Hvordan åpne et støtteticket og svarfrister
VoxScribers støttekanaler, hvordan åpne et ticket, svarfrister etter prioritet, hvordan svare på e-post uten å miste protokollen, og hva du gjør hvis ticketen lukkes av seg selv.
Den anbefalte måten å kontakte oss på er ticket: den genererer en protokoll, havner i en kø med frist etter prioritet, og holder hele historikken på ett sted. Støttesenteret ligger på /support, med tre alternativer: åpne ticket, direkte e-post og denne hjelpesenteret.
Åpne ticketen
Gå til /support/ticket innlogget
Ticket-skjemaet krever innlogging – det er slik vi knytter henvendelsen til kontoen din og kan undersøke spesifikke transkripsjoner og faktureringer.
Velg kategori og prioritet
Kategorier: teknisk problem, fakturering, transkripsjon, konto, forslag til funksjon og annet. Prioriteringer og frister for første svar:
- Haster – inntil 2 timer
- Høy – inntil 4 timer
- Normal – inntil 24 timer
- Lav – inntil 48 timer
Beskriv med kontekst
Jo mer kontekst, desto raskere løsning: filnavn, omtrentlig tidspunkt, nøyaktig feilmelding og hva du forventet skulle skje. Du får en protokoll i formatet VPT + dato + kode (f.eks. VPT260802A1B2C3).
Svar på e-post (det fungerer!)
Alle ticket-oppdateringer kommer på e-post – og du kan rett og slett svare på e-posten: svaret legges automatisk inn i ticketen, så lenge protokollen fortsatt står i emnefeltet.
- Ticket løst eller venter på deg? E-postsvaret ditt gjenåpner samtalen;
- Ticket lukket (avsluttet for godt)? Svar gjenåpner ikke – en ny e-post uten protokoll åpner en ny ticket;
- Skrev du direkte til støtte uten protokoll? Da blir det også en ny ticket, med automatisk bekreftelse.
Ikke slett protokollen fra emnefeltet når du svarer. Det er slik meldingen din finner riktig ticket.
Ticket venter på deg
Når støtte trenger informasjon fra deg, står ticketen som «venter på bruker» og vi sender påminnelser etter 24 t, 48 t og 72 t. Uten svar innen 3. dag lukkes ticketen automatisk som løst – hvis problemet fortsatt finnes, er det bare å svare på den siste e-posten (gjenåpner) eller åpne en ny.
Andre kanaler
- Direkte e-post:
suporte@vozparatexto.com.br(siden /kontakt); ticket-varsler sendes fracentral@vozparatexto.com.br; - Live chat: vi har det ikke for øyeblikket – ticket er den raskeste kanalen;
- Nettstedet nede? Ved infrastrukturfeil vises en vedlikeholdsside automatisk og forsvinner av seg selv når systemet gjenopprettes. Ser du vedlikeholdssiden, er vi allerede klar over det.
Problem med produksjonsstans (f.eks. et hastele parti med rettsmøter som står fast)? Bruk prioriteten Haster og beskriv konsekvensene – den finnes nettopp for dette.
Ofte stilte spørsmål
Trenger jeg en konto for å åpne ticket?
For skjemaet, ja. Uten konto (f.eks. problem med registrering) skriver du til suporte@vozparatexto.com.br – det blir en ticket likevel.
Hva er den faktiske svarfristen?
Målfristene etter prioritet står ovenfor (Normal: inntil 24 t). Faktureringsspørsmål og feil med godt beskrevne protokoller blir ofte besvart raskere.
Jeg fikk et svar signert av gründeren. Er det ekte?
Ja – noen tickets besvares personlig av gründeren, og svaret på den e-posten går tilbake til samme ticket.
Ticketen min lukket seg selv. Har jeg mistet historikken?
Nei. Svar på den siste e-posten med protokollen i emnefeltet: løste tickets gjenåpner med all historikk bevart.
Relaterte artikler
Fortsatt usikker? Åpne en ticket nå – tickets med normal prioritet besvares innen 24 timer.