Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
VoxScribern yleisimmät kysymykset yhdessä paikassa: syklit, suunnitelmat, maksut, formaatit, transkriptioajat, WhatsApp, API, tietoturva ja tuki.
Lyhyet vastaukset yleisimpiin tukikysymyksiin. Jokaisen vastauksen yhteydessä on linkki koko artikkeliin.
Syklit ja suunnitelmat
Mikä on sykli ja kuinka monta minuuttia se vastaa?
1 sykli = 15 sekuntia ääntä vakio- (Premium) moottorilla — eli 1 minuutti = 4 sykliä. Jokainen moottori kuluttaa eri tavalla: Standard (Whisper) kuluttaa 1 syklin/min, Premium 4 sykliä/min ja Ultra 10 sykliä/min. Nano-transkriptio selaimessa maksaa 0. Katso Syklijärjestelmä.
Kertyvätkö jäljelle jääneet syklini seuraavalle kuukaudelle?
Kyllä. Uusittaessa suunnitelman syklit lisätään jäljellä oleviin, ja kertymisen enimmäismäärä on 2× suunnitelman syklit. Erillisinä ostetut syklit (tuntipaketit ja saldo) eivät vanhene koskaan. Katso Miten luotot toimivat.
Menenkö menettämään erikseen ostamani, jos peruutan?
Et. Peruutus astuu voimaan jo maksetun jakson lopussa, ja aktiiviset erillisostokset säilyvät, vaikka tili palaisi ilmaiseen suunnitelmaan.
Lähetys ja transkriptio
Mitä tiedostomuotoja voin lähettää?
14 ääni- ja 19 videoformaattia tuetaan natiivisti (MP3, WAV, M4A, OGG WhatsAppista, MP4, MOV, MKV...), ja 29 muuta muunnetaan automaattisesti. Lähetitkö videon? Poimimme äänen palvelimella. Katso Tuetut formaatit.
Kuinka kauan transkriptio kestää?
Enintään 5 minuutin ääni valmistuu yleensä alle minuutissa; tunnin tai pidemmät tallenteet voivat kestää 5–10 minuuttia moottorista ja jonosta riippuen.
Transkriptioni epäonnistui. Veloitettiinko minua? Pitääkö lähettää uudelleen?
Ei ja ei. Syklit veloitetaan vasta onnistuneen suorituksen jälkeen, ja tilapäiset virheet kuuluvat automaattisiin yrityksiin (enintään 8 noin 24 tunnin aikana, seurantasähköposteilla). Katso Tila ja ylläpito.
Lataukseni katkesi kesken. Aloitetaanko alusta?
Ei — suuria latauksia jatketaan viimeisestä valmistuneesta lohkosta, kun yrität uudelleen samalla tiedostolla.
Maksut ja lasku
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Brasiliassa: PIX (kertamaksut ja tilaus PIX Automático -toiminnolla) ja kortti. Brasilian ulkopuolella: kortti, veloitus dollareina tai euroina alueesi mukaan. Boleto on vain yrityksille (PJ). Katso Yrityslaskutus.
Lähetättekö verolaskun?
Kyllä, automaattisesti muutaman minuutin kuluttua PIX- ja yritys-boleto-maksujen vahvistamisesta. Korttimaksut (Stripe) eivät tällä hetkellä kuulu NFS-e-virtaukseen. Siksi CPF/CNPJ kysytään PIX-maksun yhteydessä.
Maksoin PIXin, mutta näyttö ei päivittynyt. Mitä nyt?
QR-koodi vanhenee 30 minuutissa, ja vahvistus tulee yleensä sekunneissa. Jos maksoit eikä hyvitystä näy muutamassa minuutissa, avaa tiketti kuitin kanssa — maksu on kirjattu ja tarkistetaan palveluntarjoajalta.
WhatsApp ja API
Voinko transkriboida WhatsAppissa? Millä suunnitelmalla?
Kaikilla, myös ilmaisella. Linkitä numerosi ja lähetä ääni Vox-botille; ilman tiliä olevat saavat 1 ilmaisen maistiaisen numeroa kohden (ääni enintään 5 min). Katso Transkriboi WhatsAppilla.
Mitä suunnitelmaa tarvitsen API:n käyttöön?
Ammattilaissuunnitelmasta alkaen (R$ 39,90/kk). Enintään 20 avainta tiliä kohden, 60 pyyntöä/minuutti avainta kohden, ja avain näytetään vain kerran. Katso Transkriptio-API.
Tili ja tietoturva
Kuinka kauan säilytätte tiedostojani?
Ääni säilyy 30 päivää transkription jälkeen (7 päivää uusintayritysten aikana). Transkription teksti säilyy, kunnes poistat sen — tai sen säilytysajan, jonka määrität tietosuoja-asetuksissa.
Ovatko transkriptioni salattuja?
Kyllä — sisältö, puhujat ja rikastetut tiedot salataan (AES-256-GCM) kaikissa suunnitelmissa. Eurooppalaisilla käyttäjillä tiedot tallennetaan eurooppalaiseen infrastruktuuriin.
Haluan vaihtaa käyttösähköpostini. Miten se tehdään?
Vahvistettu tili ei voi vaihtaa sähköpostia itse — ota yhteyttä tukeen. Äskettäin luodut tilit (alle 48 h, vahvistamattomat) voivat korjata sähköpostin itse vahvistusnäytöllä.
Tuki
Miten saan yhteyden tukeen ja mikä on vastausaika?
Avaa tiketti osoitteessa /support/ticket — saat protokollan (muoto VPT + päivämäärä) ja voit vastata suoraan sähköpostitse. Määräajat prioriteetin mukaan: kiireellinen ≤2 h, korkea ≤4 h, normaali ≤24 h, matala ≤48 h.
Tikettini sulkeutui itsestään. Miksi?
Tiketit, jotka odottavat vastaustasi, saavat muistutuksia 24 h/48 h/72 h kuluttua ja sulkeutuvat ratkaistuina kolmantena päivänä ilman vastausta. Voit avata sen uudelleen vastaamalla tiketin sähköpostiin protokolla aiheessa.
Etkö löytänyt vastaustasi? Avaa tiketti — tiimimme vastaa nopeasti.