Almindelige uploadproblemer og hvordan du løser dem

Før transskription gennemgår hver fil en grundig validering, der tjekker, om der faktisk er lyd i den. Når noget afvises, angiver beskeden årsagen – denne guide forklarer hver situation, og hvad du skal gøre.

"Den sendte fil er en gemt webside (HTML)"

Den klassiske situation: du har downloadet en optagelse fra et retsportal som e-SAJ eller PJe uden at være logget ind, og portalen returnerede loginsiden i stedet for mediet. Filen har den rigtige filtypen (.mp3, .asf...), men indeni er den HTML.

Sådan løser du det: gå ind på portalen autentificeret, download optagelsen igen, og tjek størrelsen – rigtige optagelser er på flere MB; loginsiden er på få KB. Få flere detaljer i artiklen Filer fra retssager.

"Filen ligner ikke en gyldig lyd- eller videofil"

Filen er korrupt eller indeholder ikke et lydspor. Almindelige årsager: afbrudt download, eksport, der fejlede midtvejs, eller en defekt USB-nøgle.

Sådan løser du det: prøv at afspille filen i en lokal afspiller (f.eks. VLC). Hvis selv afspilleren ikke kan åbne den, så opret/download filen igen fra kilden.

"Filtypen X understøttes ikke"

Filtyper, der tydeligvis ikke er medier (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...), afvises med det samme. Også lydeditorprojekter (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) – i de tilfælde fortæller beskeden allerede, hvordan du eksporterer lyden fra projektet (f.eks. Audacity → Fil → Eksporter → MP3).

"Filstørrelsen overstiger din plans grænse"

Hver plan har en grænse pr. fil: 500 MB på Gratis, 1 GB på Lite, 2 GB på Advanced, 5 GB på Pro og derover.

Sådan løser du det: konverter til et mindre format (MP3 fra en video er en brøkdel af størrelsen), del filen op, eller opgrader din plan. Se Accepterede formater og grænser.

Filen overskrider varighedsgrænsen

Varigheden pr. fil afhænger også af planen (30 min på Gratis, op til 600 min på erhvervsplanerne), med en tolerance på 10%. Over dette blokeres jobbet med den angivne grænse.

Upload går i stå, eller forbindelsen afbrydes

Store uploads sendes i bidder, og genoptages, hvor de slap: send den samme fil igen, og den fortsætter fra den sidst bekræftede bid. Job, der sidder fast, registreres automatisk af systemet (i løbet af minutter) og genopretter sig selv. Se Upload af store filer.

Afsendelse blokeret, før den starter

• E-mail ikke verificeret: upload kræver en verificeret konto (e-mail eller WhatsApp) – se Opret konto og verificer;
• Filgrænse pr. batch: du har nået planens grænse for samtidige filer – vent på dem, der er i gang;
• Utilstrækkelige kreditter: genindlæs cyklusser, eller brug Standard/Nano-motoren, som bruger mindre (eller intet).

Ofte stillede spørgsmål

Filen kan afspilles på min computer, men blev afvist. Hvad nu?

Send den én gang til (valideringen har en tolerant anden omgang). Hvis problemet fortsætter, så konverter til MP3 med en lokal konverter, og send MP3-filen – og opret en ticket med detaljerne, så vi kan undersøge formatet.

Blev jeg opkrævet for en afvist fil?

Nej. Cyklusser trækkes først, når transskriptionen er fuldført med succes.

Jeg fik "for mange forespørgsler". Hvad er det?

Rate-beskyttelse pr. bruger. Vent et minut, og fortsæt – store batches kører selv i køen, uden at du skal klikke igen.

Uploaden fuldførte, men transskriptionen mislykkedes. Er det et andet problem?

Ja – så handler det om behandlingen. Midlertidige fejl forsøges automatisk igen; se Hvad sker der, når noget fejler og Almindelige fejl og løsninger.

Relaterede artikler

• Accepterede formater og grænser
• Upload af store filer
• Filer fra retssager
• Automatisk formatkonvertering
• Almindelige fejl og løsninger

---

Løste det ikke dit spørgsmål? Opret en ticket – normale prioritetstickets besvares inden for 24 timer.