Vanlige spørsmål (FAQ)
De vanligste spørsmålene om VoxScriber på ett sted: sykluser, planer, betalinger, formater, transkripsjonstider, WhatsApp, API, sikkerhet og støtte.
Korte svar på spørsmålene vi oftest får til støtte. Hvert svar har lenke til hele artikkelen.
Sykluser og planer
Hva er en syklus, og hvor mange minutter er den verdt?
1 syklus = 15 sekunder lyd i standardmotoren (Premium) – altså 1 minutt = 4 sykluser. Hver motor bruker forskjellig: Standard (Whisper) bruker 1 syklus/min, Premium 4 sykluser/min og Ultra 10 sykluser/min. Nano-transkripsjon i nettleseren koster 0. Se Syklussystemet.
Blir ubrukte sykluser overført til neste måned?
Ja. Ved fornyelse legges planens sykluser til det som var igjen, med et akkumuleringstak på 2× planens sykluser. Sykluser kjøpt separat (timepakker og saldo) utløper aldri. Se Slik fungerer kreditter.
Hvis jeg avslutter, mister jeg det jeg har kjøpt separat?
Nei. Avslutningen gjelder fra slutten av den allerede betalte syklusen, og aktive enkeltkjøp blir bevart selv om kontoen går tilbake til gratisplanen.
Opplasting og transkripsjon
Hvilke filformater kan jeg laste opp?
14 lydformater og 19 videoformater støttes nativt (MP3, WAV, M4A, OGG fra WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), og 29 andre konverteres automatisk. Sendte du en video? Da trekker vi ut lyden på serveren. Se Støttede formater.
Hvor lang tid tar en transkripsjon?
Lyd på opptil 5 minutter er vanligvis klar på under 1 minutt; opptak på 1 time eller mer kan ta 5–10 minutter, avhengig av motor og kø.
Transkripsjonen min mislyktes. Ble jeg belastet? Må jeg sende den på nytt?
Nei og nei. Sykluser blir bare trukket etter vellykket fullføring, og midlertidige feil går inn i automatiske forsøk (opptil 8 i løpet av ~24 timer, med oppfølgings-e-poster). Se Status og vedlikehold.
Opplastingen min ble avbrutt midt i. Må jeg starte fra begynnelsen?
Nei – store opplastinger gjenopptas fra den siste fullførte blokken når du prøver igjen med samme fil.
Betalinger og faktura
Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
I Brasil: PIX (enkeltkjøp og abonnement via PIX Automático) og kort. Utenfor Brasil: kort, med belastning i dollar eller euro avhengig av regionen din. Boleto finnes bare for bedrifter (PJ). Se Bedriftsfakturering.
Sender dere ut faktura?
Ja, automatisk, noen minutter etter bekreftelse av betalinger med PIX og bedrifts-Boleto. Kortbetalinger (Stripe) ligger utenfor NFS-e-strømmen i dag. Derfor blir CPF/CNPJ bedt om ved PIX-betaling.
Jeg betalte med PIX, men skjermen ble ikke oppdatert. Hva nå?
QR-koden utløper etter 30 minutter, og bekreftelsen kommer vanligvis i løpet av sekunder. Hvis du har betalt og det ikke er kreditert etter noen minutter, åpner du en ticket med betalingsbeviset – betalingen er registrert og blir kontrollert hos leverandøren.
WhatsApp og API
Kan jeg transkribere via WhatsApp? På hvilken plan?
På alle, inkludert gratisplanen. Koble nummeret ditt og send lyden til Vox-boten; de som ikke har en konto, får 1 gratis smakebit per nummer (lyd på opptil 5 min). Se Transkriber via WhatsApp.
Hvilken plan trenger jeg for å bruke API-en?
Fra og med Profissional (R$ 39,90/måned). Du kan ha opptil 20 nøkler per konto, 60 forespørsler/minutt per nøkkel, og nøkkelen vises bare én gang. Se Transkripsjons-API.
Konto og sikkerhet
Hvor lenge lagrer dere filene mine?
Lyden blir lagret i 30 dager etter transkripsjonen (7 dager ved nye forsøk). Transkripsjonsteksten blir lagret til du sletter den – eller i den oppbevaringstiden du setter i personverninnstillingene.
Er transkripsjonene mine kryptert?
Ja – innhold, talere og rike data er kryptert (AES-256-GCM) for alle planer. Brukere i Europa har data lagret på europeisk infrastruktur.
Jeg vil endre e-posten min for pålogging. Hvordan gjør jeg det?
En allerede verifisert konto kan ikke endre e-postadressen på egen hånd – kontakt støtte. Nylig opprettede kontoer (under 48 timer, ikke verifisert) kan rette opp e-posten på selve verifiseringsskjermen.
Støtte
Hvordan kontakter jeg støtte, og hva er svarfristen?
Åpne en ticket på /support/ticket – du får en protokoll (format VPT + dato) og kan svare direkte på e-post. Frister etter prioritet: haster ≤2 t, høy ≤4 t, normal ≤24 t, lav ≤48 t.
Ticketen min ble lukket av seg selv. Hvorfor?
Tickets som venter på svar fra deg, får påminnelser etter 24 t/48 t/72 t og lukkes som løst på 3. dag uten tilbakemelding. For å gjenåpne, er det bare å svare på e-posten fra ticketen med protokollen i emnefeltet.
Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?