Preguntas frecuentes (FAQ)
Las dudas más comunes sobre VoxScriber en un solo lugar: ciclos, planes, pagos, formatos, plazos de transcripción, WhatsApp, API, seguridad y soporte.
Las respuestas cortas a las dudas que más llegan al soporte. Cada respuesta incluye el enlace al artículo completo.
Ciclos y planes
¿Qué es un ciclo y cuántos minutos vale?
1 ciclo = 15 segundos de audio en el motor estándar (Premium), es decir, 1 minuto = 4 ciclos. Cada motor consume de forma diferente: Estándar (Whisper) gasta 1 ciclo/min, Premium 4 ciclos/min y Ultra 10 ciclos/min. La transcripción Nano, en el navegador, cuesta 0. Consulta Sistema de ciclos.
¿Los ciclos que me sobran se acumulan para el mes siguiente?
Sí. En la renovación, los ciclos del plan se suman a lo que sobró, con un límite de acumulación de 2× los ciclos del plan. Los ciclos comprados sueltos (paquetes de horas y saldo) nunca caducan. Consulta Cómo funcionan los créditos.
Si cancelo, ¿pierdo lo que compré suelto?
No. La cancelación es efectiva a partir del final del ciclo ya pagado, y las compras sueltas activas se conservan incluso si la cuenta vuelve al plan gratuito.
Envío y transcripción
¿Qué formatos de archivo puedo enviar?
Se aceptan nativamente 14 formatos de audio y 19 de vídeo (MP3, WAV, M4A, OGG de WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), y otros 29 se convierten automáticamente. ¿Enviaste un vídeo? Extraemos el audio en el servidor. Consulta Formatos admitidos.
¿Cuánto tarda una transcripción?
El audio de hasta 5 minutos suele estar listo en menos de 1 minuto; las grabaciones de 1 hora o más pueden tardar de 5 a 10 minutos, según el motor y la cola.
Mi transcripción falló. ¿Me han cobrado? ¿Tengo que reenviar?
No y no. Los ciclos solo se descuentan tras la finalización correcta, y los fallos temporales entran en los reintentos automáticos (hasta 8 en ~24 h, con correos de seguimiento). Consulta Estado y mantenimiento.
Mi subida se interrumpió a medias. ¿Empiezo de cero?
No — las subidas grandes se reanudan desde el último bloque completado si vuelves a intentarlo con el mismo archivo.
Pagos y factura
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Brasil: PIX (suelto y suscripción por PIX Automático) y tarjeta. Fuera de Brasil: tarjeta, con cobro en dólar o euro según tu región. El boleto solo existe para empresas (PJ). Consulta Facturación empresarial.
¿Emitís factura?
Sí, automáticamente, unos minutos después de la confirmación de los pagos por PIX y por boleto empresarial. Los pagos con tarjeta (Stripe) quedan fuera del flujo de NFS-e hoy. Por eso se pide el CPF/CNPJ en el pago por PIX.
He pagado el PIX pero la pantalla no se ha actualizado. ¿Y ahora?
El QR caduca en 30 minutos y la confirmación suele llegar en segundos. Si pagaste y no se ha acreditado en unos minutos, abre un ticket con el comprobante: el cobro queda registrado y se comprueba en el proveedor.
WhatsApp y API
¿Puedo transcribir por WhatsApp? ¿En qué plan?
En todos, incluido el gratuito. Vincula tu número y envía el audio al bot Vox; quienes no tengan cuenta reciben 1 degustación gratis por número (audio de hasta 5 min). Consulta Transcribir por WhatsApp.
¿Qué plan necesito para usar la API?
A partir del Profesional (R$ 39,90/mes). Son hasta 20 claves por cuenta, 60 solicitudes/minuto por clave, y la clave se muestra una única vez. Consulta API de transcripción.
Cuenta y seguridad
¿Durante cuánto tiempo guardáis mis archivos?
El audio permanece 30 días después de la transcripción (7 días cuando hay reintentos). El texto de la transcripción permanece hasta que lo borres, o hasta el plazo de retención que configures en la privacidad.
¿Mis transcripciones están cifradas?
Sí: el contenido, los hablantes y los datos enriquecidos están cifrados (AES-256-GCM) para todos los planes. Los usuarios de Europa tienen los datos almacenados en infraestructura europea.
Quiero cambiar mi correo de acceso. ¿Cómo lo hago?
Una cuenta ya verificada no cambia el correo por sí sola: contacta con el soporte. Las cuentas recién creadas (menos de 48 h, no verificadas) pueden corregir el correo en la propia pantalla de verificación.
Soporte
¿Cómo hablo con el soporte y cuál es el plazo?
Abre un ticket en /support/ticket: recibirás un protocolo (formato VPT + fecha) y puedes responder directamente por correo. Plazos por prioridad: urgente ≤2 h, alta ≤4 h, normal ≤24 h, baja ≤48 h.
Mi ticket se cerró solo. ¿Por qué?
Los tickets que esperan tu respuesta reciben recordatorios a las 24 h/48 h/72 h y se cierran como resueltos el 3.er día sin respuesta. Para reabrir, basta responder al correo del ticket con el protocolo en el asunto.
¿No has encontrado tu duda? Abre un ticket: nuestro equipo responde rápido.