よくある質問（FAQ）

1サイクル = デフォルトエンジン（Premium）での音声15秒、つまり1分 = 4サイクル。エンジンごとに消費量が異なります。Padrão（Whisper）は毎分1サイクル、Premiumは毎分4サイクル、Ultraは毎分10サイクル。ブラウザ内のNano文字起こしは0サイクルです。サイクルシステム をご覧ください。

はい。更新時に、プランのサイクルが残りに加算され、繰り越し上限はプランのサイクルの2倍までです。単発購入したサイクル（時間パックや残高）は期限切れになりません。クレジットの仕組み をご覧ください。

いいえ。解約は支払い済みサイクルの終了時点から有効で、アクティブな単発購入はアカウントが無料プランに戻っても保持されます。

音声14形式と動画19形式がネイティブ対応しています（MP3、WAV、M4A、WhatsAppのOGG、MP4、MOV、MKVなど）。その他29形式は自動変換されます。動画を送信しましたか？サーバー側で音声を抽出します。対応形式 をご覧ください。

5分までの音声は通常1分以内に完了します。1時間以上の録音は、エンジンと待ち行列にもよりますが5〜10分かかる場合があります。

どちらも不要です。サイクルは正常に完了した後にのみ差し引かれ、一時的な失敗は自動再試行（約24時間で最大8回、経過メール付き）の対象となります。ステータスとメンテナンス をご覧ください。

いいえ — 大きなアップロードは、同じファイルでもう一度試すと、最後に完了したブロックから再開されます。

ブラジル国内：PIX（単発およびPIX Automáticoによる定期購入）とカード。ブラジル国外：カードで、地域に応じて米ドルまたはユーロで請求されます。Boletoは法人（PJ）のみです。法人請求 をご覧ください。

はい、PIXおよび法人Boletoの支払い確認後、数分以内に自動発行されます。カード（Stripe）での支払いは現在NFS-eフローに含まれません。そのため、PIX支払い時にはCPF/CNPJが必要です。

QRコードは30分で失効し、確認は通常数秒で反映されます。支払ったのに数分経っても反映されない場合は、支払い証明を添えてチケットを開いてください — 請求は記録されており、プロバイダー側で確認されます。

無料を含むすべてのプランで可能です。番号を連携してVoxボットに音声を送ってください。アカウントを持っていない場合、1番号につき無料で試用1回（5分までの音声）が利用できます。WhatsAppで文字起こし をご覧ください。

Profissionalプラン（月額R$ 39,90）から利用できます。アカウントあたり最大20キー、キーあたり毎分60リクエスト、キーは一度だけ表示されます。文字起こしAPI をご覧ください。

音声は文字起こし後30日間保持されます（再試行中は7日間）。文字起こしテキストは、あなたが削除するまで保持されます — またはプライバシー設定で設定した保持期間まで。

はい — コンテンツ、話者、リッチデータは全プランで暗号化（AES-256-GCM）されます。欧州のユーザーのデータは欧州のインフラストラクチャに保存されます。

検証済みアカウントは自分ではメールアドレスを変更できません — サポートにご連絡ください。作成直後（48時間未満、未検証）のアカウントは、認証画面でメールアドレスを修正できます。

/support/ticket からチケットを開いてください — プロトコル（VPT + 日付の形式）が発行され、メールで直接返信できます。優先度別の対応時間：緊急 ≤2時間、高 ≤4時間、通常 ≤24時間、低 ≤48時間。

返信待ちのチケットには24時間/48時間/72時間でリマインダーが送信され、3日目に返信がないと解決済みとしてクローズされます。再開するには、チケットメールにプロトコルを件名に含めて返信してください。