Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
De mest almindelige spørgsmål om VoxScriber ét sted: cyklusser, planer, betalinger, formater, transkriptionstider, WhatsApp, API, sikkerhed og support.
De korte svar på de spørgsmål, der oftest kommer til support. Hvert svar linker til den fulde artikel.
Cyklusser og planer
Hvad er en cyklus, og hvor mange minutter er den værd?
1 cyklus = 15 sekunders lyd på standardmotoren (Premium) – dvs. 1 minut = 4 cyklusser. Hver motor bruger forskelligt: Standard (Whisper) bruger 1 cyklus/min, Premium 4 cyklusser/min og Ultra 10 cyklusser/min. Nano-transskription i browseren koster 0. Se Hvad er cyklusser, og hvor meget koster hvert minut?.
Ophobes mine ubrugte cyklusser til næste måned?
Ja. Ved fornyelse lægges planens cyklusser til dem, der er til overs, med en maksimal ophobning på 2× planens cyklusser. Købte cyklusser (timepakker og saldo) udløber aldrig. Se Sådan fungerer kreditter.
Hvis jeg annullerer, mister jeg det, jeg købte separat?
Nej. Annulleringen gælder fra slutningen af den allerede betalte cyklus, og aktive separate køb bevares, selvom kontoen vender tilbage til den gratis plan.
Upload og transskription
Hvilke filformater kan jeg sende?
14 lydformater og 19 videoformater accepteres nativt (MP3, WAV, M4A, OGG fra WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), og yderligere 29 konverteres automatisk. Har du sendt en video? Vi udtrækker lyden på serveren. Se Accepterede formater og uploadbegrænsninger pr. plan.
Hvor lang tid tager en transskription?
Lyd på op til 5 minutter er typisk klar på under 1 minut; optagelser på 1 time eller mere kan tage 5 til 10 minutter afhængigt af motoren og køen.
Min transskription mislykkedes. Er jeg blevet opkrævet? Skal jeg sende igen?
Nej og nej. Cyklusser debiteres først efter vellykket gennemførelse, og midlertidige fejl indgår i de automatiske forsøg (op til 8 i løbet af ~24 timer med opfølgningsmails). Se Status og vedligeholdelse.
Mit upload blev afbrudt midt i. Skal jeg starte forfra?
Nej – store uploads genoptages fra den sidst afsluttede blok, når du prøver igen med den samme fil.
Betalinger og faktura
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
I Brasilien: PIX (enkeltkøb og abonnement via PIX Automático) og kort. Uden for Brasilien: kort, med opkrævning i dollar eller euro afhængigt af din region. Boleto findes kun for virksomheder (PJ). Se Virksomhedsfakturering.
Udsender I fakturaer?
Ja, automatisk, få minutter efter bekræftelse af betalinger via PIX og virksomheds-boleto. Betalinger med kort (Stripe) er i dag uden for NFS-e-flowet. Derfor bedes der om CPF/CNPJ ved betaling via PIX.
Jeg betalte PIX'et, men skærmen blev ikke opdateret. Hvad nu?
QR-koden udløber efter 30 minutter, og bekræftelsen plejer at falde inden for få sekunder. Hvis du har betalt, og der ikke er krediteret efter nogle minutter, så opret en ticket med kvitteringen – opkrævningen er registreret og bliver tjekket hos udbyderen.
WhatsApp og API
Kan jeg transskribere via WhatsApp? På hvilken plan?
På alle, også den gratis. Tilknyt dit nummer, og send lyden til Vox-botten; dem uden konto får 1 gratis prøve per nummer (lyd op til 5 min). Se Transskribering via WhatsApp.
Hvilken plan skal jeg bruge for at bruge API'en?
Fra Profissional (R$ 39,90/måned). Der er op til 20 nøgler pr. konto, 60 anmodninger/minuttet pr. nøgle, og nøglen vises kun én gang. Se Transskriptions-API.
Konto og sikkerhed
Hvor lang tid opbevarer I mine filer?
Lyden ligger i 30 dage efter transskriptionen (7 dage ved nye forsøg). Transskriptionsteksten ligger, indtil du sletter den – eller den opbevaringsperiode, du selv angiver i privatlivsindstillingerne.
Er mine transskriptioner krypterede?
Ja – indhold, talere og rige data er krypteret (AES-256-GCM) for alle planer. Brugere i Europa har data gemt i europæisk infrastruktur.
Jeg vil skifte min login-e-mail. Hvordan gør jeg?
En allerede verificeret konto kan ikke skifte e-mail alene – kontakt support. Nyligt oprettede konti (mindre end 48 timer, ikke verificerede) kan rette e-mailen på selve verifikationsskærmen.
Support
Hvordan kontakter jeg support, og hvad er svarfristen?
Opret en ticket på /support/ticket – du får et protokolnummer (format VPT + dato) og kan svare direkte på e-mailen. Frister efter prioritet: hastende ≤2 t, høj ≤4 t, normal ≤24 t, lav ≤48 t.
Min ticket lukkede af sig selv. Hvorfor?
Tickets, der venter på dit svar, får påmindelser efter 24 t/48 t/72 t og lukker som løst på 3. dagen uden tilbagemelding. For at genåbne skal du blot svare på ticket-e-mailen med protokolnummeret i emnefeltet.
Fandt du ikke dit spørgsmål? Opret en ticket – vores team svarer hurtigt.