Najczęstsze problemy z przesyłaniem plików i jak je rozwiązać

Zanim rozpocznie się transkrypcja, każdy plik przechodzi dogłębną walidację, która sprawdza, czy w środku jest prawdziwy dźwięk. Gdy coś zostanie odrzucone, komunikat podaje powód — ten przewodnik wyjaśnia każdy przypadek i co zrobić.

„Wysłany plik to zapisana strona internetowa (HTML)"

Klasyczny przypadek: pobrałeś nagranie rozprawy z portalu takiego jak e-SAJ lub PJe bez logowania, a portal zwrócił stronę logowania zamiast pliku multimedialnego. Plik ma odpowiednie rozszerzenie (.mp3, .asf...), ale w środku jest HTML.

Jak rozwiązać: zaloguj się do portalu sądu uwierzytelniony, pobierz nagranie ponownie i sprawdź rozmiar — prawdziwe nagrania mają kilka MB; strona logowania ma kilka KB. Szczegóły znajdziesz w artykule Archiwa akt sądowych.

„Plik nie wygląda na prawidłowe audio lub wideo"

Plik jest uszkodzony lub nie zawiera ścieżki dźwiękowej. Typowe przyczyny: przerwane pobieranie, nieudany eksport w trakcie, wadliwy pendrive.

Jak rozwiązać: spróbuj odtworzyć plik w lokalnym odtwarzaczu (np. VLC). Jeśli nawet odtwarzacz go nie otwiera, wygeneruj lub pobierz plik ponownie ze źródła.

„Plik X nie jest obsługiwany"

Rozszerzenia, które ewidentnie nie są multimediami (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) są odrzucane od razu. Projekty edytorów audio (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) również — w takich przypadkach komunikat od razu pokazuje, jak wyeksportować audio z projektu (np. Audacity → Plik → Eksportuj → MP3).

„Rozmiar pliku przekracza limit Twojego planu"

Każdy plan ma maksymalny rozmiar pliku: 500 MB w planie darmowym, 1 GB w Lite, 2 GB w Zaawansowanym, 5 GB w Profesjonalnym i wyżej.

Jak rozwiązać: przekonwertuj na mniejszy format (MP3 z wideo to ułamek rozmiaru), podziel plik lub zrób upgrade. Zobacz Akceptowane formaty i limity.

Plik przekracza limit czasu trwania

Czas trwania pliku również zależy od planu (30 min w darmowym, do 600 min w planach biznesowych), z tolerancją 10%. Powyżej tego zadanie jest blokowane z podanym limitem.

Przesyłanie się zawiesza lub połączenie zostało przerwane

Duże pliki są wysyłane w częściach i wznawiane od miejsca, w którym się zatrzymały: wyślij ponownie ten sam plik, a proces będzie kontynuowany od ostatniej potwierdzonej części. Zablokowane zadania są automatycznie wykrywane przez system (w ciągu minut) i same wchodzą w tryb odzyskiwania. Zobacz Przesyłanie dużych plików.

Wysyłanie zablokowane przed rozpoczęciem

• Niezweryfikowany e-mail: wysyłanie wymaga zweryfikowanego konta (e-mail lub WhatsApp) — zobacz Tworzenie konta i weryfikacja;
• Limit plików w partii: osiągnąłeś maksymalną liczbę równoczesnych plików w swoim planie — poczekaj na trwające;
• Niewystarczające kredyty: doładuj cykle lub użyj silnika Standard/Nano, które zużywają mniej (lub nic).

Często zadawane pytania

Plik odtwarza się na moim komputerze, ale został odrzucony. Co teraz?

Wyślij go jeszcze raz (walidacja ma drugą, tolerancyjną próbę). Jeśli problem się powtarza, przekonwertuj go na MP3 w lokalnym konwerterze i wyślij MP3 — a otwórz zgłoszenie z załączonymi szczegółami, abyśmy mogli zbadać format.

Czy zostałem obciążony za odrzucony plik?

Nie. Cykle są naliczane dopiero po pomyślnie zakończonej transkrypcji.

Otrzymałem komunikat „zbyt wiele żądań". Co to znaczy?

Ochrona przed nadmierną liczbą zapytań na użytkownika. Odczekaj minutę i kontynuuj — duże partie przechodzą przez kolejkę same, bez konieczności ponownego klikania.

Przesyłanie się zakończyło, ale transkrypcja nie powiodła się. To inny problem?

Tak — w tym przypadku problem dotyczy przetwarzania. Tymczasowe błędy są automatycznie ponawiane; zobacz Co się dzieje, gdy nastąpi błąd oraz Najczęstsze błędy i rozwiązania.

Powiązane artykuły

• Akceptowane formaty i limity
• Przesyłanie dużych plików
• Archiwa akt sądowych
• Automatyczna konwersja formatu
• Najczęstsze błędy i rozwiązania

---

Nie rozwiązaliśmy Twojego problemu? Otwórz zgłoszenie — normalne zgłoszenia priorytetowe otrzymują odpowiedź w ciągu 24 godzin.