wat gebeurt er bij een fout en Veelvoorkomende fouten en oplossingen.