Häufige Fragen (FAQ)
Die häufigsten Fragen zu VoxScriber an einem Ort: Zyklen, Pläne, Zahlungen, Formate, Transkriptionszeiten, WhatsApp, API, Sicherheit und Support.
Die kurzen Antworten auf die Fragen, die den Support am häufigsten erreichen. Jede Antwort enthält einen Link zum vollständigen Artikel.
Zyklen und Pläne
Was ist ein Zyklus und wie viele Minuten entspricht er?
1 Zyklus = 15 Sekunden Audio im Standard-Motor (Premium) – also 1 Minute = 4 Zyklen. Jeder Motor verbraucht anders: Standard (Whisper) 1 Zyklus/min, Premium 4 Zyklen/min und Ultra 10 Zyklen/min. Die Nano-Transkription im Browser kostet 0. Siehe Zyklussystem.
Werden meine übrig gebliebenen Zyklen auf den nächsten Monat übertragen?
Ja. Bei der Verlängerung werden die Zyklen des Plans zu dem hinzugerechnet, was übrig geblieben ist, mit einer Obergrenze von 2× den Zyklen des Plans. Einzeln gekaufte Zyklen (Stundenpakete und Guthaben) laufen nie ab. Siehe So funktionieren Guthaben.
Verliere ich bei einer Kündigung meine Einzelkäufe?
Nein. Die Kündigung gilt ab dem Ende des bereits bezahlten Zyklus, und aktive Einzelkäufe bleiben erhalten, auch wenn das Konto zum kostenlosen Plan zurückkehrt.
Hochladen und Transkription
Welche Dateiformate kann ich hochladen?
14 Audio- und 19 Videoformate werden nativ akzeptiert (MP3, WAV, M4A, OGG von WhatsApp, MP4, MOV, MKV ...), und weitere 29 werden automatisch konvertiert. Video hochgeladen? Wir extrahieren den Ton auf dem Server. Siehe Unterstützte Formate.
Wie lange dauert eine Transkription?
Audio von bis zu 5 Minuten ist normalerweise in weniger als 1 Minute fertig; Aufnahmen von 1 Stunde oder mehr können je nach Motor und Warteschlange 5 bis 10 Minuten dauern.
Meine Transkription ist fehlgeschlagen. Wurde ich belastet? Muss ich sie erneut senden?
Nein und nein. Zyklen werden erst nach erfolgreichem Abschluss abgebucht, und vorübergehende Fehler werden automatisch erneut versucht (bis zu 8 Versuche über ~24 Stunden, mit Begleit-E-Mails). Siehe Status und Wartung.
Mein Upload ist in der Mitte abgebrochen. Muss ich von vorne anfangen?
Nein – große Uploads werden beim nächsten Versuch mit derselben Datei ab dem letzten abgeschlossenen Block fortgesetzt.
Zahlungen und Rechnung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
In Brasilien: PIX (einzeln und Abo über PIX Automático) und Karte. Außerhalb Brasiliens: Karte, mit Abbuchung in Dollar oder Euro je nach Region. Boletos gibt es nur für Unternehmen (PJ). Siehe Unternehmensabrechnung.
Stellt ihr eine Rechnung aus?
Ja, automatisch, wenige Minuten nach Zahlungsbestätigung per PIX und per Boleto für Unternehmen. Kartenzahlungen (Stripe) sind derzeit nicht im NFS-e-Flow enthalten. Deshalb wird bei PIX-Zahlungen nach CPF/CNPJ gefragt.
Ich habe die PIX-Zahlung getätigt, aber die Anzeige wurde nicht aktualisiert. Was nun?
Der QR-Code läuft in 30 Minuten ab, und die Bestätigung dauert normalerweise Sekunden. Wenn du bezahlt hast und es nach einigen Minuten nicht gutgeschrieben wurde, eröffne ein Ticket mit dem Zahlungsbeleg – die Abbuchung wird registriert und beim Anbieter überprüft.
WhatsApp und API
Kann ich per WhatsApp transkribieren? In welchem Plan?
In allen, auch im kostenlosen. Verknüpfe deine Nummer und schicke die Sprachnachricht an den Vox-Bot; wer kein Konto hat, erhält 1 kostenlose Testtranskription pro Nummer (Audio bis zu 5 Min). Siehe Per WhatsApp transkribieren.
Welchen Plan brauche ich für die API?
Ab dem Pro-Plan (R$ 39,90/Monat). Bis zu 20 Schlüssel pro Konto, 60 Anfragen/Minute pro Schlüssel, und der Schlüssel wird nur einmal angezeigt. Siehe Transkriptions-API.
Konto und Sicherheit
Wie lange speichert ihr meine Dateien?
Das Audio bleibt 30 Tage nach der Transkription (7 Tage bei erneuten Versuchen). Der Transkriptionstext bleibt, bis du ihn löschst – oder bis zur Aufbewahrungsfrist, die du in den Datenschutzeinstellungen festlegst.
Sind meine Transkriptionen verschlüsselt?
Ja – Inhalte, Sprecher und angereicherte Daten werden für alle Pläne verschlüsselt (AES-256-GCM). Nutzer in Europa haben Daten, die in europäischer Infrastruktur gespeichert sind.
Ich möchte meine Zugangs-E-Mail ändern. Wie mache ich das?
Ein bereits verifiziertes Konto kann die E-Mail nicht selbst ändern – wende dich an den Support. Neu erstellte Konten (unter 48 Stunden, nicht verifiziert) können die E-Mail direkt auf dem Bestätigungsbildschirm korrigieren.
Support
Wie erreiche ich den Support und wie sind die Antwortzeiten?
Eröffne ein Ticket unter /support/ticket – du erhältst ein Protokoll (Format VPT + Datum) und kannst direkt per E-Mail antworten. Fristen nach Priorität: dringend ≤2 h, hoch ≤4 h, normal ≤24 h, niedrig ≤48 h.
Mein Ticket hat sich von selbst geschlossen. Warum?
Tickets, die auf deine Antwort warten, erhalten Erinnerungen nach 24 h/48 h/72 h und werden am 3. Tag ohne Rückmeldung als gelöst geschlossen. Zum Wiederöffnen antworte einfach auf die Ticket-E-Mail mit dem Protokoll im Betreff.
Deine Frage war nicht dabei? Eröffne ein Ticket – unser Team antwortet schnell.