Běžné problémy s nahráváním a jak je vyřešit

Před přepisem prochází každý soubor důkladnou validací, která kontroluje, jestli uvnitř skutečně je zvuk. Když je něco odmítnuto, zpráva uvádí důvod — tento průvodce vysvětluje každý případ a co s ním dělat.

„Odeslaný soubor je uložená webová stránka (HTML)“

Klasický případ: stáhli jste nahrávku z jednání z portálu, jako je e-SAJ nebo PJe, bez přihlášení, a portál místo média vrátil přihlašovací stránku. Soubor má správnou příponu (.mp3, .asf...), ale uvnitř je HTML.

Jak vyřešit: přejděte na portál soudu přihlášeni, stáhněte nahrávku znovu a zkontrolujte velikost — skutečné nahrávky mají několik MB; přihlašovací stránka má jen pár KB. Podrobnosti najdete v článku Soubory ze soudních spisů.

„Soubor nevypadá jako platné audio nebo video“

Soubor je poškozený nebo neobsahuje zvukovou stopu. Časté příčiny: přerušené stahování, neúspěšný export v polovině nebo vadný USB disk.

Jak vyřešit: zkuste soubor přehrát v lokálním přehrávači (např. VLC). Pokud ho neotevře ani přehrávač, vygenerujte nebo stáhněte soubor znovu ve zdroji.

„Soubor X není podporován“

Přípony, které zjevně nejsou média (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...), jsou odmítnuty okamžitě. Stejně tak projekty zvukových editorů (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) — v těchto případech zpráva rovnou ukazuje, jak zvuk z projektu exportovat (např. Audacity → Soubor → Export → MP3).

„Velikost souboru překračuje limit vašeho plánu“

Každý plán má strop na soubor: 500 MB v bezplatném, 1 GB v Lite, 2 GB v Advanced, 5 GB v Pro a výše.

Jak vyřešit: převeďte soubor do menšího formátu (MP3 z videa je zlomek velikosti), rozdělte ho nebo proveďte upgrade. Viz Podporované formáty a limity.

Soubor překračuje limit délky

Délka souboru je také omezena plánem (30 min v bezplatném, až 600 min ve firemních plánech), s tolerancí 10 %. Nad tím je úloha zablokována s uvedeným limitem.

Nahrávání se zasekne nebo spadne připojení

Velké uploady se nahrávají po částech a pokračují tam, kde skončily: odešlete stejný soubor znovu a naváže od poslední potvrzené části. Zaseknuté úlohy systém automaticky rozpozná (během minut) a sám je obnoví. Viz Nahrávání velkých souborů.

Odeslání zablokované před začátkem

• Neověřený e-mail: odeslání vyžaduje ověřený účet (e-mail nebo WhatsApp) — viz Vytvoření účtu a ověření;
• Limit souborů v dávce: dosáhli jste stropu souběžných souborů svého plánu — počkejte na ty, které právě běží;
• Nedostatečný kredit: dobijte cykly nebo použijte motor Standard/Nano, které spotřebují méně (nebo nic).

Časté dotazy

Soubor se mi v počítači přehraje, ale byl odmítnut. Co teď?

Pošlete ho jednou znovu (validace má tolerantní druhý pokus). Pokud to přetrvává, převeďte ho na MP3 v lokálním konvertoru a odešlete MP3 — a otevřete tiket s přiloženými podrobnostmi, abychom formát prošetřili.

Byl jsem zpoplatněn za odmítnutý soubor?

Ne. Cykly jsou strženy až po úspěšně dokončeném přepisu.

Obdržel jsem „příliš mnoho požadavků“. Co to je?

Ochrana proti přetížení na uživatele. Počkejte minutu a pokračujte — velké dávky procházejí frontou samy, bez nutnosti znovu klikat.

Nahrávání bylo dokončeno, ale přepis selhal. Je to jiný problém?

Ano — v tu chvíli už jde o zpracování. Dočasné chyby přejdou do automatických nových pokusů; viz Co se stane, když dojde k chybě a Časté chyby a řešení.

Související články

• Podporované formáty a limity
• Nahrávání velkých souborů
• Soubory ze soudních spisů
• Automatická konverze formátu
• Časté chyby a řešení

---

Nevyřešilo to váš problém? Otevřete tiket — tikety s normální prioritou jsou zodpovězeny do 24 hodin.