Veelgestelde vragen (FAQ)

1 cyclus = 15 seconden audio in de standaardengine (Premium) — dus 1 minuut = 4 cycli. Elke engine verbruikt anders: Standaard (Whisper) verbruikt 1 cyclus/min, Premium 4 cycli/min en Ultra 10 cycli/min. De Nano-transcriptie in de browser kost 0. Zie Cyclussysteem.

Ja. Bij verlenging worden de cycli van het abonnement opgeteld bij wat er over was, met een maximale opbouw van 2× de cycli van het abonnement. Los gekochte cycli (uurpakketten en saldo) verlopen nooit. Zie Hoe credits werken.

Nee. De opzegging gaat in vanaf het einde van de reeds betaalde cyclus, en actieve losse aankopen blijven behouden, zelfs als het account terugkeert naar het gratis abonnement.

14 audioformaten en 19 videoformaten worden native ondersteund (MP3, WAV, M4A, OGG van WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), en 29 andere worden automatisch geconverteerd. Video gestuurd? Wij extraheren de audio op de server. Zie Ondersteunde formaten.

Audio tot 5 minuten is meestal in minder dan 1 minuut klaar; opnames van 1 uur of langer kunnen 5 tot 10 minuten duren, afhankelijk van de engine en de wachtrij.

Nee en nogmaals nee. Cycli worden alleen afgeschreven na een succesvolle voltooiing, en tijdelijke fouten worden opgevangen door automatische pogingen (tot 8 verspreid over ~24 uur, met vervolg-e-mails). Zie Status en onderhoud.

Nee — grote uploads worden hervat vanaf het laatste voltooide blok wanneer je het opnieuw probeert met hetzelfde bestand.

In Brazilië: PIX (los en abonnement via Automatische PIX) en creditcard. Buiten Brazilië: creditcard, met betaling in dollars of euro's afhankelijk van je regio. Boleto is alleen beschikbaar voor bedrijven (PJ). Zie Bedrijfsfacturering.

Ja, automatisch, enkele minuten na bevestiging van betalingen via PIX en zakelijke boleto. Betalingen met creditcard (Stripe) vallen momenteel buiten de NFS-e-stroom. Daarom wordt er bij PIX-betaling om CPF/CNPJ gevraagd.

De QR-code verloopt na 30 minuten en de bevestiging komt meestal binnen enkele seconden binnen. Als je hebt betaald en het niet binnen een paar minuten is bijgeschreven, open dan een ticket met het betalingsbewijs — de transactie is geregistreerd en wordt bij de provider gecontroleerd.

In alle, ook het gratis abonnement. Koppel je nummer en stuur de audio naar de Vox-bot; wie geen account heeft, krijgt 1 gratis proef per nummer (audio tot 5 min). Zie Transcriberen via WhatsApp.

Vanaf Profissional (R$ 39,90/maand). Er zijn maximaal 20 sleutels per account, 60 verzoeken/minuut per sleutel, en de sleutel wordt slechts één keer getoond. Zie Transcriptie-API.

De audio blijft 30 dagen na de transcriptie bewaard (7 dagen bij nieuwe pogingen). De transcriptietekst blijft bewaard totdat je deze verwijdert — of tot de bewaartermijn die je instelt in de privacy-instellingen.

Ja — inhoud, sprekers en rijke gegevens worden voor alle abonnementen versleuteld (AES-256-GCM). Gebruikers in Europa hebben gegevens die zijn opgeslagen in Europese infrastructuur.

Een al geverifieerd account kan het e-mailadres niet zelf wijzigen — neem contact op met de ondersteuning. Recent aangemaakte accounts (jonger dan 48 uur, niet geverifieerd) kunnen het e-mailadres corrigeren op het verificatiescherm zelf.

Open een ticket op /support/ticket — je ontvangt een protocolnummer (formaat VPT + datum) en kunt direct per e-mail antwoorden. Termijnen per prioriteit: urgent ≤2 uur, hoog ≤4 uur, normaal ≤24 uur, laag ≤48 uur.

Tickets die op je antwoord wachten, ontvangen na 24 uur/48 uur/72 uur herinneringen en worden op de 3e dag zonder reactie als opgelost gesloten. Om te heropenen, hoef je alleen maar te reageren op de ticket-e-mail met het protocolnummer in het onderwerp.