Domande frequenti (FAQ)
I dubbi più comuni su VoxScriber in un unico posto: cicli, piani, pagamenti, formati, tempi di trascrizione, WhatsApp, API, sicurezza e supporto.
Le risposte brevi ai dubbi che arrivano più spesso all'assistenza. Ogni risposta contiene il link all'articolo completo.
Cicli e piani
Cos'è un ciclo e quanti minuti vale?
1 ciclo = 15 secondi di audio nel motore standard (Premium), quindi 1 minuto = 4 cicli. Ogni motore consuma in modo diverso: Standard (Whisper) consuma 1 ciclo/min, Premium 4 cicli/min e Ultra 10 cicli/min. La trascrizione Nano, nel browser, costa 0. Vedi Sistema di cicli.
I cicli avanzati si accumulano per il mese successivo?
Sì. Al rinnovo, i cicli del piano si sommano a quelli avanzati, con un tetto di accumulo pari a 2× i cicli del piano. I cicli acquistati singolarmente (pacchetti di ore e saldo) non scadono mai. Vedi Come funzionano i crediti.
Se annullo, perdo ciò che ho acquistato singolarmente?
No. La cancellazione vale a partire dalla fine del ciclo già pagato, e gli acquisti singoli attivi vengono conservati anche se l'account torna al piano gratuito.
Invio e trascrizione
Quali formati di file posso inviare?
Sono accettati nativamente 14 formati audio e 19 video (MP3, WAV, M4A, OGG di WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), e altri 29 vengono convertiti automaticamente. Hai inviato un video? Estraiamo l'audio sul server. Vedi Formati supportati.
Quanto tempo richiede una trascrizione?
L'audio fino a 5 minuti di solito è pronto in meno di 1 minuto; le registrazioni di 1 ora o più possono richiedere da 5 a 10 minuti, a seconda del motore e della coda.
La mia trascrizione è fallita. Sono stato addebitato? Devo rinviare?
No e no. I cicli vengono addebitati solo dopo il completamento con successo, e i guasti temporanei rientrano nei tentativi automatici (fino a 8 nell'arco di ~24 ore, con email di aggiornamento). Vedi Stato e manutenzione.
Il mio upload si è interrotto a metà. Ricomincio da zero?
No: gli upload grandi vengono ripresi dall'ultimo blocco completato quando riprovi con lo stesso file.
Pagamenti e fattura
Quali metodi di pagamento accettate?
In Brasile: PIX (singolo e abbonamento via PIX Automático) e carta. Fuori dal Brasile: carta, con addebito in dollari o euro a seconda della tua regione. Il boleto esiste solo per le aziende (PJ). Vedi Fatturazione aziendale.
Emettete fattura?
Sì, automaticamente, pochi minuti dopo la conferma dei pagamenti tramite PIX e boleto aziendale. I pagamenti con carta (Stripe) oggi sono fuori dal flusso NFS-e. Per questo CPF/CNPJ viene richiesto per i pagamenti tramite PIX.
Ho pagato con PIX ma la schermata non si è aggiornata. E ora?
Il QR scade in 30 minuti e la conferma di solito arriva in pochi secondi. Se hai pagato e non è stato accreditato entro pochi minuti, apri un ticket con la ricevuta: l'addebito resta registrato e viene verificato presso il fornitore.
WhatsApp e API
Posso trascrivere tramite WhatsApp? In quale piano?
In tutti, incluso quello gratuito. Collega il tuo numero e invia l'audio al bot Vox; chi non ha un account riceve 1 assaggio gratuito per numero (audio fino a 5 min). Vedi Trascrivere tramite WhatsApp.
Quale piano serve per usare l'API?
A partire dal Professionale (R$ 39,90/mese). Fino a 20 chiavi per account, 60 richieste/minuto per chiave, e la chiave viene mostrata una sola volta. Vedi API di trascrizione.
Account e sicurezza
Per quanto tempo conservate i miei file?
L'audio rimane per 30 giorni dopo la trascrizione (7 giorni durante i nuovi tentativi). Il testo della trascrizione rimane finché non lo elimini, oppure per il periodo di conservazione che configuri nella privacy.
Le mie trascrizioni sono criptate?
Sì: contenuto, parlanti e dati ricchi sono cifrati (AES-256-GCM) per tutti i piani. Gli utenti in Europa hanno i dati archiviati su infrastruttura europea.
Voglio cambiare la mia email di accesso. Come faccio?
Un account già verificato non cambia l'email da solo: contatta l'assistenza. Gli account appena creati (meno di 48 ore, non verificati) possono correggere l'email direttamente nella schermata di verifica.
Supporto
Come contatto l'assistenza e quali sono i tempi?
Apri un ticket su /support/ticket: ricevi un protocollo (formato VPT + data) e puoi rispondere direttamente via email. Tempi per priorità: urgente ≤2 h, alta ≤4 h, normale ≤24 h, bassa ≤48 h.
Il mio ticket si è chiuso da solo. Perché?
I ticket in attesa della tua risposta ricevono promemoria a 24 h/48 h/72 h e si chiudono come risolti al 3° giorno senza risposta. Per riaprirli, basta rispondere all'email del ticket con il protocollo nell'oggetto.
Non hai trovato la tua domanda? Apri un ticket: il nostro team risponde in fretta.