Często zadawane pytania (FAQ)
Najczęstsze pytania o VoxScriber w jednym miejscu: cykle, plany, płatności, formaty, terminy transkrypcji, WhatsApp, API, bezpieczeństwo i wsparcie.
Krótkie odpowiedzi na pytania, które najczęściej trafiają do wsparcia. Każda odpowiedź zawiera link do pełnego artykułu.
Cykle i plany
Czym jest cykl i ile minut obejmuje?
1 cykl = 15 sekund audio w domyślnym silniku (Premium) — czyli 1 minuta = 4 cykle. Każdy silnik zużywa inaczej: Padrão (Whisper) zużywa 1 cykl/min, Premium 4 cykle/min, a Ultra 10 cykli/min. Transkrypcja Nano w przeglądarce kosztuje 0. Zobacz System cykli.
Czy niewykorzystane cykle przechodzą na następny miesiąc?
Tak. Przy odnowieniu cykle z planu są dodawane do pozostałych, z limitem akumulacji wynoszącym 2× cykle planu. Cykle kupione osobno (pakiety godzin i saldo) nigdy nie wygasają. Zobacz Jak działają kredyty.
Czy jeśli anuluję, stracę to, co kupiłem osobno?
Nie. Anulowanie obowiązuje od końca już opłaconego cyklu, a aktywne zakupy osobne są zachowane, nawet jeśli konto wróci do planu darmowego.
Wysyłanie i transkrypcja
Jakie formaty plików mogę wysyłać?
14 formatów audio i 19 wideo jest obsługiwanych natywnie (MP3, WAV, M4A, OGG z WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), a 29 innych jest konwertowanych automatycznie. Wysłałeś wideo? Wyodrębniamy audio na serwerze. Zobacz Obsługiwane formaty.
Ile czasu zajmuje transkrypcja?
Audio do 5 minut zwykle jest gotowe w mniej niż 1 minutę; nagrania o długości 1 godziny lub więcej mogą zająć od 5 do 10 minut, w zależności od silnika i kolejki.
Moja transkrypcja się nie powiodła. Czy zostałem obciążony? Czy muszę przesłać ponownie?
Nie i nie. Cykle są pobierane dopiero po pomyślnym zakończeniu, a tymczasowe błędy są objęte automatycznymi próbami (do 8 w ciągu ~24 h, z e-mailami informacyjnymi). Zobacz Status i konserwacja.
Moje przesyłanie przerwało się w połowie. Czy zaczynam od zera?
Nie — duże przesyłania są wznawiane od ostatniego ukończonego bloku, gdy spróbujesz ponownie z tym samym plikiem.
Płatności i faktura
Jakie formy płatności akceptujecie?
W Brazylii: PIX (jednorazowo i subskrypcja przez PIX Automático) oraz karta. Poza Brazylią: karta, z płatnością w dolarach lub euro w zależności od regionu. Boleto istnieje tylko dla firm (PJ). Zobacz Fakturowanie dla firm.
Czy wystawiacie fakturę?
Tak, automatycznie, kilka minut po potwierdzeniu płatności przez PIX i boleto firmowe. Płatności kartą (Stripe) pozostają obecnie poza procesem NFS-e. Dlatego CPF/CNPJ jest wymagane przy płatności przez PIX.
Zapłaciłem PIX, ale ekran się nie odświeżył. Co teraz?
Kod QR wygasa po 30 minutach, a potwierdzenie zwykle pojawia się w ciągu kilku sekund. Jeśli zapłaciłeś, a środki nie zostały zaksięgowane po kilku minutach, otwórz zgłoszenie z dowodem płatności — płatność jest zarejestrowana i weryfikowana u dostawcy.
WhatsApp i API
Czy mogę transkrybować przez WhatsApp? W jakim planie?
We wszystkich, łącznie z darmowym. Połącz swój numer i wyślij audio do bota Vox; osoby bez konta otrzymują 1 darmowy test na numer (audio do 5 min). Zobacz Transkrypcja przez WhatsApp.
Jaki plan jest potrzebny, aby korzystać z API?
Od planu Profissional (R$ 39,90/mies.). Do 20 kluczy na konto, 60 żądań/minutę na klucz, a klucz jest wyświetlany tylko raz. Zobacz API transkrypcji.
Konto i bezpieczeństwo
Jak długo przechowujecie moje pliki?
Audio pozostaje przez 30 dni po transkrypcji (7 dni w przypadku ponownych prób). Tekst transkrypcji pozostaje, dopóki go nie usuniesz — lub przez okres retencji, który ustawisz w ustawieniach prywatności.
Czy moje transkrypcje są szyfrowane?
Tak — treść, mówcy i dane rozszerzone są szyfrowane (AES-256-GCM) we wszystkich planach. Użytkownicy z Europy mają dane przechowywane w europejskiej infrastrukturze.
Chcę zmienić mój adres e-mail do logowania. Jak to zrobić?
Zweryfikowane konto nie zmieni adresu e-mail samodzielnie — skontaktuj się z pomocą. Nowo utworzone konta (mniej niż 48 h, niezweryfikowane) mogą poprawić e-mail na samym ekranie weryfikacji.
Wsparcie
Jak skontaktować się z pomocą i jaki jest czas oczekiwania?
Otwórz zgłoszenie na stronie /support/ticket — otrzymasz protokół (format VPT + data) i możesz odpowiadać bezpośrednio e-mailem. Terminy według priorytetu: pilny ≤2 h, wysoki ≤4 h, normalny ≤24 h, niski ≤48 h.
Moje zgłoszenie zamknęło się samo. Dlaczego?
Zgłoszenia oczekujące na Twoją odpowiedź otrzymują przypomnienia po 24 h/48 h/72 h i zamykają się jako rozwiązane 3. dnia bez odpowiedzi. Aby ponownie otworzyć, wystarczy odpowiedzieć na e-mail ze zgłoszeniem, podając protokół w temacie.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Otwórz zgłoszenie — nasz zespół odpowiada szybko.