Vanliga frågor (FAQ)
De vanligaste frågorna om VoxScriber på ett ställe: cykler, abonnemang, betalningar, format, transkriptionstider, WhatsApp, API, säkerhet och support.
Korta svar på de frågor som supporten får oftast. Varje svar länkar till hela artikeln.
Cykler och abonnemang
Vad är en cykel och hur många minuter är den värd?
1 cykel = 15 sekunders ljud i standardmotorn (Premium) – det vill säga 1 minut = 4 cykler. Varje motor förbrukar olika: Standard (Whisper) kostar 1 cykel/min, Premium 4 cykler/min och Ultra 10 cykler/min. Nano-transkription i webbläsaren kostar 0. Se Cykelsystemet.
Samlas mina överblivna cykler på nästa månad?
Ja. Vid förnyelsen läggs abonnemangets cykler till det som blev över, med en maxgräns på 2× abonnemangets cykler. Lösa köpta cykler (timpaket och saldo) går aldrig ut. Se Hur krediter fungerar.
Om jag avslutar, förlorar jag det jag köpt separat?
Nej. Avslutet gäller från slutet av den redan betalda cykeln, och aktiva separata köp behålls även om kontot återgår till gratisabonnemanget.
Uppladdning och transkription
Vilka filformat kan jag ladda upp?
14 ljudformat och 19 videoformat accepteras inbyggt (MP3, WAV, M4A, OGG från WhatsApp, MP4, MOV, MKV...) och 29 andra konverteras automatiskt. Har du skickat en video? Då extraherar vi ljudet på servern. Se Format som stöds.
Hur lång tid tar en transkription?
Ljud upp till 5 minuter brukar vara klart på under 1 minut; inspelningar på 1 timme eller mer kan ta 5–10 minuter beroende på motor och kö.
Min transkription misslyckades. Har jag debiterats? Måste jag skicka om?
Nej och nej. Cyklerna debiteras först efter lyckad slutföring, och tillfälliga fel hanteras av automatiska försök (upp till 8 under ~24 timmar, med uppföljningsmejl). Se Status och underhåll.
Min uppladdning avbröts mitt i. Börjar jag om från början?
Nej – stora uppladdningar återupptas från det senast slutförda blocket när du försöker igen med samma fil.
Betalningar och faktura
Vilka betalningssätt accepterar ni?
I Brasilien: PIX (enskilt och via PIX Automático-prenumeration) och kort. Utanför Brasilien: kort, med debitering i dollar eller euro beroende på din region. Boleto finns bara för företag (PJ). Se Företagsfakturering.
Skickar ni faktura?
Ja, automatiskt några minuter efter bekräftad betalning via PIX och företags-boleto. Kortbetalningar (Stripe) ligger utanför NFS-e-flödet idag. Därför efterfrågas CPF/CNPJ vid PIX-betalning.
Jag betalade PIX men skärmen uppdaterades inte. Vad gör jag?
QR-koden upphör att gälla efter 30 minuter och bekräftelsen brukar komma inom några sekunder. Har du betalat men det inte krediterats inom några minuter, öppna ett ärende med kvittot – betalningen finns registrerad och kontrolleras hos leverantören.
WhatsApp och API
Kan jag transkribera via WhatsApp? I vilket abonnemang?
I alla, inklusive det kostnadsfria. Koppla ditt nummer och skicka ljudet till Vox-boten; den som inte har ett konto får 1 gratis provtranskription per nummer (ljud upp till 5 min). Se Transkribera via WhatsApp.
Vilket abonnemang behöver jag för att använda API:t?
Från och med Profissional (R$ 39,90/månad). Upp till 20 nycklar per konto, 60 förfrågningar/minut per nyckel, och nyckeln visas bara en gång. Se Transkriptions-API.
Konto och säkerhet
Hur länge sparar ni mina filer?
Ljudet sparas i 30 dagar efter transkriptionen (7 dagar vid nya försök). Transkriptionstexten finns kvar tills du raderar den – eller under den lagringstid du ställer in i sekretessinställningarna.
Är mina transkriptioner krypterade?
Ja – innehåll, talare och rika data krypteras (AES-256-GCM) för alla abonnemang. Användare i Europa får data lagrad på europeisk infrastruktur.
Jag vill byta min inloggningse-post. Hur gör jag?
Ett redan verifierat konto kan inte byta e-post på egen hand – kontakta supporten. Nyregistrerade konton (mindre än 48 timmar, overifierade) kan rätta e-postadressen på själva verifieringsskärmen.
Support
Hur kontaktar jag supporten och vad är svarstiden?
Öppna ett ärende på /support/ticket – du får ett ärendenummer (format VPT + datum) och kan svara direkt via e-post. Svarstider per prioritet: brådskande ≤2 timmar, hög ≤4 timmar, normal ≤24 timmar, låg ≤48 timmar.
Mitt ärende stängdes av sig självt. Varför?
Ärenden som väntar på ditt svar får påminnelser efter 24 timmar/48 timmar/72 timmar och stängs som lösta på den tredje dagen utan återkoppling. För att öppna igen, svara bara på ärendets e-post med ärendenumret i ämnesraden.
Hittade du inte svaret på din fråga? Öppna ett ärende – vårt team svarar snabbt.