Časté dotazy (FAQ)
Nejčastější dotazy o službě VoxScriber na jednom místě: cykly, plány, platby, formáty, časy přepisu, WhatsApp, API, zabezpečení a podpora.
Krátké odpovědi na dotazy, které k podpoře chodí nejčastěji. U každé odpovědi je odkaz na celý článek.
Cykly a plány
Co je to cyklus a na kolik minut ho máte?
1 cyklus = 15 sekund zvuku ve výchozím motoru (Premium) – tedy 1 minuta = 4 cykly. Každý motor má jinou spotřebu: Standardní (Whisper) spotřebuje 1 cyklus/min, Premium 4 cykly/min a Ultra 10 cyklů/min. Přepis Nano v prohlížeči stojí 0. Viz Systém cyklů.
Převádějí se mi zbývající cykly do dalšího měsíce?
Ano. Při obnovení se cykly z plánu přičtou k tomu, co zbylo, s limitem akumulace 2× cykly plánu. Samostatně zakoupené cykly (hodinové balíčky a kredit) nikdy nevyprší. Viz Jak fungují kredity.
Když zruším předplatné, přijdu o to, co jsem si koupil samostatně?
Ne. Zrušení platí od konce již zaplaceného cyklu a aktivní samostatné nákupy zůstávají zachovány, i když se účet vrátí na bezplatný plán.
Odesílání a přepis
Jaké formáty souborů mohu nahrát?
Nativně je podporováno 14 zvukových a 19 video formátů (MP3, WAV, M4A, OGG z WhatsAppu, MP4, MOV, MKV...), dalších 29 se automaticky převede. Poslali jste video? Zvuk extrahujeme na serveru. Viz Podporované formáty.
Jak dlouho trvá přepis?
Zvuk do 5 minut je obvykle hotový za méně než 1 minutu; nahrávky od 1 hodiny výše mohou trvat 5 až 10 minut podle motoru a fronty.
Přepis se nepovedl. Byl jsem zpoplatněn? Musím to poslat znovu?
Ne a ne. Cykly se odepisují až po úspěšném dokončení a dočasné chyby spadají do automatických pokusů (až 8 během ~24 hodin s e-maily o průběhu). Viz Stav a údržba.
Nahrávání mi spadlo v půlce. Začnu znovu od nuly?
Ne – velké nahrávky se obnoví od poslední dokončené části, když to zkusíte znovu se stejným souborem.
Platby a faktura
Jaké platební metody přijímáte?
V Brazílii: PIX (jednorázově i předplatné přes PIX Automático) a karta. Mimo Brazílii: karta, s platbou v dolarech nebo eurech podle vašeho regionu. Boleto existuje pouze pro firmy (PJ). Viz Firemní fakturace.
Vystavujete fakturu?
Ano, automaticky, pár minut po potvrzení plateb přes PIX a firemní boleto. Platby kartou (Stripe) dnes zůstávají mimo tok NFS-e. Proto je při platbě přes PIX požadováno CPF/CNPJ.
Zaplatil jsem PIX, ale obrazovka se neaktualizovala. Co teď?
QR kód vyprší za 30 minut a potvrzení obvykle dorazí během pár sekund. Pokud jste zaplatili a v řádu minut se nic nepřipsalo, otevřete ticket s potvrzením – platba je evidovaná a ověřuje se u poskytovatele.
WhatsApp a API
Mohu přepisovat přes WhatsApp? Na jakém plánu?
Na všech, včetně bezplatného. Propojte své číslo a pošlete zvuk bota Voxovi; kdo nemá účet, dostane 1 bezplatnou ochutnávku na číslo (zvuk do 5 minut). Viz Přepis přes WhatsApp.
Jaký plán potřebuji pro použití API?
Od plánu Profissional (R$ 39,90/měsíc). Je to až 20 klíčů na účet, 60 požadavků za minutu na klíč a klíč se zobrazí pouze jednou. Viz API pro přepis.
Účet a zabezpečení
Jak dlouho si moje soubory ukládáte?
Zvuk zůstává uložen 30 dní po přepisu (7 dní při opakovaných pokusech). Text přepisu zůstává, dokud ho nesmažete – nebo po dobu uchování, kterou si nastavíte v ochraně soukromí.
Jsou moje přepisy šifrované?
Ano – obsah, mluvčí a bohatá data jsou šifrována (AES-256-GCM) pro všechny plány. Uživatelé v Evropě mají data uložená v evropské infrastruktuře.
Chci si změnit přihlašovací e-mail. Jak na to?
Již ověřený účet si e-mail sám nezmění – kontaktujte podporu. Nově vytvořené účty (méně než 48 hodin, neověřené) si e-mail mohou opravit přímo na obrazovce ověření.
Podpora
Jak kontaktuji podporu a jaká je lhůta odpovědi?
Otevřete ticket na /support/ticket – dostanete protokol (formát VPT + datum) a můžete odpovídat přímo e-mailem. Lhůty podle priority: urgentní ≤2 h, vysoká ≤4 h, běžná ≤24 h, nízká ≤48 h.
Můj ticket se sám zavřel. Proč?
Tickety čekající na vaši odpověď dostávají připomenutí po 24 h/48 h/72 h a 3. den bez odpovědi se uzavřou jako vyřešené. Pro opětovné otevření stačí odpovědět na e-mail ticketu s protokolem v předmětu.
Nenašli jste svůj dotaz? Otevřete ticket – náš tým odpoví rychle.