アップロードでよくある問題と解決方法
ファイル送信でよくあるエラー（e-SAJ/PJeで音声の代わりに保存されたWebページ、ファイル破損、形式拒否、プラン上限、アップロード停止）を解決するためのガイドです。
文字起こしの前に、すべてのファイルは内部に実際の音声が含まれているかをチェックする深い検証を通過します。何かが拒否された場合、メッセージには理由が表示されます。このガイドでは、それぞれのケースと対処法を説明します。
「送信されたファイルは保存されたWebページ（HTML）です」
よくあるケース：ログインせずに e-SAJ や PJe などのポータルから審尋の録音をダウンロードすると、ポータルがメディアの代わりにログインページを返します。ファイルの拡張子は正しい（.mp3、.asf...）のに、中身はHTMLです。
解決方法: 裁判所のポータルに認証済みでアクセスし、録音を再度ダウンロードしてサイズを確認してください。実際の録音は数MBありますが、ログインページは数KBしかありません。詳細は 裁判手続きのファイル を参照してください。
「ファイルが有効な音声または動画ではないようです」
ファイルが破損しているか、音声トラックが含まれていません。よくある原因：ダウンロードの中断、途中で失敗した書き出し、故障したUSBメモリ。
解決方法: ローカルプレーヤー（VLCなど）でファイルを再生してみてください。プレーヤーでも開けない場合は、元の場所でファイルを再生成・再ダウンロードしてください。
「ファイルXはサポートされていません」
明らかにメディアではない拡張子（.pdf、.doc、.txt、.zip、.jpg...）はすぐに拒否されます。オーディオエディターのプロジェクトファイル（.aup3、.sesx、.ptx、.flp...）も同様です。この場合、メッセージにはプロジェクト内から音声を書き出す方法（例：Audacity → ファイル → 書き出し → MP3）が案内されます。
「ファイルサイズがプランの上限を超えています」
プランごとにファイルあたりの上限があります：無料プランは500 MB、Liteは1 GB、Advancedは2 GB、Proは5 GB以上です。
解決方法: より小さい形式に変換する（動画からのMP3はサイズが数分の1になります）、ファイルを分割する、またはアップグレードしてください。対応形式と上限 を参照してください。
ファイルが再生時間の上限を超えている
ファイルごとの再生時間もプランによって異なります（無料プランは30分、法人プランは最大600分）。10%の許容範囲があります。それを超えると、ジョブは上限付きでブロックされます。
アップロードが止まる、または接続が切れる
大きなアップロードはチャンク単位で送信され、中断したところから再開できます。同じファイルを再送信すると、最後に確認されたチャンクから続行されます。停滞したジョブはシステムが自動的に検出し（数分以内）、自動で回復します。大きなファイルのアップロード を参照してください。
送信が開始前にブロックされる
- メール未確認：送信には確認済みアカウント（メールまたはWhatsApp）が必要です — アカウント作成と確認 を参照してください；
- バッチあたりのファイル数制限：プランの同時ファイル数の上限に達しました — 進行中のファイルの完了をお待ちください；
- クレジット不足：サイクルをチャージするか、消費が少ない（または無料の）Standard/Nanoエンジンを使用してください。
WhatsAppの録音（.ogg/.opus）や一部のブラウザ録音には不完全なヘッダーがあります。検証では、それらを救うための寛容な2回目のパスがあります。このような音声が拒否された場合は、変換する前に再送信してみてください。
よくある質問
パソコンでは再生できるのに拒否されました。どうすればいいですか？
一度再送信してください（検証には寛容な2回目の試行があります）。それでも拒否される場合は、ローカルの変換ツールでMP3に変換して送信し、チケットを開いて詳細を添付して、形式を調査してもらいましょう。
拒否されたファイルに対して課金されましたか？
いいえ。サイクルは文字起こしが正常に完了した後にのみ消費されます。
「リクエストが多すぎます」と表示されました。何ですか？
ユーザーごとのレート制限です。1分待ってから続行してください。大きなバッチは、再クリックしなくてもキュー内で自動的に進みます。
アップロードは完了したのに文字起こしが失敗しました。別の問題ですか？
はい、それは処理側の問題です。一時的な失敗は自動的に再試行されます。失敗した場合の動作 と よくあるエラーと解決方法 を参照してください。
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