الأسئلة الشائعة (FAQ)
الأسئلة الأكثر شيوعًا حول VoxScriber في مكان واحد: الدورات، الخطط، الدفعات، الصيغ، مواعيد التفريغ النصي، واتساب، API، الأمان والدعم.
إجابات مختصرة عن أكثر الاستفسارات التي تصل إلى الدعم. كل إجابة تتضمن رابط المقال الكامل.
الدورات والخطط
ما هي الدورة وكم دقيقة تساوي؟
1 دورة = 15 ثانية من الصوت في المحرك الافتراضي (Premium) — أي أن الدقيقة الواحدة = 4 دورات. كل محرك يستهلك بشكل مختلف: Padrão (Whisper) يستهلك دورة/دقيقة، وPremium يستهلك 4 دورات/دقيقة، وUltra يستهلك 10 دورات/دقيقة. التفريغ النصي Nano في المتصفح يكلف 0. انظر نظام الدورات.
هل تتراكم دوراتي المتبقية إلى الشهر التالي؟
نعم. عند التجديد، تُضاف دورات الخطة إلى ما تبقى، مع سقف تراكم يعادل 2× دورات الخطة. الدورات التي تم شراؤها منفردة (حزم الساعات والرصيد) لا تنتهي صلاحيتها أبدًا. انظر كيف تعمل الأرصدة.
إذا ألغيت، هل أفقد ما اشتريته منفردًا؟
لا. يسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية الدورة المدفوعة بالفعل، ويتم الحفاظ على المشتريات المنفردة النشطة حتى لو عاد الحساب إلى الخطة المجانية.
الإرسال والتفريغ النصي
ما صيغ الملفات التي يمكنني إرسالها؟
يتم قبول 14 صيغة صوت و19 صيغة فيديو بشكل أصلي (MP3, WAV, M4A, OGG الخاص بـ WhatsApp, MP4, MOV, MKV...)، كما يتم تحويل 29 صيغة أخرى تلقائيًا. أرسلت فيديو؟ نستخرج الصوت على الخادم. انظر الصيغ المدعومة.
كم تستغرق عملية التفريغ النصي؟
عادةً ما يصبح الصوت الذي يصل إلى 5 دقائق جاهزًا في أقل من دقيقة واحدة؛ بينما قد تستغرق التسجيلات التي تبلغ ساعة أو أكثر من 5 إلى 10 دقائق، حسب المحرك والطابور.
فشل التفريغ النصي. هل تم خصم المبلغ؟ هل أحتاج إلى إعادة الإرسال؟
لا ولا. لا تُخصم الدورات إلا بعد الاكتمال بنجاح، وتدخل الأعطال المؤقتة ضمن المحاولات التلقائية (حتى 8 على مدار ~24 ساعة، مع رسائل بريد إلكتروني للمتابعة). انظر الحالة والصيانة.
توقف الرفع في المنتصف. هل أبدأ من الصفر؟
لا — تُستأنف عمليات الرفع الكبيرة من آخر كتلة تم إكمالها عندما تحاول مرة أخرى باستخدام نفس الملف.
الدفعات والفاتورة الضريبية
ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
في البرازيل: PIX (منفردًا واشتراكًا عبر PIX Automático) والبطاقة. خارج البرازيل: البطاقة، مع تحصيل بالدولار أو اليورو حسب منطقتك. Boleto متاح فقط للشركات (PJ). انظر الفواتير للشركات.
هل تصدرون فاتورة ضريبية؟
نعم، تلقائيًا، وبعد دقائق من تأكيد الدفعات عبر PIX والـ Boleto للشركات. الدفعات بالبطاقة (Stripe) خارج نطاق تدفق NFS-e حاليًا. لذلك يُطلب CPF/CNPJ عند الدفع عبر PIX.
دفعت عبر PIX لكن الشاشة لم تتحدث. ماذا الآن؟
تنتهي صلاحية رمز QR خلال 30 دقيقة، وعادةً ما يصل التأكيد خلال ثوانٍ. إذا دفعت ولم يُضف الرصيد خلال بضع دقائق، افتح تذكرة مع إثبات الدفع — تظل الدفعة مسجلة ويتم التحقق منها لدى المزود.
واتساب وAPI
هل يمكنني التفريغ النصي عبر واتساب؟ وفي أي خطة؟
في جميع الخطط، بما فيها المجانية. اربط رقمك وأرسل الصوت إلى بوت Vox؛ من ليس لديه حساب يحصل على تجربة مجانية واحدة لكل رقم (صوت حتى 5 دقائق). انظر التفريغ النصي عبر واتساب.
ما الخطة التي أحتاجها لاستخدام API؟
اعتبارًا من الخطة Profissional (R$ 39,90/شهريًا). يمكن إنشاء حتى 20 مفتاحًا لكل حساب، و60 طلبًا/دقيقة لكل مفتاح، ويُعرض المفتاح مرة واحدة فقط. انظر API التفريغ النصي.
الحساب والأمان
كم من الوقت تحتفظون بملفاتي؟
يبقى الصوت لمدة 30 يومًا بعد التفريغ النصي (7 أيام عند إعادة المحاولات). يبقى نص التفريغ حتى تقوم بحذفه — أو حتى مدة الاحتفاظ التي تضبطها في إعدادات الخصوصية.
هل التفريغ النصي مشفّر؟
نعم — يتم تشفير المحتوى والمتحدثين والبيانات الغنية (AES-256-GCM) لجميع الخطط. مستخدمو أوروبا تُخزَّن بياناتهم في بنية تحتية أوروبية.
أريد تغيير بريدي الإلكتروني للدخول. كيف أفعل؟
الحساب الموثق بالفعل لا يغيّر البريد الإلكتروني من تلقاء نفسه — تواصل مع الدعم. الحسابات المنشأة حديثًا (أقل من 48 ساعة، غير موثقة) يمكنها تصحيح البريد الإلكتروني من شاشة التحقق نفسها.
الدعم
كيف أتواصل مع الدعم وما هي المهلة؟
افتح تذكرة على /support/ticket — ستصلك إشارة مرجعية (بصيغة VPT + التاريخ) ويمكنك الرد مباشرة عبر البريد الإلكتروني. المواعيد حسب الأولوية: عاجل ≤2 ساعة، عالية ≤4 ساعات، عادية ≤24 ساعة، منخفضة ≤48 ساعة.
تذكرتي أُغلقت من تلقاء نفسها. لماذا؟
التذاكر التي تنتظر ردك تتلقى تذكيرات بعد 24 ساعة/48 ساعة/72 ساعة وتُغلق كمحلولة في اليوم الثالث دون رد. لإعادة فتحها، يكفي الرد على بريد التذكرة مع كتابة البروتوكول في الموضوع.
لم تجد إجابة سؤالك؟ افتح تذكرة — فريقنا يرد بسرعة.